Вы тратите бюджет на SEO и контекстную рекламу, трафик идет, а телефон молчит? Или, может быть, ваш сайт застрял на второй странице Яндекса, пока конкуренты с более «‎страшными»‎ сайтами собирают все сливки в топе?

Это классическая боль российского бизнеса. Проблема часто кроется не в бюджете и не в красоте картинок. Проблема — в поведенческих факторах. Простыми словами: Яндексу и вашим клиентам неудобно или неинтересно на вашем ресурсе.

Хорошая новость: это лечится. Вы можете самостоятельно найти «‎узкие места»‎, из-за которых теряете деньги, и исправить их. В этой статье мы дадим вам пошаговый план без сложной терминологии. Мы превратим сухую статистику в ваши новые продажи.

Давайте сразу к цифрам. Поведенческие факторы (ПФ) — это совокупность действий посетителей на вашем сайте. Яндекс видит всё: как долго человек читал статью, нажал ли он на кнопку «‎Заказать»‎ или закрыл вкладку через 5 секунд.

Если пользователи ведут себя активно, поисковик понимает: «‎Этот сайт полезен, надо поднять его выше»‎. Если убегают — сайт падает на дно выдачи.

Результат исправления:

• Отказы снизились на 25%.
• Конверсия в заказ выросла на 12% уже в первый месяц.
• Сайт поднялся в поиске по ключевым запросам, так как Яндекс увидел, что люди стали проводить там больше времени.

Работа с ПФ — это не абстрактное «‎улучшение»‎, это прямая работа над вашей прибылью.

Вам не нужно знать всё о программировании, но эти четыре термина обязан знать каждый владелец бизнеса, у которого есть сайт.

• Отказы (Bounce Rate).

Это процент людей, которые зашли на сайт и ушли почти сразу (в Яндексе — пробыли меньше 15 секунд).
Что это значит: «‎Я зашел, увидел не то, что искал / испугался дизайна / не понял, куда нажать — и ушел»‎. Высокий процент отказов — сигнал тревоги.

• Время на сайте.

Сколько минут или секунд пользователь проводит у вас.
Что это значит: Чем дольше, тем лучше (в разумных пределах). Если человек читает, смотрит фото, сравнивает — он заинтересован.

• Глубина просмотра.

Сколько страниц посмотрел посетитель за один визит.
Что это значит: Если у вас интернет-магазин, а пользователь посмотрел всего одну страницу — это плохо. Если 5-10 — он выбирает.

• CTR на поиске (Кликабельность).

Как часто кликают на ваш сайт в результатах поиска Яндекса по сравнению с конкурентами.
Что это значит: Если ваш заголовок скучный, а у конкурента обещает «‎скидку 50% и доставку за час»‎, кликнут на него. Яндекс решит, что конкурент лучше.

У вас наверняка стоит счетчик Яндекс.Метрики. Если нет — поставьте его прямо сегодня, это бесплатно. Это главный инструмент аналитики в рунете. Но большинство предпринимателей смотрят там только на график посещаемости. Мы пойдем глубже.
Вебвизор: кино про ваших клиентов

Это, пожалуй, самый мощный инструмент. Вебвизор записывает видео действий посетителей (анонимно).

Задание:
Зайдите в Вебвизор, отфильтруйте визиты, которые закончились покупкой, и те, которые длились меньше 20 секунд (отказы).

Посмотрите 10-15 записей. Вы увидите:

• Где мышка (или палец на телефоне) замирает в недоумении.
• Пытаются ли люди кликнуть на элементы, которые не являются ссылками.
• Как они прокручивают страницу — читают или лихорадочно ищут цену.

Карта кликов и скроллинга

В разделе «‎Карты»‎ вы увидите тепловую схему вашего сайта.

• Красные зоны — туда кликают чаще всего.
• Холодные зоны — туда никто не смотрит.
• Инсайт: Часто бывает, что важная информация (например, условия гарантии) находится в «‎холодной»‎ зоне, куда никто не докручивает. Поднимите её выше!

Никто не будет ждать загрузки сайта 5-7 секунд. Люди привыкли к мгновенным реакциям приложений. Медленный сайт — убийца продаж.

Как проверить:

1. Откройте свой сайт с мобильного телефона через 3G (не Wi-Fi). Быстро грузится?
2. Используйте бесплатный сервис Яндекс.Вебмастер (раздел «‎Диагностика сайта»‎). Он покажет критические ошибки.

Мобильная версия — это главное.
В некоторых нишах (доставка еды, услуги эвакуатора, салоны красоты) мобильный трафик достигает 80-90%.
Проверьте свой сайт со смартфона:

• Не нужно ли «‎щипать»‎ экран, чтобы прочитать текст?
• Кнопки достаточно крупные, чтобы попасть пальцем?
• Номер телефона кликабельный? (При нажатии должен идти вызов, а не копирование цифр).
• Не перекрывают ли всплывающие окна (pop-up) весь контент так, что их невозможно закрыть?

Пользователь пришел на сайт. У вас есть буквально 3 секунды, чтобы объяснить ему:

1. Куда он попал.
2. Что вы предлагаете.
3. Почему ему стоит остаться.

Структура страницы (Юзабилити)
Текст «‎простыней»‎ никто не читает. Глаз цепляется за «‎якоря»‎.

• Заголовки (H1, H2, H3): Они должны быть понятными. Не «‎О нас»‎, а «‎Почему мы ремонтируем двигатели быстрее всех в Воронеже»‎.
• Списки: Используйте маркированные списки (как этот), чтобы перечислять преимущества или характеристики.
• Таблицы: Цены и характеристики лучше воспринимаются в таблицах.
• Картинки и видео: Фотографии реального офиса, производства или команды работают на доверие лучше, чем стоковые фото улыбающихся американцев.

LSI и полнота ответа

Яндекс любит экспертные тексты. LSI (Latent Semantic Indexing) — это слова, связанные по смыслу с вашей темой.
Если вы пишете про «‎установку пластиковых окон»‎, на странице должны быть слова: откосы, профиль, Rehau, фурнитура, монтаж, цена, москитная сетка.
Чем полнее вы раскроете тему на одной странице, тем дольше пользователь на ней задержится, и тем выше Яндекс оценит ваш сайт.

Поведенческие факторы напрямую зависят от доверия. Если сайт выглядит как «‎однодневка»‎, пользователь уйдет искать более надежную компанию. В рунете есть понятие «‎коммерческие факторы ранжирования»‎.

Чек-лист доверия:

1. Контакты: Не просто форма обратной связи, а городской номер телефона (8-800 или код города), физический адрес офиса, карта проезда (Яндекс.Карты), реквизиты юрлица (ИНН, ОГРН).
2. Цены: «‎Цена по запросу»‎ — это убийца конверсии в большинстве ниш. Пишите хотя бы «‎от ... рублей»‎.
3. Ассортимент: Чем больше выбор, тем лучше. Если у вас мало товаров, покажите, что они есть в наличии.
4. Раздел «‎О компании»‎: Покажите живых людей. Фото директора, менеджеров, склада. Это снижает страх «‎отправить деньги в никуда»‎.
5. Отзывы: Реальные кейсы, благодарственные письма на бланках, виджеты с Яндекс.Карт или 2ГИС.

На рынке много предложений: «‎Выведем в топ за 3 дня поведенческими факторами»‎. Вам предлагают запустить ботов, которые будут заходить на ваш сайт и имитировать действия людей.

Почему мы в категорически не рекомендуем это:

1. Это временно. Алгоритмы Яндекса (например, «‎Антифрод»‎) быстро учатся вычислять ботов.
2. Это опасно. Наказание за накрутку ПФ — бан сайта на 6-12 месяцев. Вы просто исчезнете из поиска. Восстановить репутацию домена будет почти невозможно.
3. Это не дает продаж. Боты не покупают ваши товары. Вы получите красивые графики в отчетах, но пустую кассу.

Работайте «‎в белую»‎. Улучшайте сайт для людей — это дольше, но результат останется с вами навсегда.

Оставьте контакты и получите индивидуальную стратегию по маркетингу для вашего бизнеса.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Вы провели диагностику. Что дальше? Не пытайтесь исправить всё сразу. Действуйте итерациями (циклами).

Ваш план на ближайший месяц:

1. Исправьте технические ошибки. Если сайт грузится 10 секунд — никакой контент не спасет.
2. Доработайте первый экран. Заголовок, телефон, кнопка заявки должны быть видны без прокрутки.
3. Улучшите навигацию. Убедитесь, что клиент может найти товар не более чем за 3 клика.
4. Добавьте «‎магниты»‎ внимания. Видеообзоры, калькуляторы стоимости, тесты (квизы). Это увеличивает время на сайте.

Если вы чувствуете, что объем работ слишком велик, или вы не можете объективно оценить удобство собственного сайта («‎глаз замылился»‎) — это нормально. Профессиональный взгляд со стороны экономит месяцы экспериментов.

Поведенческие факторы — это валюта современного интернета. Яндекс платит вам высокими позициями за то, что вы заботитесь о пользователях. Сделайте сайт быстрым, понятным и полезным, и клиенты проголосуют за вас рублем.

Эта работа требует внимания к деталям и постоянного анализа. Если вы хотите получить глубокий аудит юзабилити вашего сайта с конкретным списком правок от экспертов, которые «‎собаку съели»‎ на продвижении в рунете — мы готовы помочь.

Оставьте заявку на бесплатную экспресс-консультацию с маркетологом, и мы найдем 3 главные точки роста вашего сайта уже при первом разговоре.

Начнём сотрудничать?

Оставьте заявку и получите бесплатно структуру и визуальное решение для вашего проекта