Кейс: Запуск авторских экскурсий -от идеи до первой выручки.
В этом кейсе вы не увидите больших бюджетов на рекламу или миллионов прибыли. Зато найдёте алгоритм запуска проекта с нуля до первых продаж. И конечно же полезности, ошибки и выводы.
С чего все начиналось Ирина фотограф, а также увлекается историей Санкт-Петербурга. Из-за этого возникла идея проводить авторские фото-экскурсии. Такой формат не очень распространен. И напрасно! Ведь все путешественники хотели бы оставить на память о поездке удачные и качественные фотографии. Ирина составила маршрут, исключающий самые избитые туристические места в городе. Сделала первые фотографии для рекламы. Остался вопрос «Как же привлечь туристов на экскурсию?». «Не проблема!» — ответила я.
Создание и офрмление группы ВКонтакте 1.Создаём группу Выбираем название Что-то дающее понимание о чем группа. Также включите в название ключевые слова для поиска. Мы назвали группу «Нескучный Питер - экскурсии по СПб».
3. Придумываем понятное и интересное описание Для чего посетителю группы оставаться у вас? Укажите это в описании.
4. Сразу создаём тему для отзывов Ничего страшного, что первое время она будет пустая. Просите всех ваших клиентов написать вам отзыв. Совсем скоро тема наполнится и станет мощным помощником в формировании доверия к вам.
5. Делаем фотоальбом и загружаем примеры фотографий Предлагая фото-экскурсии конечно же нужно показать примеры работ. Если у вас другая тема (обычные экскурсии или туры) — все равно добавьте альбом с красивыми видами по маршруту. Изображения должны быть «сочными» и вызывать реакцию «Хочу!» :)
6. Указываем администраторов и за что они отвечают Дайте понять посетителям группы кто вы и по каким вопросам можно вам писать. Или в случае, когда не хотите сообщений в личку просто представьтесь.
7. Открываем сообщения сообщества Оставляйте максимум возможностей связаться с вами. И пропишите приветствие, в котором зададите вопрос. Так начать диалог с вами будет проще.
8. Включаем меню сообщества и добавляем самые важные разделы. В нашем случае важные темы — отзывы, рассылка (о ней позже) и фотографии с примерами работ. Также был добавлен блок, ведущий на сообщения сообщества (максимум возможностей связаться:)).
Оформление Оформление было сделано без привлечения дизайнера, по готовым шаблонам. Такие шаблоны можно найти в специальных пабликах ВКонтакте или в программах по созданию дизайна для социальных сетей.
1.Аватар — просто фото самой известной достопримечательности города
2. Обложка — поменяли в готовом шаблоне изображение и текст. Важно: следите за тем, как ваша обложка смотрится в мобильной версии сайта.
3. Меню — для меню была реализована оригинальная идея: одна панорама города на все блоки меню. Изображение, которое использовалось в обложке. В комплекте смотрится как профессиональное оформление и занимает мало времени на создание.
4. Посты Также был создан шаблон для постов. К слову, он использовался всего дважды
Контент Чтобы запустить рекламу в сообществе должны быть минимум 3 публикации. Их создали сразу. Далее посты выкладывали редко, т.к. не было возможности вести группу регулярно. Важно: совсем обходиться без публикаций нельзя, т.к. в таком случае группа выглядит заброшеной. Это влияет на мнение аудитории о вас. Некоторые не станут вступать или задавать вопросы в заброшенной группе.
Подготовка к запуску рекламы 1.Анализ конкурентов и ЦА Для запуска рекламы был проведен глубокий анализ конкурентов и целевой аудитории. Кейсы по теме Собрала и изучила все доступные в профильных сообществах кейсы по теме продвижения экскурсий. Отмечала для себя: стоимость целевого действия, какие аудитории использовались, какие объявления сработали и какие нет, воронка и посадочные страницы, основное предложение и др. интересные особенности. Для того, чтобы использовать эту информацию при настройке и анализе своей рекламы.
2. Анализ через парсер Собрала с помощью сервиса TargetHunter все группы СПб по ключевикам «экскурсии». Также собрала группы предлагающи фото-прогулки. Отобрала самые крупные и «живые». Активные группы брала без учета количества подписчиков. Они могут быть новые или небольшие, но интересные в плане продвижения, т.к. имеют высокую активность подписчиков. Собрала промо-посты за месяц и за год. Проанализировала самые пролайканные из них. Отметила для себя: посылы, тексты, картинки, куда ведут.
3. Анализ вручную Самые крупные и самые активные просматривала вручную. Открывала каждую группу и смотрела: как ведут группу, как оформили, какие блоки/темы/статус/описание используют, что предлагают и есть ли УТП, цены и как предлагают взаимодействовать (в личке администратора, рассылка, сообщения сообщества и т.п.)
4. Отзывы аудитории Чтобы лучше узнать целевую аудиторию и понять их боли и предпочтения, были проанализированны отзывы у конкурентов. Отметила: что понравилось, а что нет. Эту информацию можно использовать при формировании предложения и при создании объявлений.
5. Анализ аудитории через парсер В каких группах кроме экскурсий состоят, где живут, какие интересы и пр. В результате такого анализа появилось понимание: — нужно ли добавить что-то в оформление сообщества; — о чем писать в сообществе; — идеи для конкурсов; — какие боли и желания у ЦА; — куда запускать трафик; — какие объявления и аудитории стоит протестировать; — средняя стоимость подобного продукта. Теперь можно запускать рекламу! Отмечу, что подобный анализ делаю при запуске любого проекта. Т.к. запуск вслепую израсходует слишком много рекламного бюджета напрасно.
Настройка рекламы и результаты Рассылка Создала рассылку в Senler с предложением получить купон на скидку.
Через минуту после первого сообщения с купоном приходила информация о ближайшей экскурсии и предложение записаться/узнать подробности. Когда отвечать на сообщения о запросе подробностей надоело, был создан и подключен небольшой чат-бот. Он позволял подключаться к диалогу уже на моменте, когда требовалось подтвердить запись.
Объявления Объявления, которые показали себя лучше всего были похожи на те, что делают конкуренты. Это формат карусели и приглашение от лица гида.
Аудитории Для запуска рекламы собрала 12 аудиторий: Недавно вступившие в группы конкурентов Люди побывавшие в гео аэропорта или вокзала за исключением указавших город проживания Санкт-Петербург, Пушкин, Ленинградская область, Павловск, Гатчина, Тосно и Выборг. Категория интересов в рекламном кабинете «Путешествуют по России» + гео сейчас находятся в СПб Активные участники из групп фотографов Все кто находится в Питере, но не указал у себя этот город в профиле Друзья администраторов групп по экскурсиям Участники городских пабликов с афишей событий Участники групп конкурентов + сейчас в СПб Люди с постами и статусами вроде «Еду в СПб». Участники групп экскурсий + КИ Туризм Недавно вступили в сообщества по аренде жилья в Питере Новая настройка на ключевые слова «экскурсии в санкт-петербурге» и т.п.
Результаты Аудитория «Активности у фотографов» — потрачено 740р. — получили 6 подписок в Сенлер и 6 вступлений в группу.
Ключевики: 8 подписок в Сенлере и 11 подписчиков в группу за 955р.
Всего в рассылку подписались 36 человек при затратах на весь тест 3500р. И на 30 человек прибавилась группа.
За это время мы получили 7 обращений, из них 5 записей. Дошли до экскурсии 4 человека. Далее работа была остановлена.
Ошибки и выводы В этом году проведение экскурсий было запрещено до середине сентября. А с сентября, когда стало можно собирать небольшие группы, начинает холодать и часто идут дожди. Это помешало нескольким людям прийти. Они писали и говорили об этом. Скорее всего летом реклама работала бы эффективнее и собрала бы больше записей. И конечно же не хватило прогрева, т.к. проект остановили. Решение 1: взять паузу и возобновить проект в конце весны.
Некоторые спрашивали про другие маршруты. Особенно про стандартные для всех приезжающих. Стало понятно, что выбор нетипичных мест было неверным решением. Решение 2: расширить программу, добавив в нее наиболее популярные достопримечательности.
Вывод: Если что-то не работает с первого раза — анализируйте, делайте выводы, исправляйте и вы обязательно достигнете цели! Будь то таргет, бизнес или даже что-то личное.