Кейс. Вложили 74 241₽, получили 2 557 175₽. Продвижение мебельной компании в ВК. Без скидок, акций и подарков. Часть 1.
Начнем с самого интересного. Результаты за 4 месяца работы для затравки: Статья большая, поэтому ловите навигацию для удобства: 1 МЕСЯЦ РАБОТЫ —Проработка позиционирования —Оформление и наполнение группы —Контент —Как снимать кухни и шкафы? —Реклама —Результаты за 1-й месяц. 2 МЕСЯЦ РАБОТЫ —Прописываем цели, расчет бюджета —Смена целевого действия. —Работа с чат-ботом —Изменения в оформлении —Контент —Реклама —Результаты за 2-й месяц 3 МЕСЯЦ РАБОТЫ —Как повысить конверсию в продажу? —Контент —Работа с рассылкой —Реклама —Результаты за 3-й месяц. 4 МЕСЯЦ РАБОТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Точка А. Студия мебели Devo не первый год на рынке Тольятти. Отличная компания с именем в городе и хорошей репутацией. В момент обращения Денис (собственник) переезжал на новое место, поэтому возникла опаска остаться без органического трафика в салон (он в то время был основным источником новых клиентов. Органика и сарафанка). Над группой работал специалист, но результат Дениса не устраивал. Не будем углубляться в подробности. Мы здесь не для того, чтобы критиковать чужие подходы в рекламе. Мы здесь для того, чтобы научиться привлекать клиентов для мебельных компаний стабильно и на высокие чеки. В общем, группа есть, но заявок из нее приходит мало, продаж из группы практически нет. Мы закатали рукава и поехали).
1 месяц работы. Правильное позиционирование. Вы должны выделяться, вам должны доверять. Готовь сани летом, а упаковку перед запуском Давайте для начала ответим на фундаментальный вопрос: что делать, чтобы люди покупали? Причем покупали осознанно, именно в вашей компании? Нужно, чтобы компания выделялась среди конкурентов. Чтобы один раз увидел – и запомнил на всю жизнь. Нужно, чтобы компания вызывала доверие у необходимой аудитории. Ведь без доверия – какие могут быть продажи? Поэтому на старте обязательно уделите пристальное внимание правильной упаковке и позиционированию.
Как это делаем мы: 1) Общаемся с клиентом. Обычно это заполнение подробного брифа, из которого сразу понятно, какие преимущества и отличительные черты есть у компании. 2) Анализируем аудиторию Тольятти, читаем отзывы, заходим в городские паблики. Нужно поймать настроение. 3) Анализируем конкурентов в городе. Кто как упакован, какие посты пишут, какую рекламу запускают. Обычно все делают ± одно и тоже. Вы должны делать что-то другое. (Когда все делают ЗИГ, делай ЗАГ).
Вот что у нас в итоге получилось (листай карусель. Инфа ТОПовая): Если вкратце: 1) Никаких скидок, акций, подарков и прочей лабуды. 2) Максимально, насколько это возможно, открываемся перед аудиторией. (знакомим с основателем, показываем сотрудников). 3) Доносим ключевые преимущества простым, человеческим языком. Чтобы, как говорил старина Стив Джобс, даже ребенок разобрался.
Совет: Выделяйтесь среди конкурентов. Если все делают скидки - напишите, что вы их не даёте. У всех темные цвета в оформлении - сделайте светлые или яркие.
Совет номер 2: Будьте открыты для аудитории. Покажите лицо, покажите команду. Будьте проще и открытее к людям, и это вернется к вам в троекратном размере.
Правильное оформление и наполнение группы. Когда человек заходит в группу, у него возникает 2 вопроса: Могут ли мне помочь решить мою потребность? Могу ли я доверять этой компании? (Этот вопрос преследует потенциального клиента на всех этапах взаимодействия с вами).
И если ответ на эти вопросы утвердительный – то возникает 3-й, не менее важный вопрос: Куда мне нажать, чтобы купить? Правильное оформление и наполнение группы должно отвечать на все эти вопросы Вашей ЦА в группе должно быть хорошо, уютно и понятно. Не забывайте про проработанное позиционирование – группа должна его отражать и дополнять. Если какой-либо элемент выбивается из вашей истории – смело убирайте его.
Ну и самое главное: всегда держите в голове основную цель – продажу. Поэтому каждый элемент группы должен аккуратно вести за ручку к передаче вам денег в кассу.
Как этого добиться? Необходимо выделить основное ключевое действие для фиксации клиента (сообщение в группу, подписка на чат-бота, заполнение анкеты) и активно насытить этим действием группу. Только ни в коем случае не перемешивайте эти действия между собой. Оно должно быть одно, максимум два. Но не больше. Мы видели примеры, где по 5 целевых действий. (напишите в сообщение, позвоните нам по телефону, свяжитесь на ватсап, переходите на сайт и т.д.). В таком случае взаимодействие с вами превращается в запутанный квест. Загадки – это, конечно, круто, но в группе все должно быть максимально просто). В нашем случае основное целевое действие было – заполнить заявку на расчет или замер. Поэтому основной акцент был именно на заполнение анкеты. Однако ни в коем случае нельзя забывать про доверие и удобство в группе. Везде должен быть баланс. Вот так мы оформили группу: Как вы можете видеть, каждый элемент группы несет свою уникальную функцию. Однако есть то, что их связывает – все они, так или иначе, подводят к ОСНОВНОМУ ЦЕЛЕВОМУ ДЕЙСТВИЮ. Более подробно про правильное оформление группы можете посмотреть вот в этой статье Сейчас не будем тратить на это время. Переходите, читайте, применяйте. Там все досконально и по полочкам разложено.
Контент в первый месяц. Мы не зря начинали с позиционирования компании. Это наш исходный код. Это наши базовые настройки, которые должны быть нерушимыми. Это наш образ, который мы транслируем везде. Особенно в контенте – поэтому в каждом нашем посте мы сохраняли это ядро. Позиционирование – это наш исходный код, базовые настройки, которые должны быть нерушимыми Мы решили, что в данном случае посты лучше писать не от лица владельца компании (мы так частенько делаем, когда нужно акцентировать внимание на личности), а от его представителя. Чтобы внимание было на компании в целом, а не на отдельной фигуре. В идеале – должна сохранятся иллюзия, что это пишет человечек, который сидит в кармане у владельца и всё-всё про всех знает. И делится этой информацией в группе. Контент-знакомство Если вспомнить позиционирование компании, одним из самых важных критериев при продвижении была открытость и честность в отношении и общении с клиентами. Поэтому мы решили познакомить аудиторию с командой, показав, что в компании работают простые и открытые люди, которые точно смогут решить любой вопрос. Посоветовать, подсказать. Плюс – раскрыли профессиональные навыки каждого члена команды. Чтобы донести до потенциальных клиентов экспертность. Вот примеры таких постов: Люди приняли такой контент с активным интересом и вовлеченностью. Все любят смотреть на людей). В среднем на таких постах было от 60 до 130 лайков, 2-3 комментария и от 2 до 16 репостов (сохранений). Публикация работ Конечно, знакомство и живой контент – это важно. Но самое главное доказательство того, что мебельная компания знает свое дело и ей можно доверять - это работы. Много работ. Нет не так.. Много КРАСИВЫХ И КАЧЕСТВЕННО СФОТОГРАФИРОВАННЫХ РАБОТ. Поэтому основным видом контента в первый месяц мы выбрали готовые работы в разных форматах. Вот примеры таких постов: В среднем на таких постах было от 26 до 34 лайков, 1-7 комментариев с запросами цены и до 10 репостов (сохранений). Также с постов было от 5 до 25 переходов в группу. Как часто были публикации? Частоту постинга мы выбрали – 3 поста в неделю. Вторник, четверг и суббота. Так мы не утомляем людей своими историями и постоянно подогреваем к себе интерес. Правила публикации постов с работами. Что делать, чтобы на посты с работами реагировали? Ловите несколько советов по правильному оформлению постов, в которых вы рассказываете и показываете свои работы. Картинка / видео должны вызывать эмоцию. Желание заполучить такую же мебель себе. Поэтому нужно заморочиться над качеством фотографии или видео. Снимайте фото и видео на хорошую камеру. С хорошим освещением. Не забывайте про детали. Однако не переусердствуйте. Если ваши фото будут словно с обложек модного журнала - то люди не поверят. Тут нужно держать баланс. Красиво, но не вылизанно. Ловите полезные инструкции, как правильно снимать кухни и шкафы на телефон. Мы отправляем этот материал нашим клиентам перед началом сотрудничества, что и вам советуем. Как снимать маленькие кухни на телефон. Как снимать большие кухни на телефон Как снимать шкафы на телефон
Хорошие фото и видео - это 70% успеха при публикации ваших работ. Однако про текст тоже забывать не стоит…👇🏻 Текст: Текст поста должен быть рациональным зерном в публикации. Человек увидел красивые картинки, загорелся желанием иметь. Но ведь мебель на заказ – это не сумочка, которую можно купить на эмоциях. Мозгу нужны аргументы – «почему я должен купить этот шкаф/кухню…»? Вот тут-то в дело и вступает текст. Дайте человеку эти объяснения: Расскажите про то, с какой проблемой пришел к вам владелец этого шкафа/кухни, как вы её решили. Расскажите историю, не забывая про интересные детали и технические особенности мебели. (Только не переусердствуйте, никому не интересно читать посты, в которых нет ничего, кроме перечисления материалов и фурнитуры. Хотя нет, интересно.. Только не клиентам, а вашим конкурентам) В идеале, человек должен видеть в вашем посте историю про себя, про свою проблему, с которой он и пришел к вам в группу. Не забывайте, что вы пишете для клиента и про клиента. Реклама в первый месяц. Куда вели рекламу? В первый месяц работы мы решили вести трафик на старую-добрую форму анкет, проверенную годами и сотнями тысяч открученного рекламного бюджета. (О чем вы, скорее всего, догадались по первой части нашего рассказа) Форма на расчет стоимости. Выглядела она вот так: После заполнения формы всем администраторам приходит уведомление в личные сообщения. Это звоночек: у нас тут заявка. Пора продавать!
Также форма анкет позволяет использовать UTM-метки для отслеживания –откуда клиент к нам пришел. С какого рекламного креатива он заполнил форму и, следовательно, на какой рекламный креатив в дальнейшем выделить больше бюджета. В общем, форма анкет – очень удобное приложение для сбора заявок. А люди, которые ее заполняют, приходят с уже осознанным запросом –следовательно, требуют меньше работы менеджера. Поэтому мы и выбрали для целевого действия в рекламе именно его. Важный момент: Не забывайте про правило одного целевого действия. Если вы ведете рекламу на расчет стоимости через анкету – то и группа должна быть подготовлена под это целевое действие. Ведь многие люди не оставляют обращение напрямую с рекламы, а переходят в группу, изучают компанию, и только потом оставляют заявку. Поэтому группа тоже должна быть оформлена под это действие. В информации, в меню, в виджете, в альбомах, в постах.. Везде должно быть именно это целевое действие. Тогда у людей не возникает противоречий, и они легко оставляют свои контакты для связи. Ну а если где-то клиент споткнулся и не понял, что делать – с вероятностью 60% он просто уйдет и забудет про вашу компанию. Если где-то клиент споткнулся и не понял, что делать – с вероятностью 60% он просто уйдет и забудет про вашу компанию. Аудитории для рекламы: Мы работали с основными и довольно очевидными аудиториями (никогда не изобретаем велосипед – особенно там, где можно поехать на такси).
Аудитории, которые мы использовали: 1) Активности конкурентов 2) Ключевые слова (отдельно по кухням и шкафам) 3) Автоаудитория 4) Интересы мебель 5) Интересы недвижимость, крупная бытовая техника, дизайн интерьера.
Лучше всего себя показывали интересы: мебель, ключи и активности конкурентов (Опять же, все очень очевидно). Также мы не забывали использовать уже готовую горячую базу для рекламы: Подписчики своей группы + позитив. На эту аудиторию мы активно продвигали посты из группы, чтобы постоянно мелькать перед глазами заинтересованной аудитории и аккуратненько ее утеплять.
Креативы для рекламы: Здесь мы опять не забыли про позиционирование. Открытость, честность, профессионализм. Все рекламные тексты писали простым человеческим языком. Мы называем такой формат – «от человека к человеку». Он отлично себя зарекомендовал на этом и других проектах. Пробовали различные форматы объявлений. Карусельки, записи с кнопкой, разной длины универсальные записи. Лучше всего себя показали универсальные записи. Особенно хорошо работали крео с акцентом на сторителлинг или историю про клиента, с фотографиями живых работ и производства. Примеры лучших креативов: В рекламных подходах очень хорошо работал: 1) Личный бренд. Тексты в формате сторителлинга, где Денис простым языком доносит до людей преимущества работы с его командой и ловко предвосхищает возражения потенциальных клиентов. 2) Пост-отзыв. В формате рассказа от лица клиента. Где, опять же, простым, человеческим языком доносится процесс покупки мебели и особенности работы с Денисом.
Маленькая хитрость: Хорошие отзывы можно брать на гугл-картах. Вбиваете в поисковике «мебель на заказ Москва», открываете карты и вдохновляетесь) Можете смело брать для пользования. Такие подходы 100% принесут результат. Главное – не списывайте слово в слово (ведь очень важно, чтобы крео был гармоничен с вашей компанией). Ну и, конечно же, не берите те же картинки, используйте свои - ведь это совсем, простите меня за мой литературный слог, «зашквар», и для таких людей есть отдельный котелок в аду.
Результаты в первый месяц. Вот мы и добрались до результатов за первый месяц. Тут без лишних эпитетов и объяснений: Результаты были очень даже неплохие – с учетом того, что до нас из группы не было продаж вообще. Но дальше – больше… Мы проанализировали работу, выделили ключевые точки для роста и – поехали) На второй месяц работы мы поставили цель – выйти на 500к+
2 месяц работы. Прописываем цели и расчет бюджета Такс, цель ясна, теперь нужно понять, как нам её достичь. Ниже будет математика. Все гуманитарии, заранее прошу прощения – будет много цифр. Для начала давайте определим конверсию в продажу. Кто не знает, конверсия в продажу - это отношение продаж ваших менеджеров к количеству заявок. Обычно его измеряют в процентах. Высчитывается она по формуле: (количество продаж)/(количество заявок)*100 Подставим значения: У нас получается: 2/25*100=8%. Т.е если к менеджерам поступило 100 заявок, они продадут 8 из них. Средняя конверсия в продажу по стране, если брать нишу мебели на заказ: 8-10%. Для первого месяца продвижения 8% – это вполне неплохой результат. Ведь многие клиенты догреваются спустя месяц-два, а следовательно, конверсия в продажу со второго месяца продвижения обычно увеличивается. Теперь давайте посчитаем – сколько нам нужно заявок и какой рекламный бюджет выделить, чтобы достичь цели в 500к? С условием, что мы продолжим работать по той же схеме и удержим стоимость заявки на прежнем уровне
Дано: конверсия в продажу - 8% Средний чек - 100к (Сумма продаж/количество продаж) Сколько нам нужно получить продаж, чтобы выйти на необходимые показатели? Формула: (необходимая сумма / на средний чек) Следовательно, нам нужно получить (500к/100r) минимум 5 продаж. Теперь посчитаем, сколько нам нужно заявок для такого количества продаж. Та же формула, что была в начале, но наоборот - (количество продаж*100/конверсию в продажу)
Подставим значения: 5*100/8= 62,5 заявки, но мы берем 63. Т.к лучше округлять в большую сторону, чтобы достичь цели наверняка) Теперь посмотрим, какой бюджет нам нужно заложить. Формула: необходимое количество заявок*на стоимость заявки (тоже лучше округлять до большего значения).
Теперь с числами: 62*500 (средняя стоимость заявки) = 31 500р. Теперь сведем все цифры вместе: Наша цель на месяц: 500к Конверсия в продажу - 8% Средний чек - 100к Стоимость заявки - 500р. Для выполнения цели нам нужно: Продаж - 5 Заявок - 63 Рекламный бюджет - 31 500р.
Математика нехитрая. Очень рекомендуем после 1 месяца продвижения так же просчитывать необходимое количество продаж, заявок и рекламного бюджета, чтобы хотя бы ориентировочно понимать, к каким цифрам нужно стремиться. Ну а мы посчитали значения, обсудили их с Денисом, выделили необходимый бюджет и настроились на крутые результаты. Изменение подхода (Спасибо, дорогой ВК…)
Первая неделя работы прошла по уже протоптанной дорожке. Подход в рекламе мы не меняли. Просто увеличивали рекламный бюджет на лучшие креативы и дополнительно тестировали новые связки, чтобы уберечься от выгорания аудитории (когда долго показываешь рекламу по одной и той же аудитории, креативы могут ей надоесть, и люди перестанут оставлять заявки. Это и есть выгорание). Вначале все шло хорошо. Количество заявок увеличивалось, цена заявки оставалась на прежнем уровне. Но потом в силу вступили изменения ВК: сократить количество видимого текста, запретить использовать смайлики (правда, это было в апреле, но все равно неприятно), убрать капс из объявлений и названий, никаких специальных символов для разделения текста.. Все запретить, все упразднить. Плюс – стали наблюдаться систематические сбои в рекламном кабинете. Автоматические ставки стали хандрить, показатели стали менее предсказуемыми. Наши рекламные подходы не выдержали такого давления и резко стали давать слабину. Цена заявки увеличилась до 650 рублей, а количество их постепенно стало уменьшаться.
Что делать? В таких случаях нужно оценить ситуацию и просчитать возможное увеличение бюджета для достижения результата. Если цена заявки будет 650₽ – то нам нужно будет не 31к, а 41к. Мы поговорили с Денисом и решили, что во второй месяц продвижения (да еще и только-только после переезда) будет сложно выделить больше 25к. Так-с, понятно.. Мы выложили все карты на стол, как гадалки Таро, и расклад показал нам: «Фиг вам, ребята, а не выполнение плана». Поэтому мы решили срочно менять подход. to be continued
Что мы сделали: Самым правильным решением, на наш взгляд, было изменить целевое действие. Сделать его более легким, чтобы человеку было проще принять решение о взаимодействии. На помощь пришел чат-бот. Что за чат-бот такой, и почему он лучше, чем анкеты?
Как работает чат-бот: Увидел рекламу - перешел по ссылке - получил приветственное сообщение
Преимущества чат-бота: помимо более простого целевого действия заключается в том, что мы собираем не только самую горячую аудиторию, готовую здесь и сейчас заполнить заявку на расчет, но и тех, кто только присматривается. Ниже расскажем подробнее
Бот состоит из нескольких блоков: 1 БЛОК. Приветствие. Это первое сообщение, которое видят люди, когда кликают на нашу рекламу. В тексте (1 фото в карусели), мы решили подробно рассказать, чем компания может быть полезна, отразили наши основные преимущества (простым человеческим языком, сохраняя позиционирование). Картинку (2 фото) мы выбрали, вызывающую доверие. Приветливый основатель компании с доброжелательной улыбкой на лице. Ниже мы сделали активные кнопки для различных целевых действий: - Хочешь рассчитать шкаф - пожалуйста - Кухню - без проблем - Записаться на замер, консультацию или заказать обратный звонок - нажимай на кнопку, и все сделаем. Такая структура позволяет собрать как горячих клиентов (кто готов сразу же записаться на замер) так и тех, кто еще присматривается и приценивается. Для них есть возможность рассчитать стоимость и записаться на консультацию.
БЛОК 2. Расчеты стоимости Мы сделали отдельные кнопки для расчета стоимости шкафа и кухни. В каждом прописали уникальные вопросы, которые позволяют менеджерам получить необходимую информацию для просчета в удобном формате, а людям – дополнительно прогреться. Ведь они уже начали с нами переписку и общение, а следовательно, с большим желанием ее продолжают. Подробнее про каждый блок ниже Расчет стоимости шкафа: Пример по шкафам купе, также у нас были созданы отдельные ветки по распашным шкафам и гардеробным
Расчет стоимости кухни: При прохождении бота до конца мы спрашиваем, где человеку было бы удобнее получить расчет. Одинаково для шкафов и для кухонь. После того, как человек оставил контактные данные, всем администраторам приходит уведомление о новой заявке. Сигнал о том, что дело сделано и пора подключаться живым людям. Диалог менеджера выглядит примерно вот так: Примерно та же история с кнопками «бесплатный замер», «консультация» и «позвонить нам». Человек заполняет заявку, оставляет контактные данные – администраторам приходит звоночек. Ну и огромный плюс этого инструмента в том, что каждый человек, который открыл чат-бот, согласился получать от нас сообщения. Т.е. мы не теряем теплого заинтересованного, но нерешительного клиента, а можем с ним дальше взаимодействовать. Фишки. Здесь мы расскажем, на что стоит обратить внимание при разработке чат-бота. Не мудрите с ботом. Он должен быть максимально простым и интуитивно понятным. При настройке добавьте 7 ключей API. Для того, чтобы чат-бот работал стабильнее. У нас возникали ситуации, когда клиент пишет «начать», но ничего не происходит. Сигнал от ВК до сенлера почему-то теряется, добавлением ключей можно обезопасить себя от таких ситуаций.
Сделайте приветственное сообщение с объяснением, как запустить бота. Люди должны перейти в сообщения и сразу же понять, что необходимо делать. Поэтому подобное сообщение сильно упростит взаимодействие с клиентами. Если что-то не работает, лучше сразу пишите в поддержку. При старте работы с чат-ботом, когда у нас возникали проблемы с его правильным функционированием, мы тратили много времени, пробуя найти решение самостоятельно. Хотя намного проще было бы написать в поддержку – отвечают они быстро, инструкции дают четкие и понятные. Время – это самый ценный ресурс, поэтому берегите его – пишите в поддержку. Изменения в оформлении. 2 месяц. Естественно, если мы поменяли основное целевое действие – нужно внести корректировки в оформление. Везде, где были анкеты – теперь мы приглашаем в чат-бота. Остальные элементы оформления мы оставили неизменными.
Контент 2 месяц. Мы анализируем каждый пост, который выходит в группе. Фиксируем основные показатели: охват (подписчиков и виральный), количество переходов, лайки и сложные комментарии. Таблица по анализу контента
Поэтому во второй месяц мы просто проанализировали, на что люди лучше реагировали, и на основании этого создали новый медиа-план. Так как подписчикам понравился живой, человечный контент, мы решили пойти дальше и заснять видеоролики с Денисом. Выбрали актуальные темы, которые показывали бы наши преимущества, написали сценарии для съемки и начали реализацию. Сценарий позволяет сразу же определиться с форматом видео, продолжительностью, локацией для съемки, смыслом, который необходимо донести, и призывом к действию. Если хотите сберечь свое время и нервы - всегда прописывайте сценарий. А чтобы вам было проще, ловите образец: Образец сценария для видео.
Реакция на видео с Денисом, как мы и предполагали, была яркой и активной. Более 40 переходов в группу по посту, 78 лайков.
Однако, естественно, что про каждое преимущество снимать видео будет сложно, поэтому мы решили использовать фотографии с Денисом. Так мы сохранили человечность и донесли до подписчиков необходимые нам месседжи. Отработали они также на ура. Помимо живого контента, мы продолжили публикацию новых работ. Особенное внимание уделили рабочим зонам. Так как через 2 месяца начинался учебный сезон. И не прогадали. Так, например, вот этот пост собрал больше 40 запросов о цене! Кухни, шкафы - тоже не остались без нашего внимания. Стиль описания работ оставили тот же - экспертный, доброжелательный, с упоминанием истории человека, совершившего заказ. Как можете видеть запросы цены есть и под другими постами.
Средняя вовлеченность аудитории на посты увеличилась на 30-40% по сравнению с первым месяцем. Комментариев с запросами цены стало в 2 раза больше. Также увеличилось количество подписок на группу и охват каждого поста. А это значит, что людям контент нравился, и выбранная SMM-стратегия себя оправдывала.
Реклама 2 месяц Изменения в правилах ВК, помимо изменения целевого действия, также привели к пересмотру подходов к рекламе. Что мы сделали: Более цепляющие заголовки, чтобы сразу же захватить внимание аудитории. Стали разделять текст блоками. Экспериментировали с картинками и видео, чтобы подобрать самые кликабельные вложения. В итоге мы полностью поменяли подход к рекламе и снова смогли вернуться к необходимым показателям. Лучшие объявления: Иногда мы экспериментировали с кнопками и приглашали не рассчитать стоимость, а посмотреть каталог или узнать цену. Лучше себя показал призыв «Узнать стоимость» Вы можете заметить, что третий креатив очень похож на тот, что мы выкладывали в группе. Это пример того, как должен работать контент с рекламой в связке. Выложили пост в группе - получили много реакций от аудитории (переходы или комментарии) - запускайте на самые основные аудитории (акт. конкурентов или ключи) копию этого поста. Результаты получились отличные. Людям зашел новый формат рекламы. Мы получили 64 заявки за месяц по цене всего 370 рублей.
Результаты – второй месяц. Второй месяц порадовал заявками, но возникла другая проблема. Из-за большого наплыва обращений менеджеры не успевали всех достойно обрабатывать, да и клиенты через чат-бот приходили менее прогретые. И в результате за второй месяц у нас: Да, выручка, вместо необходимых 500к, составила всего 313к. Почему так, ведь заявок было даже больше, чем запланировано? Ответ был очевиден: упала конверсия в продажу. В первый месяц она была 8%, сейчас же стала 4,7%. Так дело не пойдет. Поэтому мы плотно взялись за помощь в обработке заявок.