3 месяц работы. Повышаем конверсию в продажу Конверсия в продажу просела, что делать? Для начала – не паниковать. Конверсия в продажу – это такой же показатель, как цена клика или стоимость заявки. Его можно улучшить – главное знать, как. Сейчас дадим пару советов, которые поднимут вашу конверсию в продажу (а после этого – и настроение). Перво-наперво нужно пообщаться с менеджерами и спросить напрямую, в чем заключается сложность. Далее – проанализировать каждую заявку и понять, почему в том или ином случае сорвалась сделка.
Что мы и сделали. И на основании анализа внесли корректировки в работу: 1) Создали таблицу для учета клиентов, чтобы ни про кого не забывать.
2) Прописали шаблоны быстрого ответа в сообщениях для экономии времени менеджеров. Шаблоны отсортированы по категориям. Для расчета, для ответов клиенту, для отработки возражений.
3) В сообщениях проработали метки для отслеживания состояния клиентов и их сортировки. Метки помогают и при первичной оценке лида и при дальнейшей работе.
4) Дали обратную связь по каждой слитой заявке. С четкими рекомендациями, как избежать такой ситуации в будущем
5) Каждые 2 недели анализировали ответы и корректировали работу с клиентом. В формате видео с рекомендациями и общения с дизайнерами в чате.
И самое главное – зажгли в менеджерах веру в то, что заявки из ВК можно и нужно закрывать. Это такие же клиенты, которые приходят в салон. Им нужно уделять такое же количество времени и с заботой относиться к каждому.
Получилось ли у нас увеличить конверсию? Это мы расскажем вам в конце нашей истории (Не переключайтесь=D)
Контент. 3 месяц Тут все просто. Проанализировали результаты двух месяцев и продолжили публиковать тот формат публикаций, на который люди лучше реагировали. Сняли несколько роликов с основателем, продолжили знакомить с командой и рассказывать про наши преимущества.
Не забываем про важное правило: Если вы хотите рассказать про преимущество своей компании, самый лучший вариант – это записать подробное и честное видео. Видео продает и вызывает доверие в несколько раз больше, чем самый круто написанный текст. Также мы не забывали про работы (2 из 3-х постов в неделю стабильно)
Все посты продвигали на наших подписчиков и на тех людей, кто позитивно отреагировал на рекламу (мы их собирали все 2 месяца). Также для увеличения конверсии в продажу и дополнительного охвата аудитории мы стали активно использовать рассылку. Рассылка. Прелесть рекламы на чат-бота заключается в том, что все люди, которые открыли первое приветственное сообщение, попадают в подписчики рассылки. Еще раз покажу картинку для понимания:
В группу подписчиков попали, но что дальше с ними делать? 1) Запускать на них догревающие рекламные сообщения 2) Отправлять им послания в личные сообщения. Как раз про второй пункт мы и поговорим. Когда у нас собралась аудитория в рассылке больше 150 человек, мы стали активно юзать возможности senler.
В основном отправляли людям в личные сообщения посты из группы. Так мы убивали двух зайцев: 1) Догревали людей, которые открыли бота, но не прошли его до конца. 2) Увеличивали охват и активность постов (ведь из-за ограничений ВК только 20-40% подписчиков видят посты из группы).
Стиль рассылки мы выбрали легкий и непринужденный. Частота была 1-2 рассылки в неделю. (В зависимости от количества действительно крутых работ). Используйте только крутые работы или суперинтересные новости в рассылке, чтобы люди не теряли доверие к вашим сообщениям.
Примеры рассылок:
Открываемость рассылок была в среднем 75%. В среднем открываемость в коммерческой нише больше 70% – это отлично, а 75% – просто шикарно. Значит, людям рассылка нравилась и не напрягала. Также плюс в том, что активность под постами, которые отправлялись в сообщения, была примерно на 30-40% выше, чем у других постов.
Советы по рассылке: 1. Отправляйте простые сообщения, с 1 ключевой мыслью (если напишете большую простыню текста, люди испугаются и отпишутся). 2. Используйте цепляющие и интригующие заголовки. Чтобы заинтересовать подписчика открыть сообщение. 3. Не прикрепляйте фото или видео (если только они не являются неким триггером и интригой). 4. Не забывайте про целевое действие. Чтобы люди перешли по ссылке в группу или начали взаимодействие с ботом (не отправляйте рассылку ради рассылки). Рассылка – просто отличный инструмент для догрева сомневающейся аудитории. Поэтому всем ее рекомендуем).
Реклама 3 месяц. С заявками все было стабильно. Так что мы продолжили работу с креативами, которые себя хорошо показали. Золотое правило: если реклама работает и заявки идут – лучше ничего не трогать, чтобы ничего не сбить. Однако креативы имеют свойство выгорать. Поэтому мы 2 раза в неделю запускали новые рекламные объявления для поиска результативных связок. Если вдруг один из крео начал показывать себя плохо – мы заменяли его одним из недавно протестированных. Ну и, по традиции, лучшие связки за третий месяц.
Пользуйтесь на здоровье) Результаты за третий месяц. Ну вот и момент истины. 3-й месяц работы, что он нам принес:
Конверсия в продажу в этом месяце составила 17,5%. Мы заработали даже больше, чем планировали, а цена заявки опустилась до рекордных отметок. Теперь самое главное – не растерять настрой. Цель достигли, молодцы. Дальше нужно удержаться на этом результате, чтобы потом поставить уже более интересную цель. Поэтому мы действовали по классике: проанализировали работу, поставили план и поехали дальше.
4 месяц работы. Пожинаем плоды. Заключающий аккорд в нашей 5-й симфонии. Последний месяц мы работали по уже зарекомендовавшей себя и проверенной схеме. Процессы отточены, система выстроена, сейчас главное – поддерживать ее в необходимом состоянии. В контенте – мы продолжили показывать крутые работы, а также рассказывать про преимущества компании, используя личный бренд основателя. В рекламе – мы работали с лучшими объявлениями, а также каждые пару дней тестировали новые идеи и связки. Благодаря этому у нас получился своеобразный рекламный конвейер. Если вдруг крео выгорает – запускаем новый. Активно используем рассылку – для догрева аудитории. Помогаем с обработкой заявок. Ещё один важный момент. В начале 4-го месяца Денис попросил приостановить рекламу, т.к у менеджеров был завал на работе. Помимо Вконтакте у них навалились заказы по сарафанке и через салон (это, кстати, частая история – когда после начала продвижения увеличивается органический трафик в салоне и становится больше звонков). Поэтому реклама в 4-й месяц была только в течение 2,5 недель, остальное время мы работали за счет контента и рассылки. Результаты за 4 месяц:
Конверсия в продажу в этом месяце составила 13,8%. С высокой вероятностью мы бы перевалили за 1млн, если бы не приостанавливали рекламу на 1,5 недели. Работаем дальше. Теперь ставим нижнюю планку для продвижения в 1 млн ежемесячно.
Заключение Не стоит брать за основной результат 3-й и 4-й месяц работы. Да, цифры крутые, однако последние месяцы не были бы такими успешными, если бы в 1-й и 2-й месяц мы не проделали важную подготовительную работу. Давайте снова освежим в памяти эти действия, для лучшего закрепления: Прорабатываем фундамент - позиционирование и отстройку от конкурентов проекта. Создаем оформление и наполнение группы (акцент на 1 целевое действие). Если необходимо – устанавливаем чат-бота. Прорабатываем контент, вызывающий доверие у необходимой нам аудитории. Работаем с рассылкой для догрева потенциальных клиентов. Запускаем рекламу. Работаем над конверсией в продажу. Через месяц делаем срез, выявляем слабые места и работаем над их корректировкой. Если вы сделаете эти действия – у вас 100% будет результат. Возможно, не сразу, ведь маркетинг имеет накопительный эффект – но он 100% будет.