Кейсы продвижения в социальных сетях

Кейс: Как с помощью бота снизить стоимость заявки с 268 до 120 рублей на услуги химчистки?

Дано:

Мне представилась возможность протестировать ВКонтакте как рекламный канал для Сей Момент - Химчистка | Бытовая химия г. Донецк
Над проектом работали с 2.05.23 по 28.06.23

После изучения брифа, анализа проекта и конкурентов были выявлены следующие сильные стороны проекта, на основе которых можно строить рекламную кампанию:

  • Качество услуги, нам доверяют.
  • Отличный сервис практически домашнего уровня.
  • 80% клиентов знаем по именам.
  • В наших приемных пунктах можно не только сдать одежду в чистку, но и получить грамотную консультацию по пост уходу, можем подобрать правильную бытовую химию для стирки и дома.
  • Можно приобрести у нас хорошую бытовую химию.
  • При пунктах магазины с корейской и европейской косметикой
  • Для мальчиков- автокосметика, для детей- развивающие игры.
  • Семейное предприятие клубного формата, рассчитанное максимально удовлетворить потребность клиентов и облегчить быт
  • Все сотрудники профессионалы, с высшим профильным образованием.
  • Стабильные тренинги как по производству услуг, так и по продажам. Изучение новинок.
  • Существенно облегчаем быт.
  • Даем настроение от чистых вещей и комфорта использования.
  • Возвращаем к жизни старые, привычные вещи.
Целевая аудитория

В брифе клиент указал:

  • Семьи с детьми
  • Мужчины военные
  • Подростки от 16 лет, которые следят за своей одеждой
  • Люди имеющие свой бизнес
  • Активные пенсионеры
  • Одинокие мужчины и женщины

ГЕО-настройки - г.Донецк

Я провела анализ подписчиков.

В сообществе 85% женщин и 15% мужчин. Основная чать аудитории от 30 лет и старше. Большая часть подписчиков проживает в Донецке. Аудитория подписана на городские сообщества Донецк, ДНР, Макеевка; сообщества по поиску работы; барахолки/куплю/продам; доставки еды; магазины одежды и обуви.

Так же проанализировала подписчиков конкурентов и выявила основные критерии ЦА.
Вывод: ЦА женщины от 30 до 50, проживающие в Донецке.

Цели по проекту и KPI от клиента

Клиент хочет занять лидерские позиции в своем регионе. Получить новых клиентов для предприятия.

Этап 1. Тестовая рекламная компания

Срок работы — 10 дней подготовки, 10 дней трафика. Бюджет 9919,24 рублей.

Задачи — протестировать ВК как канал трафика, проработать все цели клиента. Выявить лучшие сегменты по цене заявки и цене вступления. Разработать стратегию для дальнейшего ведения кампании.

Подготовка к тестовой рекламной кампании

Аудит сообщества, внесение правок
Перед запуском рекламной кампании провела аудит сообщества и дала ряд рекомендаций клиенту для внесения изменений в посадочную страницу. Все улучшения направлены на то, чтобы посетители сообщества могли легко получить всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке. Тем самым повысить конверсию в продажу.

  • Добавить карту с адресами
  • Поменять статус
  • Доработать описание
  • Написать закрепленный пост
  • Придумать УТП
  • Добавить кнопку “консультация” в меню
  • Убрать неиспользуемые разделы
  • Добавить приветственное сообщение
  • Установить приложение senler
  • Добавить обсуждения
  • Добавить в услуги призыв к действию
  • Оформить блок “контакты”
  • Вести разнообразный контент, добавлять в него призывы к действиям.
Анализ аудитории, составление карты сегментов

Были проанализированы активные участники сообществ конкурентов и участники сообщества клиента. Эти аудитории использовались в качестве концентрата. Карта сегментов создавалась исходя из того, в каких сообществах состоят пользователи концентрата и их активности в этих сообществах. А также решили тестировать аудитории по интересам соответствующим химчисткам.
Проработали посылы для аудитории.

Собрали все преимущества химчистки в карту посылов.
Проведение тестовой рекламной кампании

Тест посылов и визуал

Основная часть трафика велась на личные сообщения сообщества. Также тестировался в качестве посадочной раздел “Товары”.

Регулярно добавляла новые креативы и следила за их эффективностью. Всего была создано 15 объявлений. Лучше всего отработали призывы с прачечной и фотографиями сотрудницы.
Тест аудиторий

После того, как мы выявили лучшие креативы, начался тест аудиторий.

В ходе теста аудиторий двигались по заранее подготовленной майнд-карте. Сегменты, которые принесли хороший результат по сравнению с остальными:

  • Ретаргетинговые кампании на тех, кто ранее перешёл по рекламе - 8 сообщений по 86 рублей;
  • Категории интересов — Бытовые услуги - 5 сообщений по 204 рублей;
  • Подписчики групп ателье (косвенные конкуренты) - 5 сообщений по 152 рубля.
Итог теста, что берем дальше в работу

  • Продолжать рекламную компанию по результативным сегментам
  • Тестировать новые креативы и сегменты с целью увеличения количества заявок
  • Протестировать похожую аудиторию на собранную базу по позитивным действиям
Итог тестовой кампании

Освоено бюджета: 9919,24 руб.

Получено:

  • 684 клика по ссылке по 10,30 руб.
  • 344 подписчика по 28,84 руб.
  • 40 заявок по 247,98 руб. (Считаются все обращения в сообщество с запуска рекламы)

Этап 2.Проведение основной кампании

В этом месяце я предложила Софии добавить чат-бота на получение скидки 10%.
Регулярно добавляла новые креативы и следила за их эффективностью. Всего было создано 31 объявление. Лучше всего отработали персонализация по гео и фотографии сотрудницы.
Вела на получение промокода на скидку 10%, через чат-бота.

2. При подключении чат-бота стоимость заявок снизилась с 234,59 руб до 104,35 руб.

3. Стоимость подписки на группу выросла с 27,44 до 69,05 рублей из-за подключения бота.
По данным о подписчиках Senlera, можно выделить следующие сегменты с самой низкой ценой за сообщение:

Ретаргетинговые кампании на тех, кто ранее перешёл по рекламе - 18 сообщений по 152 рубля;

Расширение подписчиков клининга - 14 сообщений по 90 рублей;

Аудитория по геоточкам - 129 сообщений по 74 рубля
Итоги основной рекламной кампании

Чат-бот на получение купона больше, чем в 2 раза снизил стоимость заявки и облегчил клинту обработку заявок!
Освоено бюджета всего: 28173,66 руб.

Получено:

  • 1650 кликов по ссылке по 17,07 руб.
  • 408 подписчиков по 69,05 руб.
  • 270 заявок по 104,35 руб. (Считаются все обращения в сообщество за отчетный период)

План работы для улучшения показателей

  1. Продолжать рекламную компанию по результативным сегментам
  2. Тестировать новые креативы и сегменты с целью увеличения количества заявок
  3. Проанализировать новых подписчиков сообщество и людей оставивших заявки, чтобы поискать новые сегменты/группы, которым может быть интересны рекламные предложения
  4. Сделать компанию на подписку в группу, чтобы привлечь больше подписчиков
  5. Сделать больше фото с сотрудниками
  6. Сделать свежие фото до/после
  7. Обновить объявления на выгоревшие аудитории
  8. Прогревать подписчиков контентом. Старых и новых, которые пришли с рекламы
  9. Добавить рассылку по написавшим сообщения

Итоги работы
Такой результат мы получили благодаря максимальной вовлеченности в проект и работы на результат:

  • Провели анализ аудиторий и аккуратно, не сливая бюджет, проработали большое количество сегментов.
  • Тестировали множество креативов, подбирая наиболее кликабельные картинки и тексты.
  • Работали со ступенями Бена Ханта, прогревая аудиторию.
  • Отслеживали заявки в личных сообщениях группы, помогали клиенту общаться с лидами.
  • Отслеживали статистику, анализировали результаты, собирали данные вручную каждый день.
  • Внедряли все идеи и аналитические данные в работу, чтобы настраивать еще более точные аудитории, оптимизировать компании и подстраивать креативы под ЦА.
  • Настроили чат-бота на выдачу купона
2023-08-31 01:28 Вконтакте