Комплексное продвижение отеля в интернете. Поиск клиентов.

В статье мы разобрали привлечение клиентов в отельный бизнес. Объяснили, как отелю оформить свою страницу в социальных сетях, какой контент выкладывать, как запустить таргетированную рекламу и как оформить свой сайт.
В отельном бизнесе многое решают отзывы и ваш рейтинг в интернете. Так как мы выбираем отели для отдыха и путешествий “вслепую”, не присутствуя в них лично, мы основываем свой выбор на информации с сайтов и социальных сетей. Только там пользователи могут решить, стоит им выбрать вас или ваших конкурентов. Они будут обращать внимание на оформление страницы, фотографии в профиле, контакт с аудиторией и отзывы гостей. Поэтому важно завоевать доверие аудитории ещё до их окончательного решения.

Дарья Фитисова
Копирайтер
Для того, чтобы наладить контакт с аудиторий важно заранее продумать все моменты ведения соцсети. Решите, как будете показывать отель на фотографиях и видео, какой диалог построите с будущими постояльцами. Эти и другие элементы прописываются в SMM-стратегии.

В этой статье мы подробно разобрали все аспекты позиционирования и продвижения отеля в интернете. Также мы составили точный пошаговый план по продвижению вашего бизнеса: от создания аккаунта до получения лидов.
Продвижение отеля в интернете

Инструкция для привлечения клиентов через социальные сети

Статья для руководителей и маркетологов данных сфер:
Сайты для бронирования жилья
Апартаменты для посуточной сдачи

Стратегия продвижения в социальных сетях

SMM-стратегия для отеля будет задавать вектор развития и продвижения. Вы показываете, что у вас приятно находиться и отдыхать, гости рады останавливаться именно в вашем отеле. При грамотной стратегии подписчики станут вашими постоянными гостями. Начните вести соцсети придерживаясь намеченного плана, и скоро вы увидите желаемый результат. Давайте подробнее рассмотрим основные инструменты, входящие в SMM-стратегию.

В SMM-стратегию входят четыре наиболее крупных услуги:

1
Дизайн
Разрабатываем позиционирование и свой фирменный стиль, определяемся с цветовой гаммой профиля и оформлением шапки, наполняем аккаунт информацией.
2
Контент
Продумываем постоянные рубрики, составляем контент-план, выявляем цели каждого отдельного поста и всех постов вместе.
3
Акции
Составляем уникальное торговое предложение, заранее продумываем акции, скидки и конкурсы для подписчиков.
4
Реклама
Определяем целевую аудиторию, изучаем лучшие офферы, креативы и лид-магниты в сфере, запускаем таргетированную рекламу.

Упаковка социальных сетей. Инстаграм

Инстаграм - визитная карточка отеля. Здесь будут собраны все фотографии, видео, информация о мероприятиях и многое другое. Но не стоит ограничиваться лишь публикацией нужной информации. Чтобы подписчики не сомневались при выборе места отдыха, лучше постараться наладить контакт с аудиторией. О том, как это сделать, мы расскажем далее. Для начала разберём основные советы для оформления аккаунта.
Название аккаунта
Как придумать ник для страницы отеля:
Лучше всего добавить сферу вашей деятельности и название отеля.
Постарайтесь избежать частого повторения одинаковых букв, это затруднит поиск аккаунта.
Не стоит ставить в название цифры, люди никогда их не запоминают.
Шапка профиля
В основной строке напишите название компании и род деятельности, а в описание можно добавить свои преимущества и уникальные предложения. Важно указать способ связи, это может быть ссылка на сайт, мессенджер или форму для заявок.
Аватар и актуальные истории
На аватар можно поместить ваш логотип крупным шрифтом на однотонном фоне.

Что можно поместить в актуальные истории:

Номера
Покажите подписчикам все категории номеров с качественными фото и подробным описанием. Укажите актуальную цену и порядок размещения.

Важная информация.
Напишите о том, что всегда интересует будущих постояльцев. Время заселения в номер, можно ли отдыхать с животными, есть ли wifi номерах и на территории.

Отзывы
Поделитесь отзывами об обслуживании постояльцев, работе ресепшена и ресторана, качестве уборки номеров. Не поленитесь красиво оформить все сообщения, чтобы их было удобно и приятно читать.

Акции
Все пользователи всегда будут видеть актуальную информацию о проводимых акциях и скидках. Также не забывайте обновлять папку с историями, когда выкладываете новые акции, и удалять предыдущие.

Как добраться\Трансферы
Расскажите о возможных способах дороги в ваш отель. Как добраться от аэропорта/станции метро/вокзала. Если вы предоставляете трансфер, расскажите о стоимости и всех нюансах.

Теперь давайте посмотрим, как будет смотреться верхняя часть вашего профиля.

Визуал

От качества визуала может напрямую зависеть желание потенциального постояльца выбрать именно вас. Именно визуал передаёт "настроение" вашего отеля. Если на вашей странице в Инстаграме приятно находиться, то, вероятнее всего, то же самое можно сказать об отеле.Поэтому мы советуем не пренебрегать составлением привлекательной ленты профиля.
Немаловажно, чтобы публикации выглядели красиво как по отдельности, так и вместе.
Давайте взглянем на примеры!
Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете
Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете

Подготовка контента
для продвижения услуг дизайна интерьеров

Для создания личного бренда отеля в социальных сетях необходимо постоянно взаимодействовать со своей аудиторией. Без этого люди могут начать забывать о вас и предпочесть для отдыха более “активные” в интернете отели. Необходимо заранее продумывать контент, который будет публиковаться в профиле.
Мы считаем, что лучше всего заранее составлять контент-план, чтобы всегда была возможность выложить новую готовую публикацию. Также контент-план позволяет увидеть, какого типа контента не хватает в профиле, а какого типа в избытке.
Подготовка контента для сообществ в соцсетях
  • Досконально изучить свою целевую аудиторию
Чётко пропишите портрет ваших клиентов, разделите их на группы, определите боль каждой категории, подумайте, какое предложение может её закрыть.

  • Учитывать геопозицию аудитории
Необходимо учитывать местоположение ваших потенциальных клиентов и то, как оно может повлиять на их нужды и конечный выбор отеля.

  • Определить свой стиль
Подумайте, как вы хотите восприниматься аудиторией, как будете обращаться. Если у вас будут свои шутки и персонажи в сторис - прекрасно, это помогает наладить доверительные отношения с подписчиками. Не бойтесь открыто взаимодействовать и общаться с аудиторией.

Необходимо донести ценность услуги
Клиент должен увидеть потенциальную выгоду и преимущество при выборе именно вашего отеля. Рассказывайте принципы работы, чем отличаются ваш сервис от того, что предлагают конкуренты.

Какой контент должен быть в профиле
  • Развлекательный и вовлекающий контент
На аккаунте нужно постоянно поддерживать активность. Постарайтесь устраивать опросы, игры и другие активности. Это можно делать как в сторис, так и в постах. Главное - подписчики должны как можно больше реагировать на ваш контент: комментарии, ответы и реакции на истории, участие в опросах.

  • Информационный и репутационный контент
Не забывайте приносить подписчикам пользу своими публикациями. Пусть они будут заходить в ваш блог не только посмотреть виды номеров, но и почитать что-то полезное и увлекательное.

  • Продающий контент
Всё же главная цель - продать товар пользователю. Составьте уникальное торговое предложение, приведите причины для покупки, расскажите о преимуществах. Напоминайте об уже существующих предложениях, выкладывайте новые. Также не пренебрегайте предоставлением скидок и введением акций, пусть и краткосрочных, это будет побуждать подписчиков к покупке.

Идеи для постов

Мы собрали идеи для постов, которые всегда впишутся в контент-план вашего аккаунта.
Что посетить
Расскажите подписчикам, от каких мест в вашем городе они останутся в восторге. Так выдадите им бесплатную полезную информацию, а заодно повысите активность на странице множественными сохранениями поста.
Акции и скидки
Когда вы запускаете новую акцию, дайте подписчикам возможность узнать о ней первыми. Не забудьте уточнить все условия и сроки проведения.
Продвижение отеля в интернете
Фото территории и номеров

Не забывайте показывать аудитории, что у вас всегда приятно проводить отдых. Выкладывайте различные номера, внутренние помещения отеля и его территорию.
Наши работники

Покажите, кто каждый день трудится ради комфортного отдыха постояльцев. Так вы определённо повысите уровень доверия аудитории. Вы можете выложить фото работника и написать пост о его квалификации и личных характеристиках.
Продвижение отеля в интернете
Продвижение отеля в интернете
Развлечения

Расскажите о всех активностях, которые проводятся на территории отеля. Можно подкрепить рассказ красочными фото прошлых активностей.
Дополнительные услуги

Какие ещё услуги вы можете оказать по просьбе постояльцев. Если вы предлагаете проведение свадебных фотосессий или закрытие зала ресторана под мероприятия, укажите всю информацию и стоимость каждой опции.
Продвижение отеля в интернете

Идеи для сторис

Продвижение отеля в интернете
Фото и видео

Не переставайте показывать местные пейзажи красоты, пусть все видят, что находится там - одно удовольствие.
Развлекательные истории

В первую очередь люди заходят в инстаграм отвлечься и сбросить напряжение, поэтому не стоит перегружать истории продающим контентом. Устраивайте интерактивы.
Продвижение отеля в интернете
Продвижение отеля в интернете
Репосты

Не упускайте возможность делать репосты особенно удачных историй с отметкой вашего аккаунта. Главное - не переусердствовать с количеством.
Тур по отелю

Покажите всю территорию и экосистему отеля. Пусть у подписчиков создастся впечатление, что они присутствуют в просторном холле и на изысканном ужине.
Продвижение отеля в интернете
Продающие истории
Иногда напоминайте подписчикам, как важен расслабляющий отдых и полный релакс. Не забывайте прикреплять ссылку на сайт.
Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете

Конкурсы

Ещё один способ для поднятия активности - проведение конкурсов и розыгрышей. Выберите приз: это может быть скидка при бронировании или дополнительные услуги в подарок. Например, один день в вашем спа-центре. В посте расскажите о призе, а также напишите все условия и сроки проведения. Не забудьте напомнить о возможности выиграть в розыгрыше в историях.
Продвижение отеля в интернете
Лид-магнит

Мы собрали предложения, которые лучше всего привлекают аудиторию:
  • Скидка на бронирование
  • Бонусы при первом бронировании
  • Скидки на отдельные категории номеров

Таргетированная реклама

В начале рекламной кампании делаем четыре простых шага.
1
Ставим цель
При продвижении отеля это лиды.
2
Определяем весомые преимущества перед конкурентами
Это могут быть низкие цены, уникальные услуги или впечатляющая территория.
3
Прописываем сегменты ЦА
Не забывайте, что целевая аудитория напрямую зависит от расположения, стоимости проживания, удобств и звёздности отеля. Определить основную аудиторию для таргетированной рекламы отеля довольно просто. Проанализируйте своих постояльцев за отдельный промежуток времени, затем разбейте их на группы, учитывая возраст, интересы, образ жизни и предпочтения.
4
Определяем точки контакта
Выберите, куда пользователи будут переходить после рекламы. Это может быть сайт, Инстаграм или форма для заявок.

Примеры креативов для таргетированной рекламы

Креативы для серии историй

Креативы для публикаций

Креативы для сторис

Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете
Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете

Видео для сторис

Видео для постов

Сайт
Если вы считаете, что вашему бизнесу нужен сайт, то также стоит сначала полностью разработать стратегию для его создания и продвижения.
Необходимый функционал сайта:

Поиск свободных номеров и расчёт стоимости
Большинство посетителей сайта ищут номер под конкретные даты, поэтому самым удобным для них вариантом будет форма для поиска номера по датам проживания и количеству гостей.

Категории номеров и стоимость
Покажите все виды номеров, которые вы можете предложить потенциальным клиентам.

Полезная информация
Не забудьте указать, что включено в стоимость, какими приборами оборудованы номера (фен, чайник, кондиционер), какие опции заказываются дополнительно.

Мероприятия
Если в отеле постоянно проводятся различные активности, будет хорошим решение предоставить фотографии и расписание.

Фото номеров, отеля и прилегающей территории
Никто не станет выбирать отель по паре фотографий, поэтому постарайтесь, чтобы по галерее на сайте можно было оценить всю территорию.

Преимущества
Почему людям стоит останавливаться именно у вас? Расскажите им о своих преимуществах перед конкурентами, квалификации сотрудников и красивом убранстве.

Отзывы
Наполните сайт отзывами довольных клиентов. Предлагаем красиво их оформить и собрать в одну галерею.

Электронная касса и форма для заявок
На сайте должно быть предусмотрено онлайн бронирование с частичной или полной оплатой.
Продвижение отеля в интернете Продвижение отеля в интернете
Контекстная реклама
Контекстная реклама - рекламные объявления, которые показываются, опираясь на интересы, запросы и активность пользователя в интернете.
Примеры ключевых запросов:
Отель Сочи, забронировать номер, жильё в Калининграде.
Минус-слова
Есть фразы и слова, которые могут частично напоминать запросы по вашей теме, но всё же не относится к ней. Например, человек ищет “отель "Элеон" смотреть”, и ему высвечивается реклама вашего сайта. Таким образом, вы тратите лишние деньги на рекламу, но пользователь не обратит на неё внимания.
Как конкретно помогает добавление минус-слов и минус-фраз:
Отсеиваются нецелевые запросы
Снижаются расходы на контекстную рекламу
Повышается кликабельность

Подведём итоги

На данный момент нельзя представить отель без своей страницы в интернете. Здесь вы набираете аудиторию, находите постоянных клиентов, рассказываете о своих акциях и запускаете продвижение. Без всего этого бизнес может перестать развиваться Именно поэтому сейчас так актуально продвижение через социальные сети. При правильной SMM-стратегии и использовании всех её инструментов вы обязательно получите желаемый поток заявок.
1
Выберите социальную сеть, где будете продвигать свои услуги. Можно задействовать сразу несколько каналов, но убедитесь, что трезво оценили количество времени и сил, вести сразу несколько аккаунтов может быть затруднительно.
1
2
Оформите страницу. Учитывайте все нюансы - аватар, описание профиля, актуальные истории. Не забывайте про общую стилистику и важность визуальной составляющей аккаунта.
2
3
Пропишите контент. Придумайте постоянные рубрики для странички, не забывайте о каждом типе контента: развлекательный, обучающий и продающий. Заранее распишите акционные предложения и скидки, подготовьте конкурсы. Придумайте игры, опросы и активности. Не пренебрегайте составлением контент-плана, это значительно облегчит вам ведение аккаунта.
3
4
Начните продвижение. Подготовьте профиль и запустите таргетированную рекламу. Для неё определите вашу целевую аудиторию, составьте лучшие офферы с рабочими лид-магнитами и постарайтесь заинтересовать новую аудиторию.
4
5
Поработайте над собственным сайтом. Уделите должное внимание его визуальной составляющей. Поместите всю информацию, которая может быть интересна потенциальным постояльцам.
5
6
Запустите контекстную рекламу. Не забудьте определить минус-слова и минус-фразы.
6

Мы желаем удачи в вашем деле, всё обязательно получится!

Обсудим ваш проект?
Оставьте контакты и получите индивидуальную стратегию продвижения с прогнозом стоимости клиента в вашей сфере
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

SMM: Кейсы продвижения в социальных сетях

Наши услуги
Позвольте нам сделать один из лучших проектов в вашей сфере
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течении 5 минут, засекайте!
Нажимая кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных
Алексей Лигер
Директор интернет-агентства «В точку»
Наше агентство с высокой экспертизой и большим опытом сотрудничества с разными сферами бизнеса. Мы с удовольствием проанализируем и вашу задачу и предложим лучший вариант реализации. Наши главные принципы работы — это ответственность и прозрачность процессов.

Позвольте нам сделать один из лучших аккаунтов в соцсетях в вашей сфере

Нажимая кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных
Оставьте заявку и получите бесплатно стратегию продвижения, консультацию и визуальное решение для вашего проекта
info@t4ka.ru
ООО «Вордап»
ИНН 1326233059
Компания является резидентом
«Агентства инновационного развития»
ул. Бутлерова, 17, Москва ( БЦ NEO GEO, Lobby Tower, эт. 4)
+7 (927) 97 52 110

г. Москва

ул. Псковская 2А, кабинет 214
+7 (927) 174 43 11

г. Саранск

«В точку» - агентство интернет-маркетинга полного цикла. ТОП-30 smm-агентств в рейтинге «Лайкни».