Период работы: с июля 2020 года по настоящее время
Цели:
1) Лиды, много лидов на все.
Задачи (одни из многих):
1) Анализ ЦА, запуск и оптимизация кампании.
3) Создание и тестирование площадок приема трафика.
4) Работа с выгоранием аудиторий.
5) Поиск рабочей связки.
6) Подготовка и запуск чат-бота.
Процесс
Изначально заказчик пришел только с запросом на трафик. После теста стало ясно, что многие вещи требуют доработки. Постепенно за время работы мы реализовали много крутых вещей, а именно:
Полностью сделали редизайн сообщества.
Написали и запустили чат-бота.
Сделали лэндинги на senler на основные направления.
Запустили сайт по шкафам.
Нашли контенщика и наладили постинг в сообществе.
Нашли рабочие связки, которые стабильно давали лиды при минимальных правках.
Над проектом работаю не я одна, поэтому основной будет тема таргета, но все крутые штуки в группе я тоже покажу.
Оформление
Первое, чтобы было сделано, когда заказчик решил серьезно взяться за ВК — это оформление. К сожалению, кринов «ДО» у меня нет, но сейчас группа выглядит так:
Обложка, аватарка, иконки меню, обложки альбомов и иконки к виждетам (сейчас стоят отзывы) были успешно реализованы дизайнером.
Чат-бот
Очень долго шли к его реализации т.к сборка всех необходимых материалов в бота сильно затянулась. Но мы это сделали! Теперь стабильно, на автомате я вижу такие приятные сообщения:
Оповещение приходит, если пользователь обратился уже с конкретным запросом через кнопку «начать консультацию» в внутри бота, написал что ему необходимо, и менеджер уже может идти отвечать.
Удобно для отслеживания, когда личка сильно завалена сообщениями, и параллельно идут прогревы в рассылке.
Сам бот не очень сложный, всего 8 писем на прогрев и несколько блоков с основной информацией, которую всегда спрашивают пользователи (отзывы, цена, материалы).
Есть кнопки на отписку, чтобы рассылка чистилась, если тема перестала быть актуальной.
Основным костяком рассылки стали пользователи, которые уже ранее писали нам в сообщество. Новые пользователи приходили с рекламы т.к трафик мы вели именно на личные сообщения.
Пробовали вести на рассылку с лид магнитом, нет отклика. Пробовали в лоб сразу на замер, результат тот же. Людям это уже не интересно, т.к все предлагают, по факту, одно и тоже. Поэтому решили пробовать новое, а именно лэндинги на senler.
Лэндинги на senler.
Красивые, доступные, понятные, но не выстрелившие. Эффект «вау» был только у нас т.к мы были очень вовлечены в процесс, а людям это не зашло (узнали на практике).
Вот, например, по кухням (больше в карусели)
Но после первых тестов от этой посадки отказались.
Сайт по шкафам
Сайт, он есть, с ним работает директолог. Основной продукт, который там продвигаем — это шкафы. Они разрабатываются уже по готовым проектам, покупатели только выбирают вариант функционала и материалы.
Это проще, быстрее и дешевле, как если бы вам хотелось заказать шкаф с нуля.
Контент
Для работы с контентом решили найти отдельного специалиста. Написали ТЗ, разместили вакансию, отработали около 10 откликов с готовыми заданиями и выбрали двух кандидатов. Один спец был очень классным, но достаточно много брал за свои услуги, второй был дешевле и по объёму работ мы смогли договориться.
К сожалению, через несколько месяцев он слился и нам пришлось искать замену, но работу делал хорошо, пусть и с оговорками.
Нового контенщика нашли среди знакомых.
Контент заметно повысил нам вовлеченность. Как известно цикл сделки у мебельщиком большой и людям просто необходим прогрев. Как только появляется потребность, они должны бежать к вам, ведь уже несколько месяцев видят ваш контент и уже много о том, как вы работаете, кто ваши специалисты, какие гарантии вы даёте, в каком ценовом сегменте к вам обращаться и тд.
Что было в контент кроме наших работ: игры, гороскопы (женская аудитория их обожает), опросы, подборки и статьи с полезностями.
Несколько примеров:
Как улучшились показатели за время работы с контентом (с марта 2021)
На графике полный охват. С учетом того, что бюджеты на рекламу не менялись, за счет охвата подписчиков и виралки мы выросли почти в 2 раза.
Реклама
Самое интересное, ради чего вы читаете этот кейс. Итак:
ЗА все время потрачено 295625,9 руб.
Показы 998769
Кликабельность промо 1,324 %
Все клики 13220
Средняя цена клика 22,36 руб.
Количество подписок на сообщество 1354
Стоимость подписчика 218,34 руб.
Количество лидов из сообщений 310
Количество лидов из анкет 67
Количество обращений на консультацию через чат бота 78
Всего лидов 455
Стоимость лида 647,72 руб.
Конверсия из клика в подписчика 10,57 %
Конверсия из клика в лид 3,44 %
Конверсия из подписчика в лид 33,60 %
А что по заявкам и их стоимости? Мне тоже очень интересно, но, к сожалению, этой информацией заказчик с нами не делиться, поэтому мы ориентируемся на доступные нам цифры.
Лучшие аудитории — это активные с конкурентов и ключи.
Именно те люди, у которых уже сформирован запрос и они ищут варианты решения своих задач, сравнивают цены и читают отзывы.
На протяжении нескольких месяцев у нас отлично работала связки:
1. Активные с конкурентов — промо кухни — посадка сообщения.
2. Ключи — промо прихожая — посадка сообщения.
Прелесть этих связок в том, что данные аудиторий постоянно обновляются, а это значит каждый день промо видят новые заинтересованные люди.
Сами промо максимально простые:
До этого мы пробовали много всего, карусели, макеты, кнопки, подборки, все это с нашими работами. А зашли простые промо.
Итоги
Что мы сделали:
Полностью сделали редизайн сообщества.
Написали и запустили чат-бота, тем самым полностью автоматизировали воронку от знакомства до обращения.
Сделали лэндинги на senler на основные направления.
Запустили сайт по шкафам.
Нашли контенщика и наладили постинг в сообществе.
Нашли рабочие связки, которые стабильно давали лиды при минимальных правках.
Потратили 295 625,90 рублей и получили 455 лидов по средней стоимости 647,72 рублей.
Привели в сообщество 1354 новых пользователей по средней стоимости 218,34 рублей.
