Рассказываю, как за полгода увеличил активность в группе ВК на 300%
Основной площадкой для продаж в Интернете мы выбрали ВКонтакте. Вести сообщество поручили одному из администраторов кафе.
Сейчас «Хлеб&Пицца для друзей» — полноценное кафе, которое совсем недавно отпраздновало три года успешной работы. Как я развивал сообщество VK, какие акции проводил и как повышал активность пользователей, расскажу в этом кейсе.
Первый шаг. Раздел «Товары»
Я стал размышлять: «Что в общепите интересует людей в первую очередь?». Ответ очевидный — меню. И чем более полную информацию вы дадите, тем лучше. Поэтому я решил прописать полный состав каждого блюда с бжу и весом, и для удобства разделил товары на подборки: «Пицца», «Хлеб», «Десерты» и т.д.
Основной площадкой для продаж в Интернете мы выбрали ВКонтакте. Вести сообщество поручили одному из администраторов кафе.
Сейчас «Хлеб&Пицца для друзей» — полноценное кафе, которое совсем недавно отпраздновало три года успешной работы. Как я развивал сообщество VK, какие акции проводил и как повышал активность пользователей, расскажу в этом кейсе.
Первый шаг. Раздел «Товары»
Я стал размышлять: «Что в общепите интересует людей в первую очередь?». Ответ очевидный — меню. И чем более полную информацию вы дадите, тем лучше. Поэтому я решил прописать полный состав каждого блюда с бжу и весом, и для удобства разделил товары на подборки: «Пицца», «Хлеб», «Десерты» и т.д.
Второй шаг. Оформление группы и подключение VK Pay
С подключением товаров количество новых подписчиков увеличилось. Люди стали делать заказы через наше сообщество, но оно всё ещё не было полноценным интернет-магазином. Тогда я подключил VK Pay, и уже в первую неделю получили 7 заказов с оплатой. Сейчас в группе чуть более 4 000 участников, и через VK Pay мы получаем в среднем от 40 до 50 заказов в неделю.
Я закрепил в нашем сообществе рекламное объявление о скидке при оплате через VK Pay, чтобы привлечь внимание участников группы к нововведению, а также дал хорошую скидку, мотивирующую совершать заказ. Кроме того, под анонсами каждой новинки оставлял ссылку на заказ через ВКонтакте.
Лайфхак: пользователь автоматически разрешает группе присылать ему сообщения при совершении заказа в сообществе. Если у вас подключены сервисы для рассылки, такие люди будут автоматически собираться в список, и база для рассылки будет расти быстрее. Рекомендуем совершать рассылку только в редких случаях, например, информировать клиентов о важных изменениях
Шаг третий. Приложения
Продавать через ВКонтакте — хорошо, а иметь прямой контакт с аудиторией — ещё лучше. Передо мной стояла задача — быстро оповещать максимальное количество подписчиков о новых акциях и предложениях. Для этого я выбрал популярный сервис по рассылке сообщений «Гамаюн». Как Вконтакте помогла продать 600 пицц за день, и как с помощью рассылки мы решили возникший форс-мажор — покажу на примере акции «Маргарита за 99 руб».
Подготовка к проведению акции:
Для начала я опубликовал пост с анонсом, и начал вести обратный отсчёт до начала акции, чтобы охватить максимальное количество участников и напоминать им о скором запуске. За день до старта акции я решил начать собирать предзаказы. Все посты также мотивировали подписаться на рассылку, чтобы получить сообщение о старте акции.
Ход акции:
В итоге уже на следующий день мы закрыли предзаказы, т.к кассиры просто не успевали отвечать на все звонки. Вот тут нам и пригодилась рассылка. Поскольку почти весь поток шёл из ВКонтакте, то регулировать его было намного проще. Я сделали самую простую рассылку + пост в группу, чтобы перенаправить поток.
Итог:
При помощи ВКонтакте мы продали более 600 пицц за 12-часовой рабочий день пиццерии.
Шаг четвертый. Виджеты
Для быстрой навигации по странице сообщества я использовал конструктор виджетов. Основой для заполнения стали три фактора:
С подключением товаров количество новых подписчиков увеличилось. Люди стали делать заказы через наше сообщество, но оно всё ещё не было полноценным интернет-магазином. Тогда я подключил VK Pay, и уже в первую неделю получили 7 заказов с оплатой. Сейчас в группе чуть более 4 000 участников, и через VK Pay мы получаем в среднем от 40 до 50 заказов в неделю.
Я закрепил в нашем сообществе рекламное объявление о скидке при оплате через VK Pay, чтобы привлечь внимание участников группы к нововведению, а также дал хорошую скидку, мотивирующую совершать заказ. Кроме того, под анонсами каждой новинки оставлял ссылку на заказ через ВКонтакте.
Лайфхак: пользователь автоматически разрешает группе присылать ему сообщения при совершении заказа в сообществе. Если у вас подключены сервисы для рассылки, такие люди будут автоматически собираться в список, и база для рассылки будет расти быстрее. Рекомендуем совершать рассылку только в редких случаях, например, информировать клиентов о важных изменениях
Шаг третий. Приложения
Продавать через ВКонтакте — хорошо, а иметь прямой контакт с аудиторией — ещё лучше. Передо мной стояла задача — быстро оповещать максимальное количество подписчиков о новых акциях и предложениях. Для этого я выбрал популярный сервис по рассылке сообщений «Гамаюн». Как Вконтакте помогла продать 600 пицц за день, и как с помощью рассылки мы решили возникший форс-мажор — покажу на примере акции «Маргарита за 99 руб».
Подготовка к проведению акции:
Для начала я опубликовал пост с анонсом, и начал вести обратный отсчёт до начала акции, чтобы охватить максимальное количество участников и напоминать им о скором запуске. За день до старта акции я решил начать собирать предзаказы. Все посты также мотивировали подписаться на рассылку, чтобы получить сообщение о старте акции.
Ход акции:
В итоге уже на следующий день мы закрыли предзаказы, т.к кассиры просто не успевали отвечать на все звонки. Вот тут нам и пригодилась рассылка. Поскольку почти весь поток шёл из ВКонтакте, то регулировать его было намного проще. Я сделали самую простую рассылку + пост в группу, чтобы перенаправить поток.
Итог:
При помощи ВКонтакте мы продали более 600 пицц за 12-часовой рабочий день пиццерии.
Шаг четвертый. Виджеты
Для быстрой навигации по странице сообщества я использовал конструктор виджетов. Основой для заполнения стали три фактора:
- Мотивировать пользователей подписываться на рассылку
- Указать на канал обратной связи
- Показать отзывы
Лайфхак: Если у вас несколько групп товаров, то виджеты можно использовать как дополнительный блок для них. Например, некоторые группы общепита закрепляют в товарах пиццу, а в блоке виджетов — десерты. Преимущество таких виджетов в том, что они отражаются и в мобильной версии, и на десктопной
Шаг пятый. Расширение функциональности рассылок и чат-бот
Рассылки сообщений могут стать более функциональными с сервисом от LetsCover. Он позволяет настроить отправку сообщений всем сегодняшним именинникам среди подписчиков. Это отличный способ увеличить продажи, предложив хорошую скидку в честь Дня рождения. Приятным бонусом будет поддержка переменных, с которыми вы можете сделать персонализированное предложение. Стоит отметить, что пользоваться такой рассылку очень просто, ведь по вашему желанию бот будет создавать задачу каждый день (или каждую неделю) автоматически.
Шаг пятый. Расширение функциональности рассылок и чат-бот
Рассылки сообщений могут стать более функциональными с сервисом от LetsCover. Он позволяет настроить отправку сообщений всем сегодняшним именинникам среди подписчиков. Это отличный способ увеличить продажи, предложив хорошую скидку в честь Дня рождения. Приятным бонусом будет поддержка переменных, с которыми вы можете сделать персонализированное предложение. Стоит отметить, что пользоваться такой рассылку очень просто, ведь по вашему желанию бот будет создавать задачу каждый день (или каждую неделю) автоматически.
Отдельно я установил чат-бота для ответов на популярные запросы гостей в личные сообщения сообщества. Когда пользователь впервые открывает диалог с сообществом, ему показывается сообщение: «Здравствуйте! Напишите нам “подробнее”, чтобы узнать о зоне доставки, как забронировать столик, вариантах оплаты и наших актуальных акциях и скидках».
После ввода команды «подробнее» бот предложит выбрать интересующий пункт меню и получить быстрый ответ на вопрос.
После ввода команды «подробнее» бот предложит выбрать интересующий пункт меню и получить быстрый ответ на вопрос.
Шаг шестой. Увеличиваем активность с помощью конкурса
Суть конкурса была простой: ставить лайки, писать комментарии и получать за это бонусы. Я немного усложнил механику конкурса и настроил увеличенное получение баллов только первым нескольким людям, которые проявили активность под постом. Это нужно было для того, чтобы мотивировать людей подписаться на push-уведомления от группы. Механика push работает почти как рассылка в личные сообщения, только здесь сообщество автоматически отправляет уведомление о любой новой записи.
Этапы подготовки:
Суть конкурса была простой: ставить лайки, писать комментарии и получать за это бонусы. Я немного усложнил механику конкурса и настроил увеличенное получение баллов только первым нескольким людям, которые проявили активность под постом. Это нужно было для того, чтобы мотивировать людей подписаться на push-уведомления от группы. Механика push работает почти как рассылка в личные сообщения, только здесь сообщество автоматически отправляет уведомление о любой новой записи.
Этапы подготовки:
- Составить лонгрид с условиями и правилами конкурса. Я написал подробную статью, где описал, как и за что начисляются бонусы, ход игры и обозначил время подведения итогов
- Подготовить изображение для динамической обложки. В настройках сервиса (уже знакомого нам LetsCover) для обложки я указал период, за который будут начисляться бонусы и настроил обновление обложки на каждую минуту
- Настроить бота для быстрых уведомлений о промежуточных результатах конкурса по запросу пользователей. Бот был подготовлен, и всё, что требовалось, чтобы узнать свои промежуточные баллы — написать в сообщения сообщества слово «счёт». Кстати, таким образом пополнялась и база для рассылки — люди, написавшие в личные сообщения, разрешали сообществу присылать им сообщения и попадали в определенную группу рассылки.
Такой конкурс я провожу раз в неделю и определяю по 2 победителя в неделю. Самым активным дарим пиццу «Маргарита». Благодаря регулярному проведению розыгрышей за полгода активность группы выросла на 300%.
Шаг седьмой. Работа с обратной связью
Основным направлением в работе сообщества для нас остаётся коммуникация с подписчиками. Любой вопрос должен решаться максимально оперативно.
Как этого добиться?
Нам помогает приложение VK Admin для смартфонов. Все наши кассиры и администраторы установили его на свои личные телефоны. Приложение присылает уведомления обо всех новых комментариях и личных сообщениях в группе, позволяя тем самым не пропустить ничего важного.
На какие вопросы мы отвечаем?
Для нас не существуют неправильного или некорректного вопроса. Спросите нас: «Какое сегодня число?», «Где мне купить кроссовки?», «Смотрели игру престолов?» — и получите ответ. Мы считаем, что такая политика формирует положительный образ компании. Более того, мы стараемся исключить шаблонные фразы и сохранить остроумность и доброжелательность в наших ответах.
Шаг седьмой. Работа с обратной связью
Основным направлением в работе сообщества для нас остаётся коммуникация с подписчиками. Любой вопрос должен решаться максимально оперативно.
Как этого добиться?
Нам помогает приложение VK Admin для смартфонов. Все наши кассиры и администраторы установили его на свои личные телефоны. Приложение присылает уведомления обо всех новых комментариях и личных сообщениях в группе, позволяя тем самым не пропустить ничего важного.
На какие вопросы мы отвечаем?
Для нас не существуют неправильного или некорректного вопроса. Спросите нас: «Какое сегодня число?», «Где мне купить кроссовки?», «Смотрели игру престолов?» — и получите ответ. Мы считаем, что такая политика формирует положительный образ компании. Более того, мы стараемся исключить шаблонные фразы и сохранить остроумность и доброжелательность в наших ответах.
Первый год прошёл — полёт отличный! Я использую практически все возможности ВКонтакте для развития бизнеса: адреса и время работы, товары и VK Pay, приложения и виджеты, чат-бота и конкурсы. К тому же ВКонтакте помогает нам улучшать сервис. Например, подписчики просили сделать фирменные соусы для корочек, и мы добавили их в меню.
Как результат:
Для меня как для SMM-специалиста крайне важно следить за изменениями внутри ВКонтакте, потому что все сливки достаются тем, кто первым пробует новые форматы рекламы и нововведения для Страниц бизнеса. Здесь мне помогает ВКонтакте для бизнеса — я настроил уведомления от сообщества и всегда в курсе всех новостей.
Для продвижения мы используем только таргетированную рекламу, других рекламных каналов у нас нет.
Начало работы с рекламой ВКонтакте
Изначально мы даже не думали о том, чтобы самостоятельно продвигать пиццерию — это казалось очень сложным.
Как результат:
- каждую неделю мы получаем около 50 заказов через VK Pay;
- всего за первый год мы продали более 38 000 буханок бездрожжевого хлеба, 12 682 пиццы и почти 30 000 кусочков десертов!
Для меня как для SMM-специалиста крайне важно следить за изменениями внутри ВКонтакте, потому что все сливки достаются тем, кто первым пробует новые форматы рекламы и нововведения для Страниц бизнеса. Здесь мне помогает ВКонтакте для бизнеса — я настроил уведомления от сообщества и всегда в курсе всех новостей.
Для продвижения мы используем только таргетированную рекламу, других рекламных каналов у нас нет.
Начало работы с рекламой ВКонтакте
Изначально мы даже не думали о том, чтобы самостоятельно продвигать пиццерию — это казалось очень сложным.
Мы обратились в маркетинговое агентство и, выслушав их предложения, пожали плечами и сказали:
«Ну, ничего лучше мы всё равно не придумаем».
По рекомендации агентства мы начали распространять листовки и дорхолдеры по ближайшим районам, публиковать в сообществе акционные предложения, на которые агентство настраивало трафик, но никакого результата это не приносило.
После месяца работы с агентством мы отказались от их услуг и решили: либо сами, либо никак.
Выбор рекламной ставки
Обычно я работаю по CPM-модели, то есть устанавливаю для объявлений оплату за 1000 показов. Ставку выбираю по такому принципу:
«Ну, ничего лучше мы всё равно не придумаем».
По рекомендации агентства мы начали распространять листовки и дорхолдеры по ближайшим районам, публиковать в сообществе акционные предложения, на которые агентство настраивало трафик, но никакого результата это не приносило.
После месяца работы с агентством мы отказались от их услуг и решили: либо сами, либо никак.
Выбор рекламной ставки
Обычно я работаю по CPM-модели, то есть устанавливаю для объявлений оплату за 1000 показов. Ставку выбираю по такому принципу:
Ставьте рекомендованную стоимость показа объявлений или повышайте её, если нужно как можно быстрее охватить всю выбранную аудиторию. Если бюджет ограничен — постепенно повышайте ставку до рекомендованной.
Сегментация аудитории
У нас небольшой ассортимент: хлеб, пицца на закваске и натуральные десерты, но для каждой аудитории — свои записи.
Сегментация аудитории
У нас небольшой ассортимент: хлеб, пицца на закваске и натуральные десерты, но для каждой аудитории — свои записи.
- Активные участники в группах продажи сладостей (пироги, торты, чизкейки, пончики). Им я показываю исключительно рекламные записи с десертами в формате «Карусель» — он оказался самым эффективным форматом для нас.
- Участники смежных групп, которые могут интересоваться бездрожжевым хлебом. От очевидных — те, кто ищут рецепты и записываются на мастер-классы по приготовлению, до менее очевидных — те, кто увлекается йогой и вегетарианством.
- Активные участники в группах других пиццерий
Я протестировал несколько формулировок и выделил «золотую формулу»: упоминание города + УТП (уникальное торговое предложение, отличное от конкурентов) + вопрос с призывом к действию.
Работа с узкими аудиториями
Наши любимые аудитории — школьники и студенты, реклама на них всегда даёт высокие результаты. Очень хорошо отрабатывают объявления с привязкой к месту учёбы и фотографией учебного заведения: «Учишься в N школе/универе? — Приходи!».
Работа с узкими аудиториями
Наши любимые аудитории — школьники и студенты, реклама на них всегда даёт высокие результаты. Очень хорошо отрабатывают объявления с привязкой к месту учёбы и фотографией учебного заведения: «Учишься в N школе/универе? — Приходи!».
Чтобы привлечь учащихся попробовать нашу пиццу и заполнить зал, мы разработали рекламное предложение: пицца «Маргарита» 30 см + чай = 170 рублей.
Некоторые рекламные записи даже репостили в школьные сообщества, что дало бесплатный охват.
Некоторые рекламные записи даже репостили в школьные сообщества, что дало бесплатный охват.
Это сделано специально, чтобы избежать негатива со стороны участников сообщества: «Как? Только школьникам? А почему взрослых обделили?»
Результаты рекламы на узкие аудитории
Результаты рекламы на узкие аудитории
Геотаргетинг
Одна из самых эффективных настроек таргетинга для кафе и ресторанов — геолокация. В нашем случае лучше всего работает выбор места работы и жительства.
Например, я выделяю радиус в 500 метров вокруг бизнес-центров или крупных торговых центров с условием «работают здесь» — это потенциальные заказчики на доставку еды в офисы.
Одна из самых эффективных настроек таргетинга для кафе и ресторанов — геолокация. В нашем случае лучше всего работает выбор места работы и жительства.
Например, я выделяю радиус в 500 метров вокруг бизнес-центров или крупных торговых центров с условием «работают здесь» — это потенциальные заказчики на доставку еды в офисы.
Также показываю рекламу с радиусом в 500 метров вокруг примечательных мест в городе: площадей, памятников и других достопримечательностей с условием «живут здесь» — это наши потенциальные заказчики на доставку еды домой.
Для такой рекламы выбираю не фотографию нашей продукции, а узнаваемые изображения самих мест — триггер-картинки работают лучше, и вот, почему.
Для такой рекламы выбираю не фотографию нашей продукции, а узнаваемые изображения самих мест — триггер-картинки работают лучше, и вот, почему.
Маркет-платформа
Я также размещал записи в городских сообществах через маркет-платформу. Это безопасно: деньги не нужно переводить на личные счета администраторов, и запись точно будет опубликована.
Чтобы понять, в каком сообществе размещаться, анализировал активность под постами, считал средний охват каждой записи и сравнивал стоимость размещения с ценой таргетированной рекламы.
Я также размещал записи в городских сообществах через маркет-платформу. Это безопасно: деньги не нужно переводить на личные счета администраторов, и запись точно будет опубликована.
Чтобы понять, в каком сообществе размещаться, анализировал активность под постами, считал средний охват каждой записи и сравнивал стоимость размещения с ценой таргетированной рекламы.
Наш опыт был позитивным: под записью началось обсуждение — кто-то критиковал нас, а кто-то защищал, и это было приятно.
Главное — мы получили широкий охват и дешёвых подписчиков за 1685 ₽.
Стоимость подписчика вышла 16,6 ₽, стоимость перехода — 3,6 ₽, а CTR — 1,5%.
Главное — мы получили широкий охват и дешёвых подписчиков за 1685 ₽.
Стоимость подписчика вышла 16,6 ₽, стоимость перехода — 3,6 ₽, а CTR — 1,5%.
Как ещё можно продвигать пиццерию?
Я решил рассказать также о нашей работе с партнёрами и заодно показать примеры офлайн-продвижения.
Конкурсы с партнёрами
В конце января мы начали совместный конкурс с автошколой — разыгрывали бесплатное обучение и 100 пицц «Маргарита».
В течение месяца наша страница бизнеса получила прирост в 1000 участников, но в течение недели после подведения итогов вышло 82 участника. Чистый прирост составил более 90%.
Я решил рассказать также о нашей работе с партнёрами и заодно показать примеры офлайн-продвижения.
Конкурсы с партнёрами
В конце января мы начали совместный конкурс с автошколой — разыгрывали бесплатное обучение и 100 пицц «Маргарита».
В течение месяца наша страница бизнеса получила прирост в 1000 участников, но в течение недели после подведения итогов вышло 82 участника. Чистый прирост составил более 90%.
Конкурс поддержали рекламной кампанией, чтобы привлечь аудиторию студентов.
Работа с аудиторией офлайн
Мы не забываем также про офлайн-продвижение. Листовки, которые для нас разработало агентство, не приносили особых результатов.
Мы решили изменить их содержание и способ подачи: добавили описание предложения и фотографию шеф-повара на лицевую сторону, а на обороте рассказали, чем наш хлеб отличается от обычного, дрожжевого.
Первый тираж был из 4000 сертификатов и 4000 магнитов, которые мы разнесли по ближайшим домам. Это обошлось нам примерно в 20 000 ₽.
Идея была простой: приходи в кафе с сертификатом и обменивай его на хлеб — без скрытых условий и доплат.
Мы не забываем также про офлайн-продвижение. Листовки, которые для нас разработало агентство, не приносили особых результатов.
Мы решили изменить их содержание и способ подачи: добавили описание предложения и фотографию шеф-повара на лицевую сторону, а на обороте рассказали, чем наш хлеб отличается от обычного, дрожжевого.
Первый тираж был из 4000 сертификатов и 4000 магнитов, которые мы разнесли по ближайшим домам. Это обошлось нам примерно в 20 000 ₽.
Идея была простой: приходи в кафе с сертификатом и обменивай его на хлеб — без скрытых условий и доплат.
Кстати, на листовках мы также размещаем QR-код на нашу Страницу бизнеса, который теперь можно создавать прямо ВКонтакте.
В результате за первую акцию из 4000 листовок обратно вернулось более 40%, и многие жители ближайших домов попробовали наш фирменный хлеб.
10% от всех, кто приходил в кафе по сертификату, покупали что-то ещё: десерт, пиццу, кофе с собой — это позволило окупить затраты на полиграфию.
В результате за первую акцию из 4000 листовок обратно вернулось более 40%, и многие жители ближайших домов попробовали наш фирменный хлеб.
10% от всех, кто приходил в кафе по сертификату, покупали что-то ещё: десерт, пиццу, кофе с собой — это позволило окупить затраты на полиграфию.
Заключение:
За два года работы с таргетом мы потратили 1 200 000 рублей (50 000 в месяц)
Получили 240000+ переходов
20000+ заказов через группу ВК и с промокодов группы ВК
За два года работы с таргетом мы потратили 1 200 000 рублей (50 000 в месяц)
Получили 240000+ переходов
20000+ заказов через группу ВК и с промокодов группы ВК
