Магазин «Парное мясо» занимается продажей и доставкой фермерского мяса в Петербурге. Зона доставки охватывает весь город и ближайшие пригороды. Мясо качественное, свежее, везут с бойни тушами, разделывают и отправляют на доставки. Свежий привоз каждый день, поэтому у магазина хороший потенциал для развития.
Этапы работы
На старте у владельца не было ни сайта, ни даже групп в социальных сетях — все продажи велись через розничный магазин. Тогда он работал один, без сотрудников.
Страница бизнеса ВКонтакте
В первую очередь была создана Страница бизнеса, оформлена и заполнена товарами, информацией, сертификатами, чтобы клиенту легко можно было найти любую необходимую информацию и разобраться в ней.
Затем создали обсуждения с полезной информацией для покупателя
На момент написания статьи мы получили уже 1795 отзывов!
Море положительных отзывов
После мы красиво «упаковали» все товары, добавили к каждому ссылку на информацию об оплате и доставке, чтобы не получать в сообщения однотипные вопросы о доставке.
При нажатии кнопки «Купить» человек сразу попадает на страницу сайта с товаром.
Сайт
Также мы занялись разработкой сайта. Он адаптирован под все мобильные устройства, есть корзина, сортировка заказов по критериям, смс-уведомления клиентам и синхронизация товаров с товарами Страницы бизнеса ВКонтакте, что очень удобно. Вместо того, чтобы менять цены на сайте, а затем в сообществе, один раз меняется цена на сайте и автоматически меняется на Странице бизнеса.
Сross-sell продажи
Много внимания было уделено тактике cross-sell продаж.
Сross-sell — это перекрёстные продажи товаров из других категорий, иными словами продажа сопутствующих товаров
Например, когда человек покупает мясо, скорее всего ему пригодятся специи для приготовления. Многим на кухне нужны фасовочные пакеты, пищевая плёнка, рукав для запекания и т.д. Хозяйки все равно где-то покупают эти товары, потому что они им нужны вместе с мясом, а тут они предлагаются сразу — и клиенту удобно, и средний чек выше.
Далее мы с командой решили создать креативный логотип. Он должен был быть оригинальным, понятным и немного с юмором. В конечном итоге создали красного брутального бычка с банным веником в руке, будёновкой на голове и паром за спиной. Этакий бычок из парилки, поэтому и мясо парное. Будёновкой также хотели подчеркнуть, что мясо не импортное, а отечественное
Реклама
В первую очередь я сделал подробный анализ главных конкурентов, выявил слабые и сильные их стороны. Исходя из анализа мы изменили некоторые внутренние процессы магазина, чтобы обладать бОльшим преимуществом и сделать покупателю более выгодное предложение, УТП.
Далее для понимания наших клиентов я создал портрет ЦА (целевой аудитории). Для этого я также анализирую клиентов конкурентов. Поняв целевую аудиторию, я могу отследить, в каких группах они сидят, чем увлекаются и т.д.
Цель рекламной кампании — привлечь как можно больше потенциальных подписчиков, которых в дальнейшем можно прогревать и продавать им товары.
Поэтому нужно было сперва повысить лояльность клиентов, завоевать доверие, доказать, что свежее мясо купить гораздо проще.
Страница бизнеса играла роль некой «прокладки» между сайтом и потенциальными клиентами.
Если бы весь трафик вели прямиком на сайт, то большая часть людей не решилась заказать и ушла. А в сообщество люди вступали хотя бы потому, что мы размещал полезные рецепты с мясом и советы по правильному приготовлению
Между рецептами размещались посты с отзывами, повышающие доверие, и товары с хорошими скидками. Со временем даже самые нерешительные все таки делали свои первые заказы, оставались довольны и начинали заказывать регулярно.
Первая реклама была настроена на главных конкурентов магазина. После того как удалось переманить максимальное количество покупателей, рекламу стал показывать широкой аудитории — просто людям, заинтересованным в мясе и проживающим в Санкт-Петербурге.
Находил тех, кто любит жарить стейки и состоит в таких группах, делал настройку по гео — именно для района, в котором проживает человек, есть скидка. Пробовал также формат ТГБ, и с ретаргетингом удавалось хорошо «догонять» посетителей сайта, хоть и бытует мнение, что товары лучше не рекламировать в левом блоке.
Предпоследний скрин — рекламу крутили на подписчиков группы с доставкой неправильного питания, что хватит питаться нездоровой пищей, переходи на натуральные продукты.
Еще заметили, что многие покупатели говорили: «Ваше мясо ел даже наш кот, а он очень привередливый». Так мы поняли, что у большинства есть домашние животные, и решили сделать забавную рекламу и об этом (последний скрин)
Благодаря качественным предложениям и хорошему анализу интересов аудитории удалось достичь высоких результатов и большого объёма трафика.
Также протестировал маркет-платформу — рекламу в других группах. Лучший результат был от поста с главными преимуществами магазина.
За все время было составлено более 350 различных рекламных объявлений
Результат
Благодаря правильной оптимизации сайт сейчас находится в топе и около 20% посетителей и заказов приходят именно через поисковые системы, остальной трафик получаем из ВКонтакте.
На Странице бизнеса магазина все подписчики — целевая платежеспособная аудитория, привлечённая с таргетированной рекламы.
Сейчас владелец магазина работает не один — в распоряжении большой персонал. Для него также нашей командой разработана и создана рабочая форма одежды.
Когда в один из дней пробили отметку более 100 заказов, рекламу решили остановить, так как не успевали справиться с таким потоком заявок.
За всё время рекламной кампании стоимость одного привлечённого подписчика обходилась примерно в 13 рублей. Рекламный бюджет на привлечение подписчиков был 300 000 рублей.
На момент написания статьи оборот магазина составляет в среднем около 5 000 000 рублей выручки в месяц
Вывод
Подробный анализ — залог успеха любого бизнеса.
Анализ внутренних процессов работы, целевой аудитории, конкурентов, эффективности предложения, рекламы и так далее позволяют выстроить эффективную маркетинговую стратегию и приносит результаты
Магазин сейчас имеет достаточное количество заказов даже без рекламы. Владелец магазина не планирует останавливаться на достигнутом, постоянно улучшая сервис, качество продуктов и обслуживания.
