Триггерная рассылка - это автоматическая отправка сообщений по заранее заданному событию: регистрации, покупке, брошенной корзине, запросу на расчет. Письмо, SMS или сообщение в мессенджере уходит не по календарю, а по действию пользователя.
Триггерная рассылка простыми словами - это серия сообщений, которая срабатывает сама, когда человек что-то сделал или, наоборот, не сделал. Например, положил товар в корзину и ушел, а через час получил напоминание.
Коротко
- Триггерная рассылка — сообщения, которые уходят автоматически в ответ на событие: регистрация, заявка, брошенная корзина, покупка, день рождения.
- В отличие от массовой рассылки, письмо получает конкретный человек в нужный момент.
- Триггерные письма обычно открывают и читают заметно чаще массовых — они ожидаемы и уместны.
- Настраиваются в сервисе рассылок или CRM один раз и работают постоянно.
По мнению эксперта Лигера Алексея, триггерные сообщения - это связка данных, логики и полезного контента. Такой формат помогает не «дожимать» клиента вручную, а вовремя подсказать следующий шаг и передать реакцию в CRM.
Как работает Триггерная рассылка
Сценарий строится из трех частей: событие, условие, отправка. Сначала система фиксирует действие, затем проверяет сегмент, канал, паузу и только после этого отправляет сообщение.
- событие - заказ, регистрация, клик, неактивность;
- условие - новый клиент, источник, сумма корзины;
- действие - письмо, SMS, уведомление менеджеру.
Где применяют
Чаще всего - в интернет-магазинах, B2B, сервисах записи и онлайн-услугах. Типовые цепочки: welcome-серия, брошенная корзина, напоминание об оплате, повторная покупка, реактивация базы.
Сравнение
Массовая рассылка идет всем по базе. Событийная рассылка реагирует на конкретное действие, поэтому обычно точнее по моменту и смыслу.
Таблица
| Триггер | Сообщение | Задача |
|---|---|---|
| Брошенная корзина | Напоминание с товарами | Вернуть пользователя |
| Регистрация | Welcome-письмо | Помочь стартовать |
Сценарии триггерных рассылок
| Событие | Сообщение |
|---|---|
| Подписка | приветствие и обещанный материал |
| Заявка | подтверждение, сроки ответа, что подготовить |
| Брошенная корзина | напоминание через час и через сутки |
| Покупка | инструкция, просьба об отзыве, сопутствующие товары |
| Нет покупок 2–3 месяца | подборка или персональное предложение |
Подробнее: маркетинговая автоматизация, follow-up, база подписчиков. Под ключ — email-маркетинг.
Вопросы и ответы по теме
Что такое триггерная рассылка?
Автоматическая отправка писем или сообщений в ответ на конкретное действие или событие клиента.
Чем триггерная рассылка лучше массовой?
Она приходит в нужный момент и по делу, поэтому её чаще открывают и по ней чаще покупают.
Когда запускать?
Когда есть повторяющиеся действия и CRM или сервис рассылок.
Какие каналы подходят?
Email, SMS, push, мессенджеры, если они разрешены и подключены в РФ.
Что проверить перед стартом?
Согласия, логику сценария, тексты, передачу статусов и UTM.
Выводы
Что такое Триггерная рассылка: это автоматизированная коммуникация, которая запускается событием и помогает вести клиента по воронке без ручных отправок. Если нужно проверить логику цепочек, провести аудит или рассчитать внедрение, можно оставить заявку на консультацию.
