Алексей
Триггерная рассылка - это автоматическая отправка сообщений по заранее заданному событию: регистрации, покупке, брошенной корзине, запросу на расчет. Письмо, SMS или сообщение в мессенджере уходит не по календарю, а по действию пользователя.
Триггерная рассылка простыми словами - это серия сообщений, которая срабатывает сама, когда человек что-то сделал или, наоборот, не сделал. Например, положил товар в корзину и ушел, а через час получил напоминание.
По мнению эксперта Лигера Алексея, триггерные сообщения - это связка данных, логики и полезного контента. Такой формат помогает не «дожимать» клиента вручную, а вовремя подсказать следующий шаг и передать реакцию в CRM.
Как работает Триггерная рассылка
Сценарий строится из трех частей: событие, условие, отправка. Сначала система фиксирует действие, затем проверяет сегмент, канал, паузу и только после этого отправляет сообщение.
- событие - заказ, регистрация, клик, неактивность;
- условие - новый клиент, источник, сумма корзины;
- действие - письмо, SMS, уведомление менеджеру.
Где применяют
Чаще всего - в интернет-магазинах, B2B, сервисах записи и онлайн-услугах. Типовые цепочки: welcome-серия, брошенная корзина, напоминание об оплате, повторная покупка, реактивация базы.
Сравнение
Массовая рассылка идет всем по базе. Событийная рассылка реагирует на конкретное действие, поэтому обычно точнее по моменту и смыслу.
Таблица
| Триггер | Сообщение | Задача |
|---|---|---|
| Брошенная корзина | Напоминание с товарами | Вернуть пользователя |
| Регистрация | Welcome-письмо | Помочь стартовать |
Вопросы и ответы по теме
Когда запускать?
Когда есть повторяющиеся действия и CRM или сервис рассылок.
Какие каналы подходят?
Email, SMS, push, мессенджеры, если они разрешены и подключены в РФ.
Что проверить перед стартом?
Согласия, логику сценария, тексты, передачу статусов и UTM.
Выводы
Что такое Триггерная рассылка: это автоматизированная коммуникация, которая запускается событием и помогает вести клиента по воронке без ручных отправок. Если нужно проверить логику цепочек, провести аудит или рассчитать внедрение, можно оставить заявку на консультацию.
