Управление репутацией: отзывы и выдача по бренду — ORM и SERM
Перед покупкой человек ищет ваше название и читает первые десять ссылок и карточки на отзовиках. Управление репутацией — это работа с тем, что он там найдёт: мониторинг упоминаний, ответы на отзывы, вытеснение старого негатива и рост числа честных положительных отзывов.
Обсудить задачуОтветим в рабочее время, смету пришлём после короткого брифа
Состав работ и цены
| Работа | Что делаем | Цена |
|---|---|---|
| Аудит репутации | Что выдаёт поиск по бренду, где какие карточки и отзывы | от 5 000 ₽ |
| Анализ конкурентов | Как выглядят соседи по нише и чем берут | от 5 000 ₽ |
| Мониторинг упоминаний | Настраиваем сбор, чтобы негатив не жил незамеченным неделями | по проекту |
| Работа с отзывами | Ответы от лица компании, отработка претензий, возврат клиента | по проекту |
| Карточки на картах и отзовиках | Заполнение, фото, актуальные данные, рейтинг | по проекту |
| SERM | Вытеснение негатива из первой страницы полезными материалами | по проекту |
| Отчётность | Динамика рейтинга, доля негатива, что изменилось в выдаче | от 16 000 ₽ |
Цены из прайса агентства, действующего с 30 июля 2026 года, без НДС. Это стоимость работ — рекламный бюджет площадкам оплачивается отдельно. Точная смета собирается под задачу после брифа.
Как мы работаем
- 1Аудит
Собираем всё, что видно по бренду: выдачу, карты, отзовики, соцсети, форумы
5–7 дней - 2План
Что удалять по закону, что отвечать, что вытеснять и чем
3–5 дней - 3Отработка негатива
Отвечаем публично и решаем проблему по существу — это работает лучше удалений
постоянно - 4Наращивание отзывов
Ставим процесс: довольный клиент оставляет отзыв там, где его читают
постоянно - 5Вытеснение в выдаче
Свои и партнёрские материалы, карточки и профили выходят выше старого негатива
3–6 месяцев
Кому это нужно
Подходит, если
- По бренду в поиске всплывает старая история, которая мешает продавать
- Отзывов мало, а те, что есть, — от недовольных: довольные молчат
- Компания растёт и выходит в новый регион, где о ней ещё ничего не знают
- Нужен HR-бренд: кандидаты читают отзывы сотрудников перед откликом
Не наша задача, если
- Нужно «удалить всё плохое» — незаконные способы мы не используем, а законные не всегда применимы
- Проблема в сервисе: пока причина жалоб не устранена, репутацию будет смывать новым негативом
- Ждёте результата за две недели — выдача так быстро не перестраивается
Услуги направления
Репутация в выдаче (SERM)Что человек видит на первой странице, когда ищет вас по названию
Управление репутацией (ORM)Мониторинг упоминаний, ответы на отзывы, отработка негатива
Все услуги агентстваПолный список направлений и цен в одном местеНаши работы в этом направлении
- SERM и ORM: репутация HR-бренда компании
- Продвижение «Росгосстрах Медицина»
- Стратегия для препарата от курения
- Ресторан «Самовар»: работа с аудиторией
- Салон «Орхидея»
Вопросы и ответы
Чем ORM отличается от SERM?
ORM — это работа с самой репутацией: отзывы, ответы, карточки, отношения с клиентами. SERM — работа с поисковой выдачей по названию бренда: что человек увидит на первой странице. Обычно нужны оба, но начинают с ORM, иначе вытеснять будет нечем.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Иногда да — если он нарушает правила площадки: оскорбления, фейк, чужой опыт, конкурентная накрутка. По жалобе площадка удаляет такие отзывы. Настоящий негативный отзыв удалить нельзя, но можно ответить так, что он перестанет отпугивать.
За сколько меняется выдача по бренду?
Первые сдвиги видны через месяц-полтора, устойчивое изменение первой страницы — 3–6 месяцев. Скорость зависит от того, сколько негативных материалов и насколько они авторитетны.
Вы пишете отзывы за клиентов?
Заказные отзывы не пишем: площадки их распознают, а покупатели считывают ещё быстрее. Вместо этого ставим процесс, при котором реальные довольные клиенты оставляют отзывы — это медленнее, но не рушится от одной модерации.
Как понять, что репутация мешает продажам?
Признаки простые: люди доходят до звонка и пропадают, менеджеры слышат «мы почитали отзывы», а в выдаче по названию компании выше сайта стоят чужие площадки. Аудит показывает это в цифрах.
Нужен ли мониторинг, если отзывов почти нет?
Да. Один негативный отзыв, замеченный в первый день, стоит одного ответа; тот же отзыв через месяц собирает согласных и попадает в выдачу.
Страница обновлена 2026-08-27. Данные о ценах — из прайса агентства, о кейсах — из базы проектов на сайте.
