Инструкции по продажам при запуске рекламной кампании

2.1. Важно максимально быстро реагировать на входящие обращения.
2.2. Вероятность установить контакт повышается с 48% до 93% если делать не меньше 6 попыток: звонки, сообщения.
2.3. Не забывайте про три правила – «Звонок лучше переписки. Видеозвонок лучше звонка. Встреча лучше «видеозвонка.»
2.4. По возможности, до установления контакта изучите немного о человеке: посмотрите его фото, чем интересуется человек, о чём он пишет, какие паблики читает. Используйте эту информацию, чтобы наладить контакт: "Когда мне пришло обращение от вас, я обратил внимание, что вы летали в Париж. Как Вам город? Я вот тоже мечтаю туда полететь.»

2.5. После звонка отправляйте человеку письменно резюме беседы, то, о чём вы договорились.
2.6, Реанимируйте тех, кто по каким-то причинам не стал вашим клиентом. Напишите: "Добрый день! Вы ранее интересовались нашими услугами. Можем мы сейчас вам чем-то помочь?"
2.7. Важно: в любом виде диалогов (звонок, переписка) имейте конечную цель, к которой вы идёте. Например, договориться о встрече или записать клиента.
2.8. В любом виде диалогов старайтесь задавать открытые вопросы: «Вам удобно сегодня или завтра? Вам удобно записаться на ул. Гагарина или на ул. Лермонтова?»

Это объясняется следующими факторами:

- Многие ли люди готовы, кликнув по рекламе и оставив заявку, сразу заплатить деньги?
- У человека всегда есть выбор в интернете среди других компаний. И то, как с ним будут себя вести в общении, может быть ключом к продаже.
- Социальные сети перенасыщены информацией. Человек оставил заявку, а через 30 минут он уже не вспомнит об этом, потому что за это время ему могли написать десятки друзей и он мог прочитать множество новостей.
- Среднее время привыкания человека к бренду от 5 до 30 дней. Некоторые наши проекты показывают, что срок обращения может доходить и до 2 месяцев и до 6.

3.6. Если заявка вам была передана кем-либо (менеджером или нашим чат-ботом), не пишите сухо «Ваш контакт мне передал менеджер». Напишите лучше «Анна, моя коллега, сообщила, что вы интересовались...»
3.7. Заготавливайте общие ответы на частые вопросы. И формулируйте их так, чтобы они не выглядели шаблонно.
3.8. Реагируйте на комментарии. Если в комментариях человек заинтересовался вашим продуктом, лучше свяжитесь с ними лично.
3.9. Ваш профиль в соц.сетях должен соответствовать аудитории: поставьте аватар, оформите личную страницу, уберите непристойные фото и выставьте фото, которые выглядят презентабельно. Ваша страница должна отражать то, что вы причастны к своей компании (указано место работы, желательно есть тематические записи на стене).

4.1. Подготовьте сценарий разговора. С чего начинать
разговор, что говорить в случае отказа,какие вопросы стоит задать.
4.2. Проработайте возражения клиентов. Возражения
в звонках варьируются в зависимости от отрасли, однако есть типичные:
- «Дорого»
- «Я подумаю»
- «Я вам сам перезвоню»

Поэтому стоит дополнить список и найти ответ на них.

4.3. Изучите такую тему как тональность в продажах. Это залог успеха. Помните успех складывается из следующих цифр:
- 7% - слова
- 38% - тон голоса
- 55% - язык тела

Поэтому по телефону делайте упор на тон голоса. Это не должна быть монотонная речь. Речь должна быть окрашена эмоционально.

4.4. Улыбайтесь во время разговора - это чувствуется. Пусть это искусственная улыбка, но разговор сразу становится на порядок выше.