Top.Mail.Ru

SMM-агентство: привлекаем реальных клиентов, а не клики и подписчиков

Кейсы продвижения в социальных сетях

Кейс: Запуск авторских экскурсий -от идеи до первой выручки.

В этом кейсе вы не увидите больших бюджетов на рекламу или миллионов прибыли. Зато найдёте алгоритм запуска проекта с нуля до первых продаж. И конечно же полезности, ошибки и выводы.

С чего все начиналось
Ирина фотограф, а также увлекается историей Санкт-Петербурга. Из-за этого возникла идея проводить авторские фото-экскурсии.
Такой формат не очень распространен. И напрасно! Ведь все путешественники хотели бы оставить на память о поездке удачные и качественные фотографии.
Ирина составила маршрут, исключающий самые избитые туристические места в городе. Сделала первые фотографии для рекламы. Остался вопрос «Как же привлечь туристов на экскурсию?».
«Не проблема!» — ответила я.

Создание и офрмление группы ВКонтакте
1.Создаём группу
Выбираем название
Что-то дающее понимание о чем группа. Также включите в название ключевые слова для поиска.
Мы назвали группу «Нескучный Питер - экскурсии по СПб».

2. Меняем ссылку с цифр на что-то запоминающееся
Согласитесь https://vk.com/spbright выглядит лучше https://vk.com/club181844467

3. Придумываем понятное и интересное описание
Для чего посетителю группы оставаться у вас? Укажите это в описании.


4. Сразу создаём тему для отзывов
Ничего страшного, что первое время она будет пустая. Просите всех ваших клиентов написать вам отзыв. Совсем скоро тема наполнится и станет мощным помощником в формировании доверия к вам.


5. Делаем фотоальбом и загружаем примеры фотографий
Предлагая фото-экскурсии конечно же нужно показать примеры работ. Если у вас другая тема (обычные экскурсии или туры) — все равно добавьте альбом с красивыми видами по маршруту. Изображения должны быть «сочными» и вызывать реакцию «Хочу!» :)


6. Указываем администраторов и за что они отвечают
Дайте понять посетителям группы кто вы и по каким вопросам можно вам писать.
Или в случае, когда не хотите сообщений в личку просто представьтесь.


7. Открываем сообщения сообщества
Оставляйте максимум возможностей связаться с вами. И пропишите приветствие, в котором зададите вопрос. Так начать диалог с вами будет проще.


8. Включаем меню сообщества и добавляем самые важные разделы.
В нашем случае важные темы — отзывы, рассылка (о ней позже) и фотографии с примерами работ. Также был добавлен блок, ведущий на сообщения сообщества (максимум возможностей связаться:)).


Оформление
Оформление было сделано без привлечения дизайнера, по готовым шаблонам. Такие шаблоны можно найти в специальных пабликах ВКонтакте или в программах по созданию дизайна для социальных сетей.

1.Аватар — просто фото самой известной достопримечательности города


2. Обложка — поменяли в готовом шаблоне изображение и текст.
Важно: следите за тем, как ваша обложка смотрится в мобильной версии сайта.


3. Меню — для меню была реализована оригинальная идея: одна панорама города на все блоки меню. Изображение, которое использовалось в обложке. В комплекте смотрится как профессиональное оформление и занимает мало времени на создание.


4. Посты
Также был создан шаблон для постов. К слову, он использовался всего дважды


Контент
Чтобы запустить рекламу в сообществе должны быть минимум 3 публикации. Их создали сразу. Далее посты выкладывали редко, т.к. не было возможности вести группу регулярно.
Важно: совсем обходиться без публикаций нельзя, т.к. в таком случае группа выглядит заброшеной. Это влияет на мнение аудитории о вас. Некоторые не станут вступать или задавать вопросы в заброшенной группе.

Подготовка к запуску рекламы
1.Анализ конкурентов и ЦА
Для запуска рекламы был проведен глубокий анализ конкурентов и целевой аудитории.
Кейсы по теме
Собрала и изучила все доступные в профильных сообществах кейсы по теме продвижения экскурсий.
Отмечала для себя: стоимость целевого действия, какие аудитории использовались, какие объявления сработали и какие нет, воронка и посадочные страницы, основное предложение и др. интересные особенности. Для того, чтобы использовать эту информацию при настройке и анализе своей рекламы.

2. Анализ через парсер
Собрала с помощью сервиса TargetHunter все группы СПб по ключевикам «экскурсии». Также собрала группы предлагающи фото-прогулки.
Отобрала самые крупные и «живые». Активные группы брала без учета количества подписчиков. Они могут быть новые или небольшие, но интересные в плане продвижения, т.к. имеют высокую активность подписчиков.
Собрала промо-посты за месяц и за год. Проанализировала самые пролайканные из них. Отметила для себя: посылы, тексты, картинки, куда ведут.

3. Анализ вручную
Самые крупные и самые активные просматривала вручную. Открывала каждую группу и смотрела: как ведут группу, как оформили, какие блоки/темы/статус/описание используют, что предлагают и есть ли УТП, цены и как предлагают взаимодействовать (в личке администратора, рассылка, сообщения сообщества и т.п.)

4. Отзывы аудитории
Чтобы лучше узнать целевую аудиторию и понять их боли и предпочтения, были проанализированны отзывы у конкурентов.
Отметила: что понравилось, а что нет. Эту информацию можно использовать при формировании предложения и при создании объявлений.

5. Анализ аудитории через парсер
В каких группах кроме экскурсий состоят, где живут, какие интересы и пр.
В результате такого анализа появилось понимание:
— нужно ли добавить что-то в оформление сообщества;
— о чем писать в сообществе;
— идеи для конкурсов;
— какие боли и желания у ЦА;
— куда запускать трафик;
— какие объявления и аудитории стоит протестировать;
— средняя стоимость подобного продукта.
Теперь можно запускать рекламу!
Отмечу, что подобный анализ делаю при запуске любого проекта. Т.к. запуск вслепую израсходует слишком много рекламного бюджета напрасно.

Настройка рекламы и результаты
Рассылка
Создала рассылку в Senler с предложением получить купон на скидку.


Через минуту после первого сообщения с купоном приходила информация о ближайшей экскурсии и предложение записаться/узнать подробности.
Когда отвечать на сообщения о запросе подробностей надоело, был создан и подключен небольшой чат-бот. Он позволял подключаться к диалогу уже на моменте, когда требовалось подтвердить запись.


Объявления
Объявления, которые показали себя лучше всего были похожи на те, что делают конкуренты. Это формат карусели и приглашение от лица гида.


Аудитории
Для запуска рекламы собрала 12 аудиторий:
Недавно вступившие в группы конкурентов
Люди побывавшие в гео аэропорта или вокзала за исключением указавших город проживания Санкт-Петербург, Пушкин, Ленинградская область, Павловск, Гатчина, Тосно и Выборг.
Категория интересов в рекламном кабинете «Путешествуют по России» + гео сейчас находятся в СПб
Активные участники из групп фотографов
Все кто находится в Питере, но не указал у себя этот город в профиле
Друзья администраторов групп по экскурсиям
Участники городских пабликов с афишей событий
Участники групп конкурентов + сейчас в СПб
Люди с постами и статусами вроде «Еду в СПб».
Участники групп экскурсий + КИ Туризм
Недавно вступили в сообщества по аренде жилья в Питере
Новая настройка на ключевые слова «экскурсии в санкт-петербурге» и т.п.

Результаты
Аудитория «Активности у фотографов» — потрачено 740р. — получили 6 подписок в Сенлер и 6 вступлений в группу.


Ключевики: 8 подписок в Сенлере и 11 подписчиков в группу за 955р.




Всего в рассылку подписались 36 человек при затратах на весь тест 3500р. И на 30 человек прибавилась группа.


За это время мы получили 7 обращений, из них 5 записей. Дошли до экскурсии 4 человека. Далее работа была остановлена.

Ошибки и выводы
В этом году проведение экскурсий было запрещено до середине сентября. А с сентября, когда стало можно собирать небольшие группы, начинает холодать и часто идут дожди. Это помешало нескольким людям прийти. Они писали и говорили об этом. Скорее всего летом реклама работала бы эффективнее и собрала бы больше записей.
И конечно же не хватило прогрева, т.к. проект остановили.
Решение 1: взять паузу и возобновить проект в конце весны.


Некоторые спрашивали про другие маршруты. Особенно про стандартные для всех приезжающих. Стало понятно, что выбор нетипичных мест было неверным решением.
Решение 2: расширить программу, добавив в нее наиболее популярные достопримечательности.

Вывод:
Если что-то не работает с первого раза — анализируйте, делайте выводы, исправляйте и вы обязательно достигнете цели! Будь то таргет, бизнес или даже что-то личное.

Автор статьи - Малафеева Алла
Вконтакте Туризм