Уникальные пользователи — это число разных людей, которые посетили сайт, увидели рекламу или воспользовались приложением за выбранный период. Один человек считается один раз, сколько бы раз он ни заходил.
Уникальный пользователь простыми словами — это «отдельный человек», а не «заход». Если покупательница открыла сайт утром, днём и вечером, это три визита, но один уникальный пользователь.
Коротко
- В Яндекс Метрике уникальные пользователи называются «Посетители», в рекламных кабинетах — «Охват».
- Системы отличают людей по cookie и идентификаторам браузера и устройства, а если человек вошёл в аккаунт — по нему.
- Поэтому подсчёт приблизительный: телефон и ноутбук одного человека — два «уникальных», после очистки cookie — снова новый.
- Уникальные пользователи всегда меньше или равны визитам и показам за тот же период.
Пользователи, визиты и просмотры: пример
| Метрика | Что считает | Пример за неделю |
|---|---|---|
| Уникальные пользователи (посетители) | разных людей | 1 000 |
| Визиты | заходы — один человек может зайти несколько раз | 1 600 |
| Просмотры страниц | все открытые страницы | 4 800 |
| Визитов на пользователя | визиты ÷ пользователи | 1,6 |
| Глубина просмотра | просмотры ÷ визиты | 3 страницы |
Важная тонкость: уникальных пользователей нельзя складывать по дням. 300 человек в понедельник и 300 во вторник — это не 600 за два дня, если часть людей заходила оба раза. Поэтому число за месяц всегда смотрят отдельным отчётом за месяц.
Уникальные пользователи в рекламе
В рекламных кабинетах уникальных пользователей называют охватом. Вместе с показами он даёт частоту: показы ÷ охват. 30 000 показов при охвате 10 000 человек — каждый видел объявление в среднем три раза. Подробнее — в статье «Reach (охват): что это такое».
Для медийной рекламы и посевов в каналах это ключевая метрика: платите вы обычно за показы, а запоминают бренд люди. Если охват мал, а частота большая, реклама надоедает одним и тем же людям.
Почему цифры могут врать
- Разные устройства. Один человек с телефона и компьютера — два пользователя.
- Очистка cookie и режим инкогнито — снова новый пользователь.
- Блокировщики не дают счётчику работать — часть людей не посчитана вовсе.
- Боты выглядят как пользователи, пока их не отфильтровать.
Поэтому тренды по уникальным пользователям надёжнее абсолютных чисел, а для планирования продаж лучше опираться на визиты и заявки — как это делать, рассказано в статье про объём трафика.
Вопросы и ответы по теме
Что такое уникальный пользователь в рекламе?
Отдельный человек, который увидел объявление хотя бы раз. Сумма таких людей — охват кампании.
Чем уникальные пользователи отличаются от визитов?
Визит — один заход на сайт. Пользователь — человек, который может сделать много визитов.
Где посмотреть уникальных пользователей сайта?
В Яндекс Метрике — показатель «Посетители» в отчёте «Посещаемость» за нужный период.
Что такое уникальный клиент?
То же понятие в продажах: отдельный покупатель, который считается один раз, сколько бы заказов ни сделал. По числу уникальных клиентов считают, например, долю повторных покупок.
Выводы
Уникальные пользователи — число разных людей за период, в отличие от визитов и показов. Метрика помогает понять реальный размер аудитории сайта и охват рекламы, но считается приблизительно, поэтому её смотрят в динамике и вместе с визитами, частотой и заявками.
