Конверсия - это отношение числа целевых действий к общему числу посетителей, обращений или показов за выбранный период. Показатель считают в процентах, чтобы понять, сколько трафика превращается в заявку, звонок, покупку или другой нужный результат.
Конверсия простыми словами - это доля людей, которые не просто зашли, а сделали то, ради чего работает сайт или реклама. Если из 100 посетителей 5 оставили заявку, конверсия составит 5%.
Коротко
- Конверсия — доля людей, которые сделали нужное действие: оставили заявку, позвонили, купили.
- Формула: целевые действия ÷ посетители × 100%. 30 заявок из 1 500 визитов — 2%.
- Различают макроконверсии (заявка, покупка) и микроконверсии (просмотр цен, клик по телефону).
- Рост конверсии с 2% до 3% снижает цену заявки на треть при том же бюджете.
По оценке Алексея Лигера, маркетингового агентства «В точку», что такое Конверсия на практике - это индикатор качества связки «источник трафика - предложение - страница - отдел продаж». Один и тот же поток посетителей может давать разный результат из-за оффера, формы, скорости ответа и даже неудобного поля «Комментарий».
Как работает Конверсия
Показатель помогает сравнить каналы и этапы воронки. Считают не только общую конверсию сайта, но и микроконверсии: клик по кнопке, отправку формы, переход в мессенджер, повторный визит.
- для лендинга - заявка или звонок;
- для интернет-магазина - заказ и оплата;
- для B2B - лид, встреча, квалифицированный запрос.
Формула и таблица
Формула: Конверсия = целевые действия / общее число пользователей × 100%.
Пример: 12 заявок из 300 визитов = 4%.
Сравнение: сайт может иметь высокий трафик и слабую отдачу, если реклама ведет не на тот запрос или заявки не передают в CRM.
Что влияет на показатель
- точность оффера и посадочной страницы;
- удобство формы и мобильной версии;
- скорость загрузки;
- качество трафика;
- обработка лидов менеджерами.
Пример: как конверсия меняет цену заявки
| Конверсия сайта | Заявок из 2 500 визитов | Цена заявки при бюджете 100 000 ₽ |
|---|---|---|
| 1% | 25 | 4 000 ₽ |
| 2% | 50 | 2 000 ₽ |
| 3% | 75 | 1 333 ₽ |
Нормы конверсии сильно зависят от ниши и источника трафика, поэтому сравнивать лучше со своими прошлыми периодами. Как поднять конверсию, — в статье про CRO; калькулятор с расчётом заявок от конверсии — бюджет Директа.
Вопросы и ответы по теме
Как посчитать конверсию?
Разделить число целевых действий на число посетителей за период и умножить на 100%.
Какая конверсия сайта считается нормальной?
Единой нормы нет: она зависит от ниши, цены и источника трафика. Сравнивайте с собой в динамике и с похожими страницами.
Какая конверсия считается хорошей?
Универсальной нормы нет. Ее сравнивают по нише, каналу и этапу воронки.
Можно ли ориентироваться только на этот показатель?
Нет. Нужны еще стоимость лида, выручка, качество заявок.
Почему трафик есть, а заявок мало?
Частые причины - слабый оффер, неудобная форма, нецелевой трафик.
Выводы
Конверсия - это измеримый процент пользователей, которые совершили целевое действие. Она показывает, насколько сайт, реклама и процесс продаж доводят человека до нужного шага. Если нужен аудит, расчет или консультация по воронке, можно оставить заявку - разберем точки потерь без лишних обещаний.
