Отдел продаж теряет деньги не на плохих скриптах, а на обращениях, которые никто не взял: когда в агентстве «В точку» мы разобрали месяц своей же телефонии, выяснилось, что из 373 входящих звонков за 30 дней без ответа остались 222, а в девять утра подряд пропустили все 19. Настройка Битрикс24 для отдела продаж нужна ровно для того, чтобы такие дыры были видны в тот же день, а не через квартал: базовый контур – одна воронка, права и отчёты – собирается за 7–10 дней и стоит от 50 000 ₽, расширенный, с телефонией и несколькими направлениями, – 2–3 недели и от 100 000 ₽.
С чего начать: порядок действий
Настройка идёт строго сверху вниз. Если перепрыгнуть шаг, следующий придётся переделывать, и чаще всего переделывают как раз воронку – уже с заведёнными сделками внутри.
- Описать процесс словами, до всяких настроек: как заявка попадает в компанию, кто её берёт первым, что считается отказом, что считается продажей. Один лист бумаги, но именно он решает исход.
- Собрать воронку: этапы = реальные состояния сделки, а не пожелания руководителя.
- Завести карточку сделки: какие поля обязательны, какие подсказки, какие запрещено оставлять пустыми.
- Раздать права: кто видит свои сделки, кто – весь отдел, кто может удалять и выгружать базу.
- Подключить каналы входящих: почту, формы сайта, телефонию с записью, мессенджеры, чтобы обращение не приходило мимо системы.
- Включить автоматизацию по мелочи: напоминания о просроченных задачах, смену ответственного, уведомления руководителю.
- Настроить отчёты и обучить людей – в один и тот же день, иначе отчёты будут врать, а команда работать по привычке.
Воронка: этапы под реальный процесс, а не под шаблон
Готовые шаблоны воронок в Битрикс24 годятся как пример, но не как рабочая схема: у розницы, монтажа под заказ и оптовых поставок цикл сделки устроен по-разному. Рабочее правило – этап должен отвечать на вопрос «что сейчас должен сделать менеджер», а не «на какой стадии мы примерно находимся». Если на этапе нечего делать, это не этап, а отметка в карточке.
Оптимально выходит 5–7 этапов плюс два исхода: успех и отказ. Меньше пяти – не видно, где сделки застревают; больше семи – менеджеры начинают переставлять сделки задним числом, и конверсия по стадиям превращается в художественное произведение. Причины отказа лучше вынести в отдельный список из 5–8 вариантов: это самый дешёвый источник правды о том, почему вы не продаёте.
Разных направлений продаж – разные воронки. У нас в пакете «Базис» за 50 000 ₽ это одна воронка и до 15 полей в карточке, в «Стандарте» за 100 000 ₽ – две-три воронки и до 40 полей. Отдельная работа «проработка воронки продаж» в прайсе по внедрению CRM стоит от 20 000 ₽, если всё остальное у вас уже настроено.
Важно: права и структуру отдела настраивают до того, как в систему заливают базу. Переназначить доступы на живой базе можно, но контакты, которые менеджер уже видел и выгрузил, назад не вернуть.
Права доступа и отчёты руководителя
Права в Битрикс24 раздаются не людям, а ролям: рядовой менеджер, старший, руководитель отдела, директор. Иначе каждый новый сотрудник – это полчаса ручной настройки и один шанс из трёх что-то забыть. Базовый набор ролей входит в младший пакет, разграничение по направлениям и отделам – в старшие.
Минимум, который стоит закрыть сразу: менеджер видит и правит только свои сделки, не может удалять сделки и контакты, не может выгружать базу целиком. Руководитель видит весь отдел и записи звонков. Экспорт базы – это не про недоверие, а про то, что уходящий сотрудник забирает клиентов в 90% случаев не со зла, а потому что может.
Отчётов руководителю нужно мало, но регулярно. Достаточно трёх: конверсия по этапам воронки (где сделки умирают), средний срок сделки и её отклонение (кто тянет), число сделок без задачи и без движения дольше N дней (что забыто). Всё остальное – по запросу; панель руководителя с отчётами по каналам и окупаемости рекламы у нас появляется в «Стандарте», отчёты по окупаемости и связка с 1С – в «Индивидуальном» от 150 000 ₽.
Частые ошибки, из-за которых настройка не приживается
Первая и самая дорогая – автоматизировать беспорядок. Настроенная система поверх неразобранного процесса просто фиксирует потери аккуратно и в реальном времени, но не уменьшает их. Аудит до старта в нашем прайсе стоит от 10 000 ₽ и обычно дешевле, чем переделка воронки с сотней сделок внутри.
Вторая – тридцать обязательных полей в карточке. Каждое лишнее поле менеджер заполняет либо мусором, либо не заполняет вовсе, а отчёты собираются как раз из этих полей. Начните с десяти и добавляйте только то, по чему вы реально фильтруете или считаете.
Третья – сэкономить на обучении: это самая дешёвая строка сметы, от 5 000 ₽, и самая частая жертва экономии. Без него первые две недели команда работает медленнее, чем в таблицах, и делает вывод, что новая система хуже старой. У нас обучение идёт 1–2 сессиями с памятками и регламентами, плюс 30 дней поддержки после запуска в старших пакетах – именно этот месяц закрепляет привычку.
Четвёртая – оставить телефонию и формы сайта снаружи. Пока заявка приходит на личную почту или в личный телефон, никакая воронка не покажет реальную картину: в системе будет только то, что менеджер захотел туда занести.
Сроки и цена: во что это обходится
Сроки зависят от числа воронок и интеграций, а не от размера компании. Развернуть коробку и базовый рабочий контур – от 25 000 ₽. Дальше цена растёт вместе с количеством процессов, которые вы заводите в систему.
| Объём настройки | Что внутри | Срок | Цена |
|---|---|---|---|
| Только развернуть коробку | Битрикс24 поднят, базовый рабочий контур | несколько дней | от 25 000 ₽ |
| Пакет «Базис» | 1 воронка, до 15 полей, базовые роли и права, почта, 1 форма сайта, до 5 роботов, обучение 1 сессия | 7–10 дней | от 50 000 ₽ |
| Пакет «Стандарт» | 2–3 воронки, до 40 полей, телефония с записью звонков, чат и мессенджеры, до 20 роботов, панель руководителя, обучение 2 сессии, поддержка 30 дней | 2–3 недели | от 100 000 ₽ |
| Пакет «Индивидуальный» | проектирование процессов, связка с 1С и сайтом, сложные бизнес-процессы, отчёты по окупаемости рекламы, документы и печатные формы, личный менеджер проекта | 3–5 недель | от 150 000 ₽ |
| Отдельные работы | воронка продаж – от 20 000 ₽, настройка под задачи – от 20 000 ₽, аудит до старта – от 10 000 ₽, обучение – от 5 000 ₽ | по объёму | от 5 000 ₽ |
Первые заметные изменения видны почти сразу после запуска: обращения перестают теряться, у каждой сделки появляется следующий шаг. Выводы по деньгам появляются позже, когда наберётся статистика по циклу сделки, – обещание «рост продаж через неделю» стоит читать как рекламу, а не как срок.
Важно: лицензия Битрикс24 в смету настройки не входит. Вендору вы платите отдельно, помесячно и за каждого пользователя, и этот платёж не заканчивается никогда – в отличие от разовой настройки.
Где заказать
- «В точку» – мы: настройка Битрикс24 под отдел продаж с открытым прайсом, плюс реклама и сквозная аналитика у одного подрядчика.
- «Первый БИТ» – крупный интегратор Битрикс24 и 1С:CRM, сильны там, где CRM нужно свести с учётной системой.
- «Пинол» – давний партнёр Битрикс24, много обучающих материалов, удобно, если хотите разобраться сами.
- Партнёр Битрикс24 в своём городе – дешевле и ближе, но проверяйте, делали ли они воронки именно для отделов продаж, а не только корпоративные порталы.
- Свой сотрудник – работает, если процесс у вас простой и человеку выделили время, а не «настрой между делом».
Как читать списки и рейтинги подрядчиков – что в них платное, а что накрученное – мы разбирали на странице рейтингов компаний.
Вопросы и ответы
Можно ли настроить Битрикс24 самостоятельно?
Одну воронку, карточки и базовые права руководитель отдела поднимет сам за пару вечеров, и на бесплатном тарифе это нормальный старт. Сложности начинаются на телефонии, правах доступа, переносе базы и отчётах: там ошибка не видна сразу, а всплывает через месяц кривой аналитикой. Разумный компромисс – процесс описать самим, а настройку и интеграции отдать подрядчику.
Сколько этапов должно быть в воронке продаж?
Обычно 5–7 плюс успех и отказ. Каждый этап должен означать конкретное действие менеджера: если на этапе делать нечего, это признак, а не стадия. Отдельно заведите список причин отказа из 5–8 пунктов – он даёт больше, чем ещё три этапа.
Как закрыть от менеджеров чужие сделки и контакты?
Через роли: менеджер видит и правит только свои сделки, не удаляет записи и не выгружает базу, руководитель видит весь отдел. Настраивать это надо до заливки базы. Если отделов или направлений несколько, права разводят по ним, а не по фамилиям.
Что делать, если менеджеры не заполняют CRM?
Сначала проверьте воронку: чаще всего дело не в саботаже, а в том, что этапы в системе не совпадают с тем, как сделка идёт на самом деле. Второе – число обязательных полей: тридцать полей не заполнит никто. Третье – обучение и понятная инструкция; одна-две недели на базовые операции и около месяца до уверенной работы считаются нормальным сроком.
Сколько времени занимает настройка и когда ждать эффект?
Базовый проект – 7–10 дней, расширенный – 2–3 недели, вариант с интеграциями и несколькими воронками – 3–5 недель. Со стороны компании нужны доступы и один ответственный человек. Порядок в обращениях виден сразу после запуска, цифры по деньгам – когда пройдёт хотя бы один цикл сделки.
Можно ли перенести данные из таблиц или другой системы?
Да, переносятся контакты, сделки и история. Главное – схлопнуть дубли по номеру телефона на этапе переноса: иначе база засорится с первого дня, а отчёты начнут врать. В старших пакетах перенос входит в работу, в младших считается отдельно.
Нужна ли телефония сразу?
Если продажи идут по телефону – да, иначе половина картины останется за пределами системы. Записи звонков нужны не для контроля ради контроля, а чтобы понимать, почему сделки не закрываются. В нашей разбивке телефония с записью появляется начиная с пакета «Стандарт».
Задачу стоит отдавать подрядчику в тот момент, когда воронок становится больше одной, а к системе нужно подключить телефонию, сайт и учёт: дальше цена ошибки выше, чем стоимость настройки. Состав работ, этапы и сроки описаны на странице настройки Битрикс24 под ключ – начните с короткой диагностики, она дешевле переделки.
Бесплатный разбор вашей воронки в Битрикс24
Созвонимся на час, посмотрим вашу текущую воронку, права и отчёты и разберём, где сделки зависают, а данные теряются. Вы получите конкретный список правок по стадиям, доступам и полям - можно внедрять самим, без обязательств работать с нами.
Оставить заявку
