Как продвигать ателье и ремонт одежды: каналы и цена клиента

Ателье собирает клиентов почти с одной улицы: в проекте агентства «В точку» по мастерской в Ростове-на-Дону 85% обращений дали жители района в радиусе 1,5–2 км, и именно узкий радиус сделал заявку дешёвой – 583 обращения по 287 ₽ при плане до 400 ₽. За полгода это 218 новых клиентов и средний чек услуги 4 607 ₽: 180 000 ₽ рекламного бюджета вернулись выручкой 1 004 400 ₽ и ROMI 456%. Размер спроса в нише видно по поиску: «ателье и ремонт одежды» набирает 2 617 показов в месяц по России по данным Вордстата, «ателье по пошиву и ремонту одежды» – 1 757, а запросы с «рядом» добавляют ещё 391 показ (245 и 146), то есть человек уже решил, что чинить, и ищет ближайшую дверь. Ниже – тарифы, восемь каналов с ценой обращения по каждому и то, от чего цифры сдвигаются в вашем городе.

Сколько стоит: тарифы коротко

Все варианты в одной таблице, что входит в цену – сразу под ней.

Деньги площадкам вы платите отдельно от сметы подрядчика, это две разные строки. Типовой бюджет 50 000 ₽ для ателье в спальном районе делится так: поиск по ремонту одежды рядом – 20 000 ₽ (40%), пошив и сложные работы – 12 000 ₽ (24%), Карты и геореклама – 6 000 ₽ (12%), ведение и оптимизация – 10 000 ₽ (20%), аналитика звонков и визитов – 2 000 ₽ (4%).

Радиус решает больше, чем бюджет

Ателье – редкий случай, когда география важнее и денег, и качества настройки. В ростовском проекте геотаргетинг стоял радиусом 1,5–2 км вокруг двери, и 85% аудитории составили люди 25–60 лет, живущие или работающие рядом; на индивидуальный пошив и сложную подгонку пришлись остальные 15%. Расширять показы на город в ремонте одежды бессмысленно: человек не поедет через полгорода подшивать брюки.

С пошивом правило обратное. За платьем по фигуре, перешивом шубы или реставрацией кожи люди готовы ехать из других районов, поэтому такие кампании мы разводим отдельно и показываем на весь город. Разделение по радиусу – самое дешёвое, что можно сделать в этой нише: на нашей странице цены на рекламу ателье для ремонта стоит 2–3 км, для пошива – город целиком.

Важно: реклама ателье «по городу» сжигает бюджет молча. Заявки приходят, цена выглядит нормальной, а до примерки не доходит почти никто, потому что ехать далеко. Сначала радиус, потом ставки.

Что рекламировать: подшив или пошив

Экономику ниши ломает разрыв между операциями. Вот прайс, который мы ставим на сайты ателье, и по нему сразу видно, где реклама не сходится:

Поэтому в ростовском проекте отдельные кампании завели на реставрацию дублёнок и кожи, и средний чек услуги вышел 4 607 ₽ – в десять раз выше базовой операции. Кампанию по общим запросам вроде «купить одежду» там, наоборот, выключили: шли люди, которым нужен магазин, а не мастер.

Мелкий ремонт при этом никуда не денется, просто платить за него отдельно не нужно – он приходит с Карт и с вывески. В расчёте окупаемости на нашей странице цены ателье со средним чеком 2 200 ₽ и конверсией 37% из заявки в визит получает клиента примерно за 770 ₽, то есть за 35% первого чека, и окупается на втором-третьем приходе.

Каналы: где ателье берёт заявки

Яндекс Карты и Яндекс Бизнес. Для точки с адресом это первый канал, а не добавка к рекламе: запросы «ателье и ремонт одежды рядом» и «ателье по пошиву и ремонту одежды рядом» – это 391 показ в месяц по Вордстату, и закрывает их карточка, а не сайт. Выбирают по отзывам и фотографиям работ, поэтому карточка без снимков и без ответов на отзывы не выстреливает.

Поиск Яндекса. Источник большинства цифр этой статьи: 583 заявки по 287 ₽ за полгода при потолке 400 ₽. Кампании разводятся по конкретным работам – подшив, замена молнии, пошив, реставрация меха, – а минус-слова отсекают «своими руками», выкройки и покупку одежды. Без разведения по работам объявление обещает всё сразу и не получает ни одной заявки по нормальной цене.

Авито Услуги. Люди приходят туда с уже сформулированной задачей: «ушить платье», «замена молнии». Замеренной цены обращения в ателье у нас нет, зато в смежном проекте по ремонту обуви на Авито контакт стоил 164 ₽ – дешевле поиска, но держалось это на 138 отдельных объявлениях. Одним универсальным объявлением такого потока не собрать.

2ГИС. Работает так же, как Карты, но аудитория другая: им пользуются для навигации и поиска ближайшей точки в незнакомом районе. Заводить карточку стоит одновременно с Яндексом – трудозатраты небольшие, а второй поток звонков появляется.

Рекламная сеть Яндекса. Догоняет тех, кто смотрел прайс и ушёл думать. В ростовском проекте её крутили на интересы «Мода и стиль», «Одежда и обувь», «Домашний уют» плюс ретаргетинг. Отдельной цены заявки по ней не считали, она идёт общим котлом с поиском.

Поисковое продвижение сайта. Самый медленный канал и самый выгодный на дистанции: страницы под виды работ и под цены собирают запросы вроде «прайс ателье по ремонту и пошиву одежды» (148 показов) и «услуги ателье по пошиву и ремонту одежды» (107). Насколько это долго, видно по смежной нише: в нашем проекте по ремонту обуви заявка подешевела с 2 571 ₽ в первый месяц до 245 ₽ в восьмой. Как настраивать локальную выдачу, разбирали в материале про местное продвижение.

Таргетированная реклама ВКонтакте. Берёт спрос, который человек ещё не сформулировал: он не искал ателье, но увидел фото перешитого пальто и вспомнил про своё. Настраивается на гео вокруг точки и интересы «мода», «шитьё». Замера по ателье у нас нет, поэтому канал запускают после Карт и поиска, а не вместо них.

Локальные Telegram-каналы и чаты домов. Самый дешёвый способ достать соседние подъезды: пост в чате жилого комплекса с фото до и после стоит меньше дня рекламы. Объём заранее не предскажешь, он упирается в размер конкретного чата.

Что сработало и что пришлось выключить

В ростовском проекте проверяли пять гипотез, и результат по ним разошёлся. Узкий гео-радиус дал самые дешёвые заявки, оффер «срочный ремонт от 1 часа» ловил тех, у кого событие завтра, кампании под отдельную услугу делали обращение точнее, а реставрация кожи и дублёнок поднимала средний чек. Общие запросы про покупку одежды оказались единственной откровенно убыточной гипотезой и ушли в минус-слова.

Второе, что двигает цифры, – доказательства. Человек несёт пальто за 30 000 ₽ только если видел, что вы умеете: фотографии до и после убеждают лучше любых слов про качество, а прайс по каждой операции на сайте закрывает вопрос цены за пять секунд и снимает обзвон конкурентов.

Важно: заявка и клиент – разные цифры. Из 583 обращений в нашем проекте клиентами стали 218, это 37%. Остальное решает не рекламный кабинет, а то, за сколько минут в ателье берут трубку и называют срок.

Кейсы продвижения ателье и ремонта одежды

• Ателье и ремонт одежды в Ростове-на-Дону – 583 заявки по 287 ₽ за полгода, 218 клиентов, ROMI 456%
• Ремонт обуви в Волгограде – 412 заявок по 287 ₽, 184 новых клиента, ROMI 234%: та же логика радиуса
• Изготовление ключей в Ростове – 412 заявок по 185 ₽ за четыре месяца и ROMI 685%
• Ремонт часов – 412 обращений по 375 ₽ за пять месяцев, ROMI 780%
• Магазин школьной формы – 842 заказа по 427 ₽ за сезон: видно, как ведёт себя спрос на пошив
• Магазин штор и текстиля – 1 770 заказов по 305 ₽ за полгода, ROMI 1 505%
• Химчистка ковров в Москве – 412 заявок по 735 ₽ за полгода, ROMI 530%

Где заказать

Список честный, мы в нём тоже есть. Сравнивать стоит по смете на ваш район и ваш набор работ, а не по обещаниям в презентации.

• «В точку» – агентство полного цикла, контекстная реклама с расчётом от чека и цены клиента; в ателье считаем окупаемость по пошиву и сложным работам, а не по общему числу обращений
• Ingate – крупное агентство полного цикла, комплексное продвижение для сетевых клиентов
• Kokoc Group – холдинг с сильной контекстной рекламой и сквозной аналитикой
• Demis Group – массовое продвижение малого бизнеса, много типовых ниш
• eLama – сервис для самостоятельного ведения кампаний, если рекламу хочется держать внутри
• Локальный фрилансер – дешевле по смете, годится для одной точки и одного канала, но Карты, отзывы и объявления на Авито придётся вести самому
• Самостоятельно – реально для карточек в геосервисах и первых объявлений на Авито, дальше упирается во время закройщика

Как читать рейтинги подрядчиков и на что в них смотреть, разбирали на странице рейтингов компаний.

Вопросы и ответы