Маркетинговое агентство «В точку»
Анализируем вашу специфику
изучаем отрасль, продукт, аудиторию и цели, формируем структуру гайдбука с учётом реальных задач
Собираем контент и знания
проводим интервью с экспертами, систематизируем внутренние материалы и лучшие практики команды
Проектируем и визуализируем
разрабатываем структуру, создаём дизайн и инфографику, адаптируем под печать и цифровой формат
Передаём документ и обучаем
финализируем гайдбук, поставляем исходники и проводим обучение для команды по работе с документом
Алексей
Руководитель агентства
Цели, аудитория, задачи
Цель: упорядочить процессы
Вам нужен единый стандарт работы для команды, который снижает ошибки и ускоряет адаптацию новых сотрудников. Подходит руководителям отделов и владельцам бизнеса. Боль - хаотичная коммуникация, дублирование усилий, потери знаний при уходе людей. Итог - структурированный документ с процессами, ролями и регламентами.
Для кого: корпорации и стартапы
Подходит компаниям с распределёнными командами, франшизам, сетям и агентствам с повторяющимися процессами. Проблема - нет единого источника правды, сотрудники работают по памяти. Результат - все знания собраны в одном документе, доступном для обучения и масштабирования.
Задача: снизить зависимость от людей
Сегмент - компании, где ключевые знания хранятся в головах экспертов. Боль - уход сотрудника обнуляет накопленный опыт, новички долго входят в курс дела. Эффект - быстрая передача компетенций, снижение рисков и сокращение времени обучения на 40-60 процентов.
Метрика: ускорить масштабирование
Для операционных директоров и владельцев франшиз. Вопрос - как тиражировать успешную модель без потери качества. Мы создадим пошаговый гайдбук для запуска новых точек или подразделений. На выходе - ожидаемое сокращение времени запуска на 30-50 процентов и рост управляемости.
Гайдбук - это не просто красивая брошюра. Мы извлекаем знания из голов экспертов, структурируем процессы и упаковываем в понятный документ. Интервьюируем команду, фиксируем лучшие практики, визуализируем схемы. В результате клиент получает инструмент для онбординга, обучения и масштабирования бизнеса без зависимости от одного человека.
Бизнес-аналитик
Типы гайдбуков под разные задачи
Корпоративный гайдбук компании
Свод правил, ценностей, процессов и стандартов работы для всей организации. Включает миссию, культуру, регламенты коммуникации и основные бизнес-процессы. Это база для новичков и справочник для действующих сотрудников, снижающий энтропию в растущей компании.
Гайдбук для отдела или команды
Документ с процессами, ролями, зонами ответственности и инструкциями для конкретного подразделения. Описывает рабочий процесс от заявки до результата, форматы взаимодействия, инструменты и метрики. Ускоряет адаптацию новых членов команды и стандартизирует выполнение задач.
Гайдбук для онбординга персонала
Специализированный документ для новых сотрудников: структура компании, ключевые контакты, первые шаги, инструменты и FAQ. Сокращает время ввода в должность и снижает нагрузку на наставников. Помогает новичку быстро стать продуктивным и встроиться в команду.
Гайдбук продукта или услуги
Описание продукта для внутренней команды или партнёров: позиционирование, целевая аудитория, конкурентные преимущества, кейсы использования и FAQ. Обеспечивает единое понимание продукта у всех участников цепочки продаж и поддержки, повышает качество коммуникации с клиентами.
Гайдбук франшизы или сети
Пошаговая инструкция по запуску и управлению франчайзинговой точкой: стандарты оформления, процессы обслуживания, маркетинг, финансы. Позволяет тиражировать успешную бизнес-модель с минимальными рисками и сохранять единый уровень качества по всей сети.
Гайдбук бренда и коммуникаций
Свод правил по использованию бренда: логотип, цвета, типографика, тон голоса, стиль общения, сценарии коммуникации. Обеспечивает консистентность во всех точках контакта с аудиторией. Незаменим для компаний с большой маркетинговой активностью и партнёрами.
Разработаем гайдбук под ваши процессы?
Оставьте контакты и получите расчёт стоимости и сроков с учётом специфики вашей компании.
Оставить заявкуЭтапы разработки гайдбука
Постановка задачи и исследование
Проводим встречу для определения целей гайдбука, целевой аудитории и формата. Изучаем внутренние документы, процессы и структуру компании. Формируем список экспертов для интервью и согласовываем план работы. Результат - бриф с объёмом, форматом и ключевыми разделами документа.
Сбор знаний и интервью
Проводим глубинные интервью с ключевыми сотрудниками и экспертами. Фиксируем процессы, регламенты, лучшие практики и негласные правила. Собираем примеры документов, чек-листы и внутренние инструкции. Результат - структурированная база знаний для наполнения гайдбука.
Структурирование и написание
Разрабатываем логичную структуру документа по разделам и главам. Пишем понятные тексты, избегая канцеляризмов и сложных формулировок. Создаём схемы процессов, чек-листы и таблицы для наглядности. Результат - черновик гайдбука с полным содержанием без оформления.
Дизайн и визуализация
Разрабатываем макет и фирменный стиль гайдбука в соответствии с брендом. Создаём инфографику, иконки, схемы и диаграммы для упрощения восприятия. Вёрстаем документ для печати и цифрового использования. Результат - финальная версия с профессиональным дизайном и визуальной навигацией.
Согласование и доработка
Отправляем проект гайдбука на проверку команде и руководству. Собираем комментарии, уточняем спорные моменты и вносим правки. Проверяем актуальность информации и соответствие стандартам компании. Результат - утверждённый документ, готовый к внедрению.
Финализация и передача
Поставляем гайдбук в согласованных форматах: PDF, печатная версия, интерактивный документ. Передаём исходники для самостоятельных обновлений. Проводим презентацию для команды и инструктаж по использованию. Результат - работающий инструмент и команда, готовая с ним работать.
Что вы получаете
Готовый структурированный документ
Получите полный гайдбук с процессами, регламентами и инструкциями, готовый к использованию. Все знания систематизированы, визуализированы и адаптированы под вашу специфику. Это рабочий инструмент для обучения, онбординга и стандартизации процессов в команде.
Сокращение времени адаптации
Новый сотрудник сможет быстро войти в курс дела без многочасовых объяснений коллег. Ожидаемое сокращение времени онбординга - от 40 до 60 процентов в зависимости от сложности процессов. Это снижает нагрузку на наставников и повышает продуктивность новичков.
Снижение операционных ошибок
Единые стандарты работы уменьшают количество недопонимания и брака в процессах. Прогнозируемое снижение ошибок - от 25 до 45 процентов при внедрении гайдбука и контроле соблюдения регламентов. Это повышает качество работы и снижает издержки на исправление.
Исходники и права использования
Передаём все исходные материалы: тексты, макеты, графику и редактируемые файлы. Вы сможете обновлять гайдбук своими силами или с помощью других специалистов. Полное владение документом без ограничений на тираж, версии и адаптацию под новые задачи.
Получите консультацию по разработке гайдбука
Оставьте контакты и мы перезвоним вам, чтобы обсудить ваши задачи и предложить решение
Получить консультациюОзнакомьтесь с кейсами разработки гайдбуков
Кейс: гайдбук для сети кофеен
Ритейл, франшиза, 12 точек
- Провели 18 интервью с управляющими, бариста и операционным директором, зафиксировали стандарты работы
- Структурировали процессы открытия, смены, закрытия точки, обслуживания клиентов и работы с оборудованием
- Разработали визуальные инструкции по приготовлению напитков, мерчандайзингу и работе с кассой
- Создали гайдбук на 84 страницы с инфографикой, чек-листами и фото примеров правильного выполнения задач
- Провели обучение управляющих по использованию документа и передали исходники для актуализации
Кейс: гайдбук отдела продаж
B2B, IT-компания, сегмент корпораций
- Изучили CRM, записи звонков, скрипты и сценарии работы с клиентами на всех этапах воронки продаж
- Интервьюировали топ-менеджеров продаж, выявили лучшие практики обработки возражений и закрытия сделок
- Систематизировали знания в пошаговый гайдбук: от лидогенерации до подписания контракта и передачи клиента
- Добавили базу возражений, карты конкурентов, примеры презентаций и шаблоны писем для каждого этапа
- Провели презентацию документа для отдела и интегрировали его в программу обучения новых менеджеров
Стоимость разработки гайдбука
Итоговая цена зависит от объёма документа, количества интервью, сложности процессов и уровня визуализации. Мы работаем прозрачно, фиксируем объём работ до старта и не завышаем сроки. Оставьте заявку - пришлём точную смету с этапами и форматами поставки.
Базис
Для малого отдела или процесса
- До 30 страниц текста и схем
- До 5 интервью с экспертами
- Базовая структура и визуализация
- Простой дизайн без инфографики
- PDF версия для печати и экрана
- Одна итерация правок
- Исходники в редактируемом формате
- Без обучения команды
Ограничения: минимальная визуализация. Апгрейд до тарифа «Стандарт» доступен.
Выбрать тарифСтандарт
Для отдела или направления
- До 70 страниц с детальными процессами
- До 12 интервью с ключевыми экспертами
- Профессиональный дизайн и вёрстка
- Инфографика, схемы, иконки и таблицы
- PDF и интерактивная версия
- Две итерации правок и согласования
- Исходники и редактируемые макеты
- Презентация гайдбука для команды
- Техподдержка 1 месяц после сдачи
Индивидуальный
Для компании или франшизы
- От 100 страниц, комплексный документ
- Неограниченное количество интервью
- Премиальный дизайн с брендингом
- Авторская инфографика и иллюстрации
- PDF, интерактивная версия, печатный тираж
- Неограниченные правки и согласования
- Обучение команды работе с гайдбуком
- Все исходники и права использования
- Техподдержка и актуализация 3 месяца
Инструменты и подходы к работе
Глубинные интервью с экспертами
Проводим персональные беседы с ключевыми сотрудниками, извлекая знания и лучшие практики. Фиксируем процессы, негласные правила и точки принятия решений. Интервью позволяют зафиксировать опыт, который нигде не задокументирован, и сделать его доступным для всей команды.
Структурирование по фреймворкам
Используем проверенные методы систематизации: процессные карты, RACI-матрицы, чек-листы и алгоритмы. Выстраиваем логичную структуру документа с навигацией и указателями. Это облегчает восприятие информации и упрощает поиск нужного раздела в будущем.
Визуализация сложных процессов
Превращаем текстовые описания в схемы, инфографику, диаграммы и блок-схемы. Используем иконки, цветовое кодирование и таблицы для наглядности. Визуальный формат ускоряет обучение и снижает количество ошибок при выполнении задач.
Адаптация под целевую аудиторию
Учитываем, кто будет пользоваться гайдбуком: новички, опытные сотрудники, руководители или партнёры. Настраиваем уровень детализации, стиль изложения и формат подачи. Это обеспечивает максимальную применимость документа без лишней сложности или упрощения.
Проверка на реальных задачах
Тестируем черновик гайдбука на группе сотрудников, собираем обратную связь и фиксируем узкие места. Дорабатываем инструкции, добавляем недостающие детали и примеры. Проверка на практике гарантирует, что документ будет работать, а не пылиться на полке.
Дизайн в фирменном стиле
Разрабатываем макет с учётом брендбука компании: цвета, шрифты, логотип и визуальные элементы. Создаём единый стиль для всех разделов и навигацию. Профессиональное оформление повышает доверие к документу и мотивирует сотрудников его использовать.
Форматы для разных каналов
Поставляем гайдбук в нескольких форматах: PDF для печати, интерактивный документ для экрана, версия для мобильных устройств. Передаём исходники для самостоятельных обновлений. Это обеспечивает гибкость использования и долгосрочную актуальность документа.
Для каких отраслей создаём гайдбуки
Ритейл, HoReCa и франшизы
Магазины, кафе, рестораны, сетевой бизнес. Стандартизируем процессы обслуживания, открытия-закрытия смены, работы с оборудованием и клиентами. Итог - единые стандарты качества на всех точках и ускоренное обучение персонала.
Консалтинг и агентства
Маркетинг, реклама, дизайн, разработка. Фиксируем процессы работы с клиентами, этапы проектов, регламенты коммуникации и шаблоны документов. Вы получите систему передачи знаний новым сотрудникам и снижение зависимости от ключевых экспертов.
Производство и логистика
Заводы, склады, транспортные компании. Документируем технологические процессы, регламенты безопасности, схемы взаимодействия подразделений. Прогнозируемый эффект - снижение брака и ошибок, ускорение адаптации операторов и водителей.
IT и продуктовые компании
Разработка, поддержка, управление продуктами. Создаём гайдбуки для разработчиков, команд поддержки, продакт-менеджеров. Систематизируем архитектурные решения, процессы релизов, политики безопасности и onboarding. Это повышает скорость выхода новых сотрудников на плато.
Медицина и образование
Клиники, лаборатории, учебные центры, школы. Разрабатываем гайдбуки для медперсонала, администраторов, преподавателей. Включаем регламенты работы с пациентами, студентами, документооборот и стандарты обслуживания. Обеспечиваем соответствие требованиям регуляторов.
Финансы и страхование
Банки, страховые компании, инвестиционные фонды. Фиксируем процессы оценки рисков, регламенты комплаенса, схемы работы с клиентами и документооборот. Итог - снижение операционных рисков, ускорение обучения сотрудников и соответствие нормативам.
Частые вопросы о разработке гайдбука
Сколько времени займёт разработка и когда получим документ?
Базовый гайдбук занимает от 12 рабочих дней. Стандартный проект с интервью и дизайном - от 20 дней. Комплексный корпоративный документ - от 30 дней. Сроки зависят от объёма материала, количества интервью и скорости согласования со стороны клиента.
От чего зависит стоимость и что входит в цену?
На цену влияют объём документа, количество интервью, уровень визуализации и дизайна. В стоимость входит исследование, интервью, структурирование, написание текстов, дизайн и вёрстка. В тарифах «Стандарт» и выше добавляется презентация для команды и техническая поддержка.
В каком формате взаимодействуем и кто ведёт проект?
Назначается руководитель проекта и аналитик. Ваша роль - предоставить доступ к документам, организовать интервью с экспертами и давать обратную связь на черновики. Еженедельно проводим синхронизации по статусу. Все материалы передаём в электронном виде, при необходимости организуем печать.
Можем ли мы обновлять гайдбук самостоятельно?
Да, мы передаём все исходные файлы в редактируемых форматах. Вы сможете вносить правки, добавлять разделы и актуализировать информацию своими силами или с помощью дизайнера. При необходимости можем провести обучение вашей команды по работе с макетами.
Что нужно подготовить с нашей стороны до старта?
Бриф с целями гайдбука, описание целевой аудитории и желаемый формат документа. Список экспертов для интервью и внутренние материалы, если есть. Брендбук или примеры фирменного стиля. Это ускорит погружение в проект и повысит качество результата.
Какие риски вы видите и как их снижаете?
Главные риски - недоступность экспертов для интервью и изменение процессов в ходе работы. Мы снижаем их через гибкий график встреч, фиксацию согласованной структуры до старта и регулярные синхронизации. Вовлекаем клиента на этапе черновика для корректировки направления.
Будет ли поддержка после сдачи гайдбука?
Да, в тарифах «Стандарт» и «Индивидуальный» включена техническая поддержка. Отвечаем на вопросы по работе с документом, помогаем с мелкими правками и актуализацией. Можем предложить регулярное обновление гайдбука раз в полгода или год на отдельных условиях.
Передаёте ли вы права на гайдбук и исходники?
Да. Вы получаете полные права на использование гайдбука без ограничений по тиражу и редактированию. Передаём все исходники: тексты, макеты, графику в редактируемых форматах. Это позволяет вашей команде обновлять документ самостоятельно и адаптировать под изменения.
Я отвечаю за то, чтобы гайдбук был не просто красивым документом, а работающим инструментом. Мы не копируем чужие шаблоны. Мы извлекаем знания из вашей команды, структурируем их логично и упаковываем в понятный формат. В результате вы получаете документ, который реально снижает время обучения, уменьшает ошибки и помогает масштабировать процессы без потери качества.
Бизнес-аналитик
Гайдбук - инструмент управления знаниями
Гайдбук - это структурированный документ, который фиксирует процессы, стандарты и лучшие практики компании. Он снижает зависимость от ключевых сотрудников, ускоряет адаптацию новичков и повышает качество работы. Инвестиция в гайдбук окупается через сокращение времени обучения и снижение операционных ошибок.
Почему разработку стоит доверить нам?
- Извлекаем знания из голов экспертов через интервью
- Структурируем процессы понятно и логично
- Создаём визуализацию и дизайн под ваш бренд
- Передаём исходники и обучаем команду работе с документом
Пошаговый план на выходе
Вы получите готовый инструмент, включая:
- Структурированный документ с процессами и регламентами
- Профессиональный дизайн и визуализацию
- PDF и интерактивную версию для команды
- Исходники для самостоятельных обновлений
- Техническую поддержку и консультации по внедрению
Наши кейсы по продвижению
В каких нишах мы работаем
Записываем все ходы и контролируем тайминг рабочего процесса
Ещё на старте вы понимаете, из каких шагов состоит наша работа. Знаете, сколько времени уходит на реализацию каждого из её этапов. Знакомитесь и согласовываете итоговые сроки старта и финиша рекламы. Мы ценим прозрачность и честность, так комфортнее работать всем!
сотрудников в штате
Позвольте нам сделать один из лучших проектов в вашей сфере
ИНН: 132609175387
«Агентства инновационного развития»
+7 (927) 97 52 110
г. Москва
+7 (927) 174 43 11