В девяти случаях из десяти своя CRM — ошибка. Десятый случай стоит от двух миллионов и живёт годами.
Разработка CRM на заказ стоит от 800 000 ₽ за минимальную систему с контактами, сделками и задачами, 1 800 000 – 5 000 000 ₽ за рабочую с воронками, телефонией, отчётами и ролями, 5 000 000 – 15 000 000 ₽ с интеграциями в учёт, склад и производство. Плюс поддержка 100 000 – 300 000 ₽ в месяц. Готовая система для двадцати пользователей обходится в 360 000 ₽ в год.
Три уровня по тому, сколько процессов компании живёт внутри системы.
Из чего складывается смета CRM за 2 400 000 ₽ — рабочей системы.
| Статья | Что входит | Сумма | Доля |
|---|---|---|---|
| Аналитика процессов | Как продают сейчас и что должно измениться | 250 000 ₽ | 10% |
| Проектирование и дизайн | Экраны менеджера, руководителя, администратора | 350 000 ₽ | 15% |
| Ядро: контакты, сделки, задачи | Основа, которую готовые системы отдают бесплатно | 500 000 ₽ | 21% |
| Воронки, права, телефония, почта | Этапы, роли, звонки и переписка в карточке | 650 000 ₽ | 27% |
| Отчёты, интеграции, внедрение | Аналитика, обмен с учётом, обучение, запуск | 650 000 ₽ | 27% |
Итого за месяц работ: 2 400 000 ₽. Половина сметы уходит на то, что в готовых системах есть из коробки. Своя CRM платит за уникальную часть дважды.
Два списка: из-за чего смета растёт и на чём она честно уменьшается.
Продуктовая разработка на годы, а не проект с датой сдачи.
Считаем компанию с двадцатью пользователями системы.
Через пять лет готовая система обойдётся в 1 800 000 ₽, своя — в 11 400 000 ₽ и больше. Разработка оправдана только уникальным процессом.
Желание сделать «свою CRM под наши процессы» почти всегда возникает из неудачного опыта с готовой: не подошла, менеджеры не пользуются, отчёты не те. Но причина обычно не в системе, а во внедрении — процессы не описаны, поля настроены наспех, обучение не проведено. Своя разработка эти проблемы не решит, она их удвоит: к плохому процессу добавится сырой продукт. Правильная последовательность — сначала довести готовую систему до предела: доработки, виджеты, интеграции, нормальное внедрение. Стоит это в десять раз дешевле разработки. И только если после этого останется процесс, который система принципиально не тянет, имеет смысл считать свою — уже с конкретным списком требований, а не с ощущением «всё не так».
От 800 000 ₽ за минимальную систему. Рабочая с воронками, телефонией и отчётами — 1 800 000 – 5 000 000 ₽.
От полугода для минимальной системы до двух лет для сложной с интеграциями.
От 100 000 ₽ в месяц: исправления, доработки, обновления. Без поддержки своя система устаревает за год.
При процессе, которого нет в готовых системах, при сотнях пользователей или при жёстких требованиях к хранению данных.
Почти всегда — виджетами, интеграциями и настройкой. Это в десять раз дешевле и решает большинство претензий к готовым решениям.
Из-за внедрения, а не системы: неописанные процессы, лишние поля, отсутствие обучения. Своя разработка это не исправит.
С описания процесса, который готовые системы не тянут, — конкретно, с экранами и сценариями. Если описание не получается, разработка не получится тоже.
Отчёт присылаем ссылкой и файлом. Без обязательств и без «оставьте заявку, мы перезвоним» — сначала польза, потом разговор.
Напишите нам в мессенджер
Ответим в рабочее время. Можно сразу с задачей и бюджетом — так быстрее.
Скажем честно, нужна ли вам разработка или хватит доработки готовой.
Получить расчёт
