Анализ репутации компании под ключ
Ваша репутация - основа доверия. Мы проведем полный анализ текущей репутации вашей компании, чтобы вы точно знали, как вас воспринимают. Получите рекомендации для ее укрепления. Вы получите не просто отчет, а четкую картину текущего положения дел, выявленные сильные и слабые стороны, а также конкретные рекомендации для укрепления и улучшения вашего образа.
Рекламное агентство «В точку»
Мониторим онлайн-упоминания бренда
отзывы на площадках, социальные сети, форумы, СМИ и блоги для полной картины восприятия
Оцениваем тональность и риски
выявляем негативные, нейтральные и позитивные отзывы, определяем угрозы и точки роста имиджа
Анализируем конкурентов и рынок
сравниваем вашу репутацию с ключевыми игроками, находим слабые и сильные стороны
Составляем отчёт с рекомендациями
готовый документ с оценкой репутации, приоритетами и планом работы над имиджем
Алексей
Эксперт по репутации
Цели, аудитория, задачи
Цель: контролировать восприятие бренда
Вам нужно понять, как клиенты и партнёры воспринимают вашу компанию онлайн. Подходит руководителям и маркетологам. Боль - упущенные негативные отзывы и потеря доверия. Итог - прозрачная картина репутации с конкретными зонами работы и приоритетами.
Для кого: бизнес с активным присутствием
Подходит компаниям в e-commerce, услугах, B2B и B2C сегментах. Проблема - негативные отзывы и упоминания, которые влияют на продажи. Результат - отчёт с оценкой тональности, источниками риска и планом улучшения имиджа.
Задача: выявить слабые места репутации
Сегмент - компании на этапе ребрендинга или после кризисных событий. Боль - неясно, где и как бренд теряет клиентов из-за отзывов. Эффект - карта болевых точек, источников негатива и рекомендации по работе с имиджем.
Метрика: измерить репутационный индекс
Для директоров по маркетингу и PR. Вопрос - как оценить эффективность работы с репутацией и отследить динамику. Мы предоставим индекс репутации, долю позитива и негатива, динамику по месяцам. На выходе - данные для KPI и стратегии.
Специалист по репутационному маркетингу: «Анализ репутации компании - это не просто подсчёт отзывов. Мы собираем упоминания из десятков источников, оцениваем тональность, выявляем закономерности и причины негатива. Строим карту восприятия бренда и даём приоритеты для работы. В результате клиент получает объективную картину репутации и план действий для улучшения имиджа.»
Аналитик репутации
Виды анализа репутации компании
Мониторинг онлайн-упоминаний
Собираем все упоминания бренда в отзывах, новостях, блогах, социальных сетях и форумах. Отслеживаем частоту и источники упоминаний. Выявляем тренды и пики активности. Это даёт понимание масштаба присутствия и внимания к компании.
Анализ тональности отзывов
Оцениваем соотношение позитивных, нейтральных и негативных отзывов. Классифицируем по темам и категориям. Выявляем причины недовольства и похвалы. Понимание эмоционального окраса репутации помогает расставить приоритеты в работе.
Выявление репутационных рисков
Ищем негативные тренды, фейковые отзывы, атаки конкурентов и скрытые угрозы имиджу. Оцениваем скорость распространения негатива. Определяем критичные зоны и источники риска. Это позволяет предупредить кризисы и снизить ущерб.
Конкурентный анализ репутации
Сравниваем вашу репутацию с ключевыми конкурентами по объёму упоминаний, тональности и площадкам. Выявляем сильные и слабые стороны. Находим возможности для дифференциации. Это помогает понять позицию на рынке и направления роста.
Аудит отзывов на площадках
Проверяем отзывы на Яндекс Картах, Google Maps, Zoon, Otzovik, 2GIS и отраслевых платформах. Анализируем рейтинг, количество и содержание отзывов. Выявляем закономерности и точки роста. Это основа для работы с онлайн-репутацией.
Расчёт репутационного индекса
Разрабатываем метрику для оценки репутации на основе количества упоминаний, тональности, охвата и вовлечённости. Строим динамику изменения индекса по месяцам. Сравниваем с конкурентами. Это даёт KPI для оценки эффективности PR и маркетинга.
Проведём анализ репутации вашей компании?
Оставьте контакты и получите предварительный расчёт стоимости и сроков анализа.
Оставить заявкуЭтапы проведения анализа репутации
Постановка задач и бриф
Проводим встречу для уточнения целей анализа, целевой аудитории, географии и ключевых вопросов. Определяем площадки для мониторинга и формат отчёта. Согласовываем методологию и источники данных. Результат - детальный бриф с объёмом работ, сроками и бюджетом.
Сбор упоминаний и отзывов
Собираем все упоминания бренда из поисковых систем, социальных сетей, отзовиков, новостных порталов и форумов. Используем автоматизированные инструменты и ручную проверку. Систематизируем данные по источникам и датам. Результат - база упоминаний для анализа.
Оценка тональности и классификация
Оцениваем каждое упоминание как позитивное, негативное или нейтральное. Классифицируем по темам, проблемам и категориям продуктов. Выявляем ключевые болевые точки и драйверы позитива. Результат - структурированная карта восприятия бренда.
Конкурентный анализ и бенчмаркинг
Собираем данные по ключевым конкурентам, сравниваем объём упоминаний, тональность и рейтинги. Строим карты позиционирования и выявляем точки дифференциации. Анализируем лучшие практики работы с репутацией. Результат - понимание позиции на рынке и возможностей.
Подготовка отчёта и рекомендаций
Структурируем выводы в формате презентации и детального документа. Включаем графики, таблицы, примеры отзывов и карты рисков. Формулируем рекомендации по работе с негативом, площадкам и стратегии. Результат - готовый отчёт для принятия решений.
Презентация и поддержка
Проводим встречу с вашей командой, разбираем ключевые выводы и отвечаем на вопросы. Предоставляем исходные данные и инструкции по мониторингу. По запросу настраиваем регулярный мониторинг и обновление отчётов. Результат - полное понимание репутации и готовность к действиям.
Что вы получаете
Детальный отчёт по репутации
Получите структурированный документ с оценкой тональности, источниками упоминаний, рисками и конкурентным анализом. Все выводы подкреплены примерами и статистикой. Это готовая база для планирования работы с имиджем и PR-стратегии.
Карта репутационных рисков
Выявляем критичные зоны, источники негатива и угрозы имиджу. Оцениваем скорость распространения и потенциальный ущерб. Ожидаемый эффект при работе с рисками - снижение негативных упоминаний на 20-40% в течение 3-6 месяцев.
Рекомендации по улучшению имиджа
Даём конкретные советы по работе с негативом, площадкам для развития, контенту и коммуникации. Определяем приоритеты и указываем на точки роста. Это позволяет систематически улучшать восприятие бренда и повышать доверие клиентов.
База упоминаний и инструменты
Передаём все собранные данные, таблицы, примеры отзывов и настройки мониторинга. Вы сможете самостоятельно отслеживать репутацию и обновлять анализ. Полная прозрачность методологии и источников для независимой работы.
Получите консультацию по анализу репутации
Оставьте контакты и мы перезвоним вам, чтобы обсудить ваши задачи и предложить решение
Получить консультациюОзнакомьтесь с кейсами анализа
Кейс: анализ репутации сети стоматологий
Москва и Московская область
- Собрали 1 840 упоминаний из Яндекс Карт, Google Maps, Zoon, Prodoctorov и социальных сетей за 12 месяцев
- Оценили тональность: 54% позитив, 31% нейтрал, 15% негатив. Выявили основные причины негатива - долгое ожидание и цены
- Сравнили с 5 конкурентами по объёму отзывов, рейтингу и тональности. Нашли отставание по Яндекс Картам
- Выявили 12 источников репутационных рисков и рекомендовали приоритетные площадки для работы
- Составили план по улучшению рейтинга и работе с негативом на ключевых площадках
Кейс: анализ репутации онлайн-ритейлера
Электроника и бытовая техника
- Мониторили упоминания на Otzovik, Irecommend, Яндекс Маркет, социальных сетях и форумах за 6 месяцев
- Выявили 420 негативных отзывов, классифицировали по проблемам: доставка, качество, возвраты, обслуживание
- Обнаружили всплеск негатива после изменения условий доставки и задержек в период распродаж
- Сравнили с тремя конкурентами, выявили отставание по скорости реакции на отзывы и рейтингу на Яндекс Маркете
- Дали рекомендации по процессам обработки отзывов, контенту для FAQ и коммуникации с клиентами
Стоимость анализа репутации компании
Итоговая цена зависит от количества площадок, глубины анализа, периода мониторинга и конкурентного охвата. Мы считаем честно и прозрачно, фиксируем объем работ до старта. Оставьте заявку - пришлем точную смету и сроки с этапами.
Экспресс
Для быстрой оценки репутации
- Мониторинг 5-7 основных площадок
- Оценка тональности упоминаний
- Базовая классификация по темам
- Сравнение с 2-3 конкурентами
- Презентация с выводами и графиками
- Ответы на вопросы в формате созвона
- Без глубокого анализа рисков
- Один период анализа (1-3 месяца)
Ограничения: без расширенного мониторинга и динамики. Апгрейд до тарифа «Стандарт» доступен.
Выбрать тарифСтандарт
Для полного анализа репутации
- Мониторинг 15-20 площадок и источников
- Оценка тональности с детальной классификацией
- Выявление репутационных рисков и угроз
- Конкурентный анализ до 5 игроков
- Расчёт репутационного индекса и динамики
- Рекомендации по работе с негативом
- Детальный отчёт и презентация
- Период анализа 6-12 месяцев
- Одна доработка после сдачи
Премиум
Для комплексного мониторинга
- Мониторинг 30+ площадок, включая зарубежные
- Анализ динамики за 12-24 месяца
- Глубокий анализ рисков и сценариев кризисов
- Конкурентный бенчмаркинг до 10 компаний
- Расчёт репутационного индекса по месяцам
- Рекомендации по стратегии и PR
- Настройка системы регулярного мониторинга
- Исходные данные, дашборды и инструкции
- Неограниченные доработки в течение 2 месяцев
Методы сбора и анализа данных
Мониторинг отзывов на площадках
Собираем отзывы с Яндекс Карт, Google Maps, 2GIS, Zoon, Otzovik, Irecommend и отраслевых платформ. Отслеживаем новые отзывы и изменения рейтингов. Систематизируем по датам, оценкам и темам. Это основа для понимания восприятия клиентов.
Мониторинг социальных сетей
Отслеживаем упоминания бренда в ВКонтакте, Телеграм, Одноклассниках, Facebook и Instagram. Собираем посты, комментарии и реакции пользователей. Анализируем тональность и вовлечённость. Это позволяет увидеть неформальное мнение аудитории.
Анализ тональности текстов
Используем автоматизированные инструменты и ручную проверку для оценки тональности упоминаний. Классифицируем как позитив, негатив или нейтрал. Выявляем эмоциональные триггеры и причины оценок. Это даёт понимание эмоционального фона репутации.
Парсинг и автоматизация сбора
Применяем автоматические инструменты для сбора упоминаний из поисковых систем, новостных агрегаторов и форумов. Настраиваем алерты на новые упоминания. Экономим время и обеспечиваем полноту охвата источников для анализа.
Конкурентный бенчмаркинг
Собираем данные по ключевым конкурентам: количество отзывов, рейтинги, тональность и площадки присутствия. Строим сравнительные таблицы и карты позиционирования. Выявляем лучшие практики и точки роста. Это обосновывает стратегию работы с репутацией.
Выявление аномалий и фейков
Ищем всплески негатива, подозрительные паттерны и фейковые отзывы. Проверяем авторов на множественные аккаунты и накрутки. Оцениваем источники координированных атак. Это защищает репутацию от недобросовестной конкуренции.
Расчёт репутационных метрик
Разрабатываем индексы репутации на основе тональности, охвата, динамики и вовлечённости. Строим дашборды с визуализацией ключевых показателей. Отслеживаем изменения по месяцам. Это даёт KPI для оценки эффективности PR и маркетинга.
Для каких сегментов проводим анализ
E-commerce и маркетплейсы
Интернет-магазины, продавцы на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Анализируем отзывы покупателей, рейтинги товаров и обратную связь. Оцениваем влияние репутации на продажи. Итог - карта точек роста и план работы с отзывами.
Услуги и сервисные компании
Салоны красоты, клиники, автосервисы, ремонт, клининг. Мониторим отзывы на картах и отзовиках. Анализируем тональность и причины жалоб. Вы получите рекомендации по улучшению сервиса и управлению отзывами.
Недвижимость и строительство
Застройщики, агентства недвижимости, подрядчики. Изучаем упоминания в СМИ, форумах дольщиков и социальных сетях. Оцениваем репутационные риски и работу с претензиями. Прогнозируем влияние на спрос и доверие клиентов.
B2B и корпоративный сегмент
Производственные компании, поставщики, подрядчики. Анализируем репутацию среди партнёров, отзывы на отраслевых порталах и упоминания в деловых СМИ. Даём рекомендации по позиционированию и работе с имиджем.
HoReCa и развлечения
Рестораны, кафе, отели, фитнес-клубы, развлекательные центры. Мониторим отзывы на Яндекс Картах, TripAdvisor, Zoon и в социальных сетях. Оцениваем влияние репутации на посещаемость. Результат - план по улучшению рейтинга.
Финансы и страхование
Банки, страховые компании, инвестиционные фонды, МФО. Анализируем отзывы клиентов, новости и упоминания в регуляторных материалах. Выявляем репутационные риски и источники недоверия. Итог - стратегия защиты и улучшения имиджа.
Частые вопросы об анализе репутации
Сколько времени займёт анализ репутации?
Экспресс-анализ основных площадок занимает от 7 рабочих дней. Стандартный анализ с мониторингом 15-20 источников - от 14 дней. Комплексный проект с глубоким анализом динамики - от 21 дня. Сроки зависят от объёма упоминаний и количества конкурентов.
От чего зависит стоимость анализа?
На цену влияют количество площадок для мониторинга, глубина анализа, период охвата и число конкурентов. В стоимость входит сбор упоминаний, оценка тональности, классификация, конкурентный анализ и подготовка отчёта. В тарифах «Стандарт» и выше добавляем рекомендации и настройку мониторинга.
В каком формате взаимодействуем?
Назначается аналитик репутации и менеджер проекта. Ваша роль - предоставить список площадок для анализа и доступы при необходимости. Еженедельно проводим статус-колы, по завершении - встреча с презентацией. Все материалы передаём в электронном виде.
Даёте ли вы гарантии улучшения репутации?
Мы не обещаем мгновенного результата. Анализ выявляет текущее состояние репутации и даёт рекомендации по улучшению. Ожидаемый эффект при работе с негативом - снижение доли негативных упоминаний на 20-40% в течение 3-6 месяцев при системной работе с отзывами и PR.
Что нужно подготовить для анализа?
Список основных площадок присутствия, названия компании и альтернативные варианты упоминаний, список конкурентов для сравнения. Если есть - доступ к статистике отзывов и внутренние данные по работе с клиентами. Это ускорит старт и повысит точность выводов.
Какие риски вы видите и как их снижаете?
Главные риски - пропуск упоминаний на закрытых форумах и социальных сетях, а также субъективность оценки тональности. Мы снижаем их через комбинацию автоматических инструментов и ручной проверки, использование нескольких источников данных и перекрёстную валидацию. Это повышает полноту и точность анализа.
Будет ли поддержка после сдачи отчёта?
Да, в тарифах «Стандарт» и «Премиум» включена поддержка. Отвечаем на вопросы, уточняем выводы, при необходимости дорабатываем отчёт. Можем предложить настройку регулярного мониторинга или актуализацию анализа через 3-6 месяцев.
Передаёте ли вы исходные данные?
Да. Вы получаете презентацию, детальный отчёт, базу упоминаний в Excel, примеры отзывов и настройки для мониторинга. Все источники и методология описаны в документе. Это позволяет вашей команде самостоятельно продолжать мониторинг и обновлять анализ.
Я отвечаю за объективность анализа и практичность рекомендаций. В каждом проекте я добиваюсь одной цели - чтобы вы получили честную картину репутации компании и понимание, что делать дальше. Мы не приукрашиваем ситуацию. Мы собираем данные из множества источников, оцениваем риски и даём конкретные шаги по улучшению имиджа, которые работают.
Аналитик репутации
Анализ репутации - основа для решений
Анализ репутации компании - это проверенный инструмент для контроля восприятия бренда, выявления рисков и планирования работы с имиджем. Детальный мониторинг, оценка тональности и рекомендации позволяют принимать обоснованные решения и выстраивать стратегию с учётом реального мнения клиентов.
Почему анализ стоит доверить нам?
- Собираем упоминания из десятков источников и проверяем
- Оцениваем тональность и классифицируем по темам
- Выявляем репутационные риски и источники негатива
- Даём конкретные рекомендации по улучшению имиджа
Пошаговый план на выходе
Вы получите детальный план действий, включая:
- Отчёт с оценкой тональности и картой рисков
- Конкурентный анализ и сравнение позиций
- Рекомендации по работе с негативом и площадкам
- Расчёт репутационного индекса и динамики
- Базу упоминаний, инструменты и поддержку команды
Наши кейсы по продвижению
В каких нишах мы работаем
Записываем все ходы и контролируем тайминг рабочего процесса
Ещё на старте вы понимаете, из каких шагов состоит наша работа. Знаете, сколько времени уходит на реализацию каждого из её этапов. Знакомитесь и согласовываете итоговые сроки старта и финиша рекламы. Мы ценим прозрачность и честность, так комфортнее работать всем!
сотрудников в штате
Позвольте нам сделать один из лучших проектов в вашей сфере
ИНН: 132609175387
«Агентства инновационного развития»
+7 (927) 97 52 110
г. Москва
+7 (927) 174 43 11