Из 373 входящих звонков за 30 дней в собственном аудите «В точку» без ответа остались 222 – это 59%, а в девять утра телефон не взяли 19 раз подряд, и виновата была маршрутизация в виртуальной АТС, а не менеджеры. Медиана разговора в той же телефонии – 38 секунд, при этом расшифровка одного звонка обходится около 0,7 ₽, то есть 500 звонков в месяц – порядка 350 ₽. В этом вся особенность ниши: работа самой нейросети на звонках стоит копейки, деньги уходят на сценарии, телефонию и интеграцию с CRM, а теряются – на тех звонках, которые никто не взял. Запрос «ИИ для звонков» набирает 675 запросов в месяц по России по Вордстату, и почти всегда за ним стоит одна из двух задач: принять звонок вместо человека или разобрать уже записанный.
Сколько стоит: тарифы коротко
Цена складывается из числа сценариев, объёма звонков, телефонии и глубины связки с CRM. Разработка – разовая, а текущий расход – это минуты телефонии и обращения к модели, и он на порядок меньше, чем ждут.
| Вариант | Цена | Кому подходит |
|---|---|---|
| Расшифровка и разбор звонков | 40 000–80 000 ₽ подключение, около 0,7 ₽ за звонок | Отделам продаж от трёх человек, где звонки – основной канал |
| Речевая аналитика по скрипту | от 50 000 ₽ за «Базис», «Стандарт» от 100 000 ₽ | Там, где нужен контроль качества, а не выборка из двух звонков |
| ИИ-оператор на входящую линию | от 80 000 ₽ за «Базис», от 150 000 ₽ за линию 24/7 | Если звонки пропускаются ночью и в пиковые часы |
| ИИ-администратор на запись | от 40 000 ₽ за «Базис», от 80 000 ₽ за «Стандарт» | Салонам, клиникам, студиям – запись, перенос, напоминания |
| Голосовой робот на обзвон | от 60 000 ₽ за простой обзвон, 150 000–500 000 ₽ с распознаванием речи | Базам в тысячи контактов: подтверждения, напоминания, опросы |
| Диалог на языковой модели | 500 000–1 500 000 ₽ | Свободный разговор в рамках темы, обучение на своих звонках |
| Телефония | 2–4 ₽ за минуту | Платится отдельно от разработки, при больших обзвонах сопоставима с ней |
| Сопровождение и развитие | от 15 000 ₽ в месяц | Новые сценарии, правки по записям, отчёты |
Цены – с наших страниц ИИ-оператор для звонков, голосовой робот для обзвона и речевая аналитика звонков; разбор сметы робота по статьям есть в отдельном материале сколько стоит голосовой робот.
Что ИИ делает на звонках: семь сценариев
Приём входящих вместо пропущенного звонка. ИИ-оператор встаёт на вашу текущую линию, номер не меняется. Он отвечает по прайсу, принимает заявку и переводит сложный разговор на сотрудника, а начинать имеет смысл с ночных и пиковых часов – там провал виден сразу, как те 19 утренних звонков из нашего аудита.
Запись на услугу и напоминания. Это задача не прайса, а расписания: записать на свободное время, перенести, отменить, напомнить за день. ИИ-администратор работает в мессенджерах и на сайте, голос на звонки добавляется в старшем тарифе, и для салона или клиники это обычно первый сценарий, который окупается.
Обзвон базы роботом. Робот проходит тысячи номеров по одному сценарию: подтверждение заказа, напоминание об оплате, опрос, реактивация давних клиентов. На нашей странице про голосового робота есть расчёт обзвона 20 000 контактов: оператор при 60 звонках в день закроет базу за 15 месяцев, робот – за 3 дня, и за эти 15 месяцев база успевает устареть, даже если живой отклик выше.
Расшифровка и разбор каждого разговора. Запись превращается в текст, а нейросеть вытаскивает из него факты: чем занимается клиент, какой бюджет назвал, что ему обещали. Выжимка ложится в карточку через несколько минут после звонка, по всей истории разговоров работает поиск словами, и менеджер больше не пишет конспект руками.
Оценка по скрипту. Обычная практика контроля качества – слушать два-три звонка из сотни и по ним судить обо всём отделе. ИИ разбирает все разговоры, ставит баллы по пунктам вашего скрипта и помечает нарушения, а руководитель вместо часа аудио открывает список звонков с низкой оценкой.
Итоги разговора в CRM. Отдельный сценарий – не разбор ради разбора, а запись результата туда, где работает отдел: статус сделки, следующий шаг, дата перезвона. Связку с amoCRM и Битрикс24 мы собираем отдельной надстройкой, ИИ в CRM, а скоринг лидов поверх этого расставляет очередь, чтобы менеджер звонил сначала горячим.
Разгрузка телефона чатами. Часть звонков – это типовые вопросы, которые человек задал бы в переписке, если бы ему ответили. ИИ-поддержка закрывает их по базе знаний круглосуточно и передаёт оператору только сложное, и чем больше вопросов уходит в чат, тем дешевле обходится голосовая линия.
| Сценарий | Приоритет | Цена внедрения | Результат | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|---|---|
| ИИ-оператор на входящие | Высокий | от 80 000 ₽ | Ночные и пиковые звонки не теряются | Номер не меняется, заявка сразу в CRM | Нужны сценарии и прайс от вас |
| ИИ-администратор | Высокий | от 40 000 ₽ | Запись, перенос, напоминания без человека | Самый дешёвый вход | Голос на звонки – только в старшем тарифе |
| Расшифровка и разбор | Высокий | 40 000–80 000 ₽ плюс 0,7 ₽ за звонок | Выжимка в карточке и поиск по истории | Копеечный расход в месяц | Имена и названия слышит неточно |
| Речевая аналитика | Средний | от 50 000 ₽, «Стандарт» от 100 000 ₽ | Оценка всех разговоров по скрипту | Видно системные провалы, а не случайные | Нужны критерии и сверка с ручной оценкой |
| Голосовой робот на обзвон | Средний | от 60 000 ₽, с распознаванием 150 000–500 000 ₽ | База проходится за дни, а не месяцы | Скорость и предсказуемая себестоимость | Нужны согласия, иначе нельзя звонить |
| ИИ поверх CRM | Средний | 120 000–250 000 ₽ | Результат звонка в сделке без ручного ввода | CRM менять не надо | Нужен доступ к системе на запись |
| ИИ-поддержка в чатах | Низкий для звонков | от 80 000 ₽ | Типовые вопросы уходят из телефона | Ответ в секундах, круглосуточно | Нужна база знаний |
| Диалог на языковой модели | Низкий | 500 000–1 500 000 ₽ | Свободный разговор в рамках темы | Выше всего по качеству диалога | Дорого, плата за каждый обработанный звонок |
Важно: если звонков меньше сотни в месяц, разбор работать будет, но заметной экономии никто не назовёт – честнее начать с ручной оценки разговоров. Для робота граница другая: при обзвоне меньше 50 звонков в день справится оператор с хорошим скриптом.
Расшифровка и разбор: что получается и что врёт
Мы сравнивали модели распознавания на одном разговоре длиной 253 секунды. Дешёвая стоила 0,2 цента и переврала род деятельности клиента: услышала «SMM-платформы» вместо «финтех-платформа» и выбросила кусок диалога. Рабочая модель стоит около 0,9 цента за такой разговор и смысл передаёт верно.
Общая беда всех моделей – имена, названия компаний и термины: три модели дали три версии названия нашего же агентства. Поэтому расшифровка у нас – сырьё для поиска и разбора, а не документ: цитировать её клиенту нельзя, и мы говорим это до внедрения, а не после. Поток проверен на 805 звонках за месяц в собственной CRM «В точку», телефония – Мегафон ВАТС 2.0.
Главные деньги не в экономии минут, а в найденном. Когда история разговоров становится текстом с поиском, видно обещанные скидки, о которых забыли, повторные обращения с других номеров и возражения, которые повторяются у всех и не отработаны в скриптах. В нашем аудите, кстати, 373 звонка пришли всего с 205 уникальных номеров – люди перезванивали, потому что с первого раза не дозвонились.
Закон, согласия и честное представление
Реклама по сетям электросвязи, включая телефонные звонки, по закону о рекламе допускается только с предварительного согласия абонента, и на массовый обзвон физических лиц по купленной базе это распространяется прямо. Ответственность установлена КоАП, для организаций суммы там шестизначные. Правило не зависит от того, кто звонит – робот или человек.
Важно: холодная база без согласий – запрет, а не риск. Роботов мы запускаем только по базам с согласиями и с честным представлением в первой фразе.
Про представление отдельно: соблазн сделать робота неотличимым от человека заканчивается одинаково – клиент распознаёт подделку на третьей фразе и бросает трубку с раздражением, которое переносит на компанию. Робот, который сразу говорит «это автоматический звонок от такой-то компании, займу минуту», получает отклик выше. Запись разговоров тоже требует уведомления, и делает его ваша телефония.
Запуск: сроки и что нужно от вас
Сроки с наших страниц: ИИ-оператор – 3–6 недель от аудита до работы в CRM, ИИ-администратор – 2–4 недели, поток расшифровки – 2 недели. Внутри всегда есть аудит звонков до недели, описание сценариев, пилот на реальных записях и обучение команды. План запуска со сценариями и оценкой сметы мы готовим за 2–3 дня.
От вас нужны четыре вещи: доступ к телефонии с записями по API, прайс и частые вопросы, сами записи звонков для проверки качества и один ответственный человек. Аудио остаётся у вас или у оператора, наружу уходит только звук на распознавание, а для строгих контуров распознавание ставится локально – дороже, зато данные не покидают периметр.
Кейсы продвижения ИИ-решений и автоматизации
Кейсов по внедрению ИИ на звонки у нас на сайте нет – есть кейсы продвижения компаний, которые продают ИИ, боты и автоматизацию. Цифры в них про рекламу этих услуг, а не про сами звонки, и это стоит держать в голове при чтении.
- 214 лидов по 3790 ₽ за 6 месяцев – разработчик ИИ-решений «НейроВектор», средний чек сделки 102 432 ₽ и ROMI 321%.
- 214 лидов по 1980 ₽ – «BotMaster», разработка чат-ботов на своей платформе: 34 новых клиента при среднем чеке контракта 125 000 ₽.
- 315 заявок по 912 ₽ – «КодМастер», Telegram-боты с интеграцией CRM: 74 новых клиента, самая дешёвая заявка в подборке.
- 189 заявок по 1735 ₽ – «СИНЕРГИЯ», интеграции amoCRM, Битрикс24 и 1С: 34 клиента, ROMI 512%.
- 237 лидов по 1485 ₽ – «Автоматика PRO», внедрение CRM и ERP в Краснодаре: 48 новых клиентов, ROMI 577%.
- 168 лидов по 3750 ₽ – «Автоматизация Юг», внедрение amoCRM и Битрикс24 с опытом в связке с телефонией: 39 проектов, ROMI 583%.
Где заказать
Конструкторы роботов и платформы. Готовые сервисы с телефонией из коробки: быстро и дешевле всего, если нужны уведомления и кнопочные ответы. Сценарий и голос вы собираете сами.
Фрилансер – 30 000–150 000 ₽. Робот на конструкторе, годится для уведомлений и простых подтверждений. Риск обычный: один человек и никакой подстраховки по срокам.
Профильная студия – 150 000–500 000 ₽. Сценарии, распознавание речи, обучение на первых звонках. Рабочий вариант, когда робот должен понимать ответ, а не только говорить.
Крупное агентство – 500 000–2 000 000 ₽. Диалоги на языковых моделях, большие базы, тяжёлые интеграции. Оправданно на объёмах, где звонки – отдельное направление бизнеса.
Подрядчик по телефонии. Ваш оператор или интегратор АТС часто предлагает робота как опцию к связи. Сильная сторона – телефония, слабая – сценарии продаж и разбор разговоров.
«В точку». Делаем ИИ-оператора на входящую линию и разбор звонков как один контур: аудит, сценарии, пилот на ваших записях, связка с CRM. Начинаем с аудита звонков, потому что половину потерь обычно даёт маршрутизация, а не отсутствие нейросети. Сравнить подрядчиков по нишам можно в наших рейтингах рекламных агентств.
Вопросы и ответы
Сколько стоит ИИ-бот для звонков?
Простой обзвон с уведомлением или подтверждением – от 60 000 ₽, робот с распознаванием речи и ветвлениями – 150 000–500 000 ₽, диалог на языковой модели – 500 000–1 500 000 ₽. Приём входящих ИИ-оператором начинается от 80 000 ₽ за базовый тариф. Сверху идёт телефония по 2–4 ₽ за минуту и сопровождение от 15 000 ₽ в месяц.
Чем ИИ-оператор для звонков отличается от голосового робота?
Робот звонит сам по вашей базе по одному сценарию: подтверждает, напоминает, опрашивает. ИИ-оператор наоборот принимает входящие на вашу линию: отвечает по прайсу, принимает заявку и переводит сложный разговор на сотрудника. Задачи разные, и цена на нашей странице тоже разная: от 60 000 ₽ против от 80 000 ₽.
Клиенты поймут, что с ними говорит ИИ для голоса в звонке?
Да, и мы не выдаём ИИ за человека. Он говорит естественно и по первой просьбе переводит на сотрудника, а исходящий звонок начинается с честного представления – так отклик выше. Попытка замаскировать робота под человека обычно кончается брошенной трубкой на третьей фразе.
Можно ли делать нарезки из записей звонка?
Да, это обычная практика после расшифровки: из текста выбираются нужные моменты – возражение, обещание скидки, договорённость о сроке – и к ним подтягивается фрагмент записи. Удобно для обучения менеджеров и для разбора спорных ситуаций. Работает только там, где записи сохранены и к ним есть доступ по API.
Какая точность у расшифровки звонков?
Смысл передаётся верно, а имена, названия компаний и термины – хуже: три модели на одном разговоре по-разному назвали наше собственное агентство. Поэтому расшифровка годится для поиска и разбора, но не как юридический документ. Перед договором мы бесплатно расшифровываем десяток ваших реальных разговоров, чтобы качество было видно до оплаты.
Номер телефона придётся менять?
Нет. ИИ подключается к вашей текущей телефонии, номер остаётся прежним, а звонки по-прежнему могут уходить на сотрудников. Нужен только доступ к записям и настройкам АТС по API: с Мегафон ВАТС 2.0 поток проверен на 805 звонках за месяц, остальные операторы с открытым API подключаются так же.
Что будет, если нейросеть окажется недоступна?
Приём звонков и заявок продолжит работать, просто без разбора и без ответов ИИ. Мы намеренно строим контур так, чтобы он не зависел от внешнего сервиса в самой критичной точке. Это стоит проверять у любого подрядчика до подписания договора.
Если хотите увидеть, что ИИ вытащит из ваших разговоров, пришлите десяток записей – мы разберём их бесплатно и покажем результат до всякой оплаты, а дальше посчитаем смету на ИИ-оператора для звонков под ваш объём и телефонию.
Бесплатный разбор ваших звонков
Возьмём выгрузку из вашей телефонии за месяц, посмотрим долю непринятых звонков, провалы по часам и расшифруем десяток реальных разговоров, чтобы качество распознавания было видно до оплаты. Вы получите короткий отчёт с потерями по маршрутизации и списком сценариев, которые окупятся первыми, без обя
Оставить заявку
