Робот, который притворяется человеком, раздражает. Робот, который честно представляется, получает отклик выше.
Голосовой робот стоит от 60 000 ₽ за простой обзвон с уведомлением или подтверждением, 150 000 – 500 000 ₽ за робота с распознаванием речи и ветвлениями, 500 000 – 1 500 000 ₽ за диалог на языковой модели. Плюс телефония 2 – 4 ₽ за минуту. Обзвон базы в двадцать тысяч контактов робот делает за три дня, оператор — за пятнадцать месяцев.
Три уровня по тому, насколько робот понимает ответ человека.
Из чего складывается смета робота с распознаванием за 320 000 ₽.
| Статья | Что входит | Сумма | Доля |
|---|---|---|---|
| Сценарий и скрипты | Что робот говорит и как реагирует на каждый тип ответа | 50 000 ₽ | 16% |
| Голос | Запись диктора или настройка синтеза — то, что слышит клиент | 40 000 ₽ | 12% |
| Логика распознавания | Ветвления, обработка возражений, повторы, тишина | 120 000 ₽ | 38% |
| Интеграция с телефонией и CRM | Звонки из базы, результат в карточку клиента | 70 000 ₽ | 22% |
| Обучение на реальных звонках | Первая тысяча звонков с разбором и правкой | 40 000 ₽ | 12% |
Итого за месяц работ: 320 000 ₽. Телефония считается отдельно: при обзвоне десятков тысяч контактов минуты стоят сопоставимо с разработкой.
Два списка: из-за чего смета растёт и на чём она честно уменьшается.
Половина результата — сценарий и голос, а не технология.
Считаем обзвон 20 000 старых клиентов.
Оператор даёт отклик выше — около 7%, — но за пятнадцать месяцев база успевает устареть. Робот проходит её, пока контакты ещё живые.
Соблазн сделать робота неотличимым от человека понятен, и результат всегда один: клиент распознаёт подделку на третьей фразе и бросает трубку с раздражением, которое переносит на компанию. Практика показывает обратное: робот, который в первой фразе говорит «это автоматический звонок от такой-то компании, займу минуту», получает отклик выше — люди не чувствуют обмана и охотнее нажимают кнопку или отвечают «да». Второй момент — право. Обзвон требует согласия на обработку данных и на рекламные звонки, а холодная база без согласий — прямой путь к жалобам и штрафам. Роботу это касается так же, как оператору. Работать надо по своей базе с согласиями: реактивация, подтверждения, напоминания, опросы.
От 60 000 ₽ за простой обзвон. С распознаванием речи и ветвлениями — 150 000 – 500 000 ₽.
От 2 до 4 ₽ за минуту телефонии. При обзвоне больших баз это сопоставимо со стоимостью разработки.
От недели для уведомлений до двух месяцев для робота с распознаванием и обучением на звонках.
Подтверждение записи, напоминание об оплате, реактивация старых клиентов, опросы, первичная квалификация входящих.
Без согласий на обработку данных и рекламные звонки — нет. Это нарушение независимо от того, кто звонит, робот или человек.
Да. Честное представление даёт отклик выше и не портит отношение к компании.
Слушать записи первой тысячи звонков: где робот не понял, где клиент бросил трубку. Без этого разбора робот повторяет одни и те же ошибки на всей базе.
Отчёт присылаем ссылкой и файлом. Без обязательств и без «оставьте заявку, мы перезвоним» — сначала польза, потом разговор.
Напишите нам в мессенджер
Ответим в рабочее время. Можно сразу с задачей и бюджетом — так быстрее.
