Рассылка – единственный канал, где за контакт платят один раз: у магазина доставки рыбы, который вела «В точку», 418 подписчиков и 96 заявок за 4 месяца собраны при бюджете 50 000 ₽ в месяц, и дальше писать этим людям можно уже без рекламных денег. Первую рассылку по своей базе реально отправить за вечер самому, а работа под ключ у нас стоит от 50 000 ₽, и первые результаты страница обещает через две недели. Разница между этими вариантами не в том, дойдёт письмо или нет, а в том, сколько сценариев, сегментов и технических настроек за ним стоит.
С чего начать: порядок действий
- Соберите базу в одном месте. Телефоны из записной книжки администратора, почты с сайта, контакты из чатов – всё в одну таблицу или в CRM, с датой и источником контакта.
- Проверьте согласие. Против каждого контакта должно быть понятно, где человек согласился получать сообщения: галочка в форме, анкета в салоне, подписка в сообществе.
- Выберите канал под задачу. Срочное и короткое – СМС, длинное и с картинками – почта, регулярное и неформальное – сообщения сообщества ВКонтакте.
- Разбейте базу на 3–4 группы. Покупали недавно, покупали давно, не покупали ни разу, постоянные. Один и тот же текст для всех четырёх не работает.
- Напишите одно сообщение с одним действием. Не «у нас много новостей», а «запишитесь до пятницы» или «заберите заказ со скидкой».
- Отправьте сначала небольшой части базы. Сотня адресов покажет и ошибки в тексте, и проблемы с доставкой, а вся база их уже не простит.
- Считайте заявки и выручку, а не открытия. Метка в ссылке и отметка в CRM дают ответ, окупилась рассылка или нет.
Согласие и отписка: где рассылка становится спамом
Закон «О рекламе» разрешает рекламу по сетям связи только с предварительного согласия человека, и доказывать наличие согласия должен тот, кто отправил сообщение, а не тот, кто пожаловался. Штраф по статье 14.3 КоАП для организаций – от 100 000 до 500 000 ₽, и жалобы в ФАС по СМС-рассылкам доходят чаще всего: сообщение приходит с чужого номера, отписаться нечем, человек идёт жаловаться. Купленная база в этой логике – не база, а готовый протокол.
Отписка должна работать в каждом сообщении и в один шаг: ссылка в письме, слово «стоп» в СМС, кнопка отказа в сообществе. Персональные данные клиентов хранятся по 152-ФЗ, поэтому база в общем файле на рабочем столе – отдельный риск, не связанный с рекламой. Мы в проектах собираем согласия и держим их вместе с базой, потому что через год вспомнить, откуда взялся контакт, уже невозможно.
Важно: согласие даёт не факт покупки, а отдельная отметка. Человек, который однажды купил у вас диван, не разрешал этим слать ему акции – разрешение нужно попросить прямо, хоть при оформлении заказа.
ВКонтакте, почта и СМС: чем каналы отличаются
ВКонтакте сообщество не может написать первым тому, кто сам не обратился или не подписался на рассылку. Поэтому канал строится так: человек подписывается внутри сообщества, дальше сообщения приходят ему в личный диалог и читаются почти как переписка с продавцом. Это лучший канал для локального бизнеса с живым сообществом – салона, студии, магазина у дома.
Почта даёт место: картинки, несколько товаров, длинное объяснение, ссылку на каждый раздел. Взамен требует технической подготовки – подписи домена SPF, DKIM и DMARC, постепенного разгона отправок с нового домена, чистки мёртвых адресов. Без этого письма уходят в спам всей базой сразу, и вернуть репутацию домена дороже, чем настроить её заранее.
СМС читают почти все и почти сразу, поэтому канал хорош только для срочного: запись на завтра, заказ готов, акция до воскресенья. Платите за каждое сообщение, кириллицей в одно сообщение помещается 70 символов, дальше текст режется на несколько и дорожает. Имя отправителя регистрируется у оператора заранее, и рассылка с безымянного номера выглядит как мошенничество.
| Канал | Во что обходится | Как быстро читают | Когда уместен | Главный риск |
|---|---|---|---|---|
| ВКонтакте, сообщения сообщества | Бесплатно, платно только за сервис рассылок | Часы | Постоянные клиенты, локальные услуги | Пишете только подписчикам, базу надо набрать |
| Электронная почта | Плата за объём отправок, настройка домена | Часы и дни | Магазины, длинные тексты, подборки товаров | Спам-папка при слабых настройках |
| СМС | Плата за каждое сообщение | Минуты | Срочное: запись, готовность заказа, короткая акция | Жалобы и штраф, если нет согласия |
| Мессенджеры и чат-боты | Плата за сервис и за шаблоны сообщений | Минуты | Подтверждения, напоминания, ответы на вопросы | Правила площадок меняются, шаблоны модерируются |
Что писать и как часто
Рассылка живёт не на акциях, а на поводах. Рабочий минимум – приветствие новому клиенту в два письма, напоминание о брошенной корзине, возврат тех, кто давно не приходил, и сообщение о новом поступлении: именно такой набор мы закладываем в базовый пакет писем, и он же обычно даёт первые деньги. Каждый сценарий отправляется сам, по событию, а не руками в конце месяца.
Частота зависит от того, как часто человек в принципе покупает. Магазину продуктов или косметики нормально писать раз в неделю, мастеру или клинике – раз в месяц, а строительной компании – несколько раз в год, зато по делу. Полезное правило: ограничьте себя одним сообщением одному человеку в неделю по всем каналам сразу, иначе акция придёт письмом, СМС и ВКонтакте в один день.
Ошибки, после которых база перестаёт читать
Самая частая – отправить первую рассылку сразу на всю базу с нового домена. Почтовые службы видят резкий всплеск от незнакомого отправителя и отправляют письма в спам целиком, а дальше туда же уходят и письма о заказах. Разгон начинают с малых объёмов и растят постепенно, поэтому у настройки и есть срок в две-три недели.
Вторая ошибка – мерить успех открытиями. Открытия давно считаются неточно, и красивые проценты в отчёте не отвечают на вопрос, сколько выручки принесла отправка. Ставьте метку в ссылку и отмечайте в CRM, из какой рассылки пришёл заказ.
Третья – одинаковый текст всем. Клиенту, который был у вас вчера, и клиенту, пропавшему на год, нужны разные письма: первому – дополнение к покупке, второму – причина вернуться. Чистка базы от мёртвых адресов и возврат неактивных – отдельная работа, и в пакетах она стоит не просто так.
Сколько стоит и сколько ждать
Цена зависит от размера базы, числа сценариев, подключений к сайту и частоты отправок – так и написано на странице услуги, и это честнее любой единой цифры. Своими руками рассылка обходится в стоимость сервиса отправки и ваше время; подрядчику платят за то, что сценарии собраны один раз и потом работают без вас.
| Вариант | Цена | Что внутри | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Сделать самому | Стоимость сервиса рассылок | Одно письмо, ручная отправка, простая база | Первая проверка гипотезы, база до нескольких сотен контактов |
| «Базис» | от 50 000 ₽ | Аудит писем, настройка SPF, DKIM, DMARC, один шаблон, приветствие в 2 письма, письмо о корзине, календарь на месяц | Первый запуск с нуля |
| «Стандарт» | от 100 000 ₽ | Стратегия, 4–6 шаблонов, 5–7 автосценариев, подключение сайта и учёта клиентов, чистка базы, календарь на 2 месяца | Магазин или компания с накопленной базой |
| «Индивидуальный» | от 150 000 ₽ | 8–12 цепочек, персонализация, товары по интересам, прогрев нескольких доменов, план на 3 месяца | Большая база и несколько сегментов |
Первые результаты по нашей странице приходят через две недели: сначала порядок в базе и технических настройках, потом запуск сценариев. Отдавать задачу подрядчику стоит, когда база перевалила за несколько тысяч контактов или когда нужны автосценарии, привязанные к сайту и CRM, – это уже настройка системы писем, а не отправка одного сообщения.
Вопросы и ответы
Как сделать СМС-рассылку своим клиентам
Нужны три вещи: согласие клиентов на рекламные сообщения, зарегистрированное у оператора имя отправителя и сервис рассылок с выгрузкой базы. Текст пишут коротким – кириллицей в одно сообщение входит 70 символов, дальше оно делится на части и дорожает. В каждое сообщение добавляют способ отписаться.
Где взять базу клиентов для рассылки
Только из своих источников: заказы, записи, анкеты, формы на сайте, подписки в сообществе. Покупные и «собранные» базы дают жалобы, блокировку отправителя и штраф, а отклик по ним близок к нулю. Если база пока маленькая, начните собирать контакты при каждом заказе – через полгода это уже актив.
Можно ли рассылать по своей базе без согласия
Рекламные сообщения – нет: закон «О рекламе» требует предварительного согласия, и доказывает его отправитель. Сервисные сообщения по конкретному заказу – подтверждение записи, готовность товара, напоминание о визите – рекламой не считаются и разрешены. Граница проходит по тому, есть ли в сообщении предложение купить что-то ещё.
Сколько стоит сделать рассылку клиентам
Сама отправка стоит недорого: у почты вы платите за объём, у СМС за каждое сообщение, во ВКонтакте – только за сервис. Работа под ключ у нас начинается от 50 000 ₽ за базовый пакет, и цена меняется от размера базы, числа сценариев и интеграций с сайтом.
Как часто отправлять письма клиентам
Отталкивайтесь от того, как часто у вас покупают: магазину – примерно раз в неделю, услугам с редким циклом – раз в месяц. Важнее не частота, а ограничение сверху: одно сообщение одному человеку в неделю по всем каналам вместе. Если после отправки отписок стало заметно больше обычного, частоту снижают.
Что делать, если письма уходят в спам
Проверьте подписи домена SPF, DKIM и DMARC, уберите из базы адреса, которые давно не открывают письма, и снизьте объём отправок, а потом наращивайте его постепенно. Помогает и содержание: одно понятное предложение вместо десяти ссылок и заголовка капслоком. Восстановление репутации домена занимает недели, поэтому дешевле настроить всё до первой массовой отправки.
Если база уже собрана, а руки до писем не доходят, мы соберём сценарии, приведём в порядок домен и покажем, сколько выручки приносит каждая отправка – посмотрите состав работ и цены на странице email-маркетинга под ключ.
Бесплатный разбор вашей рассылки
Посмотрим вашу базу и последние отправки, разберём, почему письма не открывают или отписываются, и соберём план из трёх писем под ваши задачи. Вы получите готовую структуру серии и список того, что стоит убрать прямо сейчас - без обязательств и договора.
Оставить заявку
