Оставить заявку

+1

Услуги

Создание стратегии управления репутацией под ключ

Хотите, чтобы ваш бизнес имел безупречную репутацию? Мы разработаем четкую стратегию управления репутацией, которая защитит ваш бренд от негатива и поможет построить доверительные отношения с клиентами. Получите готовый план для стабильного роста и позитивного имиджа.

Узнать стоимость

Рекламное агентство «В точку»

01

Анализируем онлайн-репутацию

собираем упоминания в поисковых системах, отзовиках, соцсетях и СМИ, оцениваем текущую картину

02

Выявляем риски и угрозы

фиксируем негативные отзывы, фейки, атаки конкурентов и токсичные площадки, которые портят имидж

03

Разрабатываем план действий

прописываем стратегию по подавлению негатива, продвижению позитива и защите от атак

04

Внедряем и контролируем

запускаем работу по SERM, мониторингу и реагированию, отслеживаем динамику репутации

Заказать стратегию

Алексей
Руководитель агентства

Цели и задачи стратегии

Цель: защитить и укрепить имидж

Вам нужно управлять восприятием бренда в сети, нейтрализовать негатив и выстроить позитивный информационный фон. Подходит руководителям компаний, личным брендам и стартапам. Боль - падение доверия из-за отзывов и атак конкурентов. Итог - контроль репутации и рост лояльности аудитории.

Для кого: бизнес и личные бренды

Подходит владельцам бизнеса, топ-менеджерам, публичным персонам и компаниям с активным онлайн-присутствием. Проблема - хаотичная работа с отзывами, отсутствие единой стратегии и незащищённость от атак. Результат - план управления репутацией на 6-12 месяцев с чёткими приоритетами.

Задача: подавить негатив и продвинуть позитив

Сегмент - компании с негативом в топе поиска, проблемными отзывами или конкурентными атаками. Боль - потеря клиентов и снижение конверсии из-за плохой репутации. Эффект - вытеснение негатива из поисковой выдачи и рост доли позитивных упоминаний за 2-4 месяца.

Метрика: прогнозируемый рост доверия

Для маркетологов и PR-специалистов. Вопрос - как измерить влияние репутации на конверсию и продажи. Мы построим систему метрик и отчётности по тональности, охвату и динамике упоминаний. На выходе - прозрачная связь между управлением репутацией и бизнес-показателями.

Специалист по управлению репутацией: «Стратегия управления репутацией - это не разовая акция. Мы проводим глубокий аудит упоминаний, выявляем слабые места и строим систему защиты бренда. Прописываем сценарии реагирования на негатив и план создания позитивного контента. В результате клиент получает инструкцию для команды и прогноз по улучшению репутации на полгода вперёд.»

Антон

Эксперт по SERM

Составляющие стратегии репутации

🔎

Аудит текущей репутации

Собираем все упоминания бренда в поисковых системах, отзовиках, соцсетях и СМИ. Оцениваем тональность, охват и влияние каждой площадки. Выявляем источники негатива и точки роста. Это база для построения стратегии и приоритетов работы.

🛡

Карта рисков и угроз

Анализируем типовые и критичные угрозы: атаки конкурентов, токсичные площадки, фейковые отзывы и информационные вбросы. Прописываем сценарии защиты и реагирования. Карта рисков помогает быстро реагировать на инциденты и минимизировать ущерб.

📝

План работы с негативом

Определяем, какие негативные упоминания подлежат удалению, вытеснению или опровержению. Прописываем тактики SERM, юридических запросов и переговоров с площадками. План включает сроки, бюджет и ответственных. Это позволяет снизить долю негатива в топе поиска за 2-4 месяца.

✅

Стратегия продвижения позитива

Создаём контент-план для публикаций на внешних площадках: экспертные статьи, интервью, отзывы и кейсы. Выбираем каналы размещения и форматы. Позитивный контент вытесняет негатив из выдачи и формирует нужное восприятие бренда у аудитории.

📣

Регламенты реагирования

Прописываем правила ответов на отзывы, комментарии и упоминания в соцсетях. Формируем шаблоны для типовых ситуаций и эскалационные процедуры для кризисов. Регламенты обеспечивают единообразие коммуникации и снижают риск репутационных ошибок со стороны команды.

📈

Система мониторинга и отчётности

Настраиваем инструменты отслеживания упоминаний в реальном времени. Определяем ключевые метрики: индекс тональности, динамика отзывов, охват площадок. Формируем дашборды и форматы отчётов. Это позволяет видеть прогресс и быстро реагировать на изменения репутации.

Разработаем стратегию управления репутацией?

Оставьте контакты и получите предварительный расчёт стоимости и план работ.

Оставить заявку

Этапы разработки стратегии

01

Бриф и постановка целей

Проводим встречу для уточнения задач: защита от атак, подавление негатива или рост позитивных упоминаний. Определяем приоритетные площадки, аудиторию и временные рамки. Согласовываем бюджет и формат стратегии. Результат - детальный бриф с целями, метриками и ограничениями.

02

Аудит репутации и сбор данных

Собираем упоминания бренда в поисковых системах, отзовиках, соцсетях, форумах и СМИ. Анализируем тональность, охват и влияние каждой площадки. Фиксируем источники негатива и проблемные зоны. Результат - полная карта текущей репутации с количественными и качественными оценками.

03

Анализ угроз и конкурентов

Изучаем тактики конкурентов в управлении репутацией, выявляем атаки и фейковые отзывы. Прописываем карту рисков: от типовых жалоб до кризисных сценариев. Определяем слабые места и уязвимости. Результат - понимание угроз и готовность к защите бренда.

04

Разработка тактик и приоритетов

Формируем план работы с негативом: удаление, вытеснение, опровержение. Создаём контент-стратегию для продвижения позитива. Прописываем регламенты реагирования на отзывы и упоминания. Определяем бюджет, каналы и сроки для каждой тактики. Результат - детальный план на 6-12 месяцев.

05

Оформление стратегии и регламентов

Собираем все разделы в единый документ: аудит, риски, тактики, контент-план, регламенты и метрики. Добавляем шаблоны ответов, чек-листы и дашборды. Формулируем рекомендации по распределению ролей в команде. Результат - готовая стратегия в виде презентации и рабочих документов.

06

Презентация и поддержка внедрения

Проводим встречу с вашей командой, разбираем стратегию и отвечаем на вопросы. Передаём все материалы, инструкции и доступы к инструментам мониторинга. По запросу обучаем сотрудников и сопровождаем первые недели внедрения. Результат - команда готова к управлению репутацией.

Что вы получаете

📄

Стратегия управления репутацией

Получите структурированный документ с аудитом, картой рисков, планом работы с негативом и позитивом, регламентами и метриками. Все разделы связаны с целями бизнеса. Это готовая инструкция для вашей команды на 6-12 месяцев работы.

🛠

Регламенты и шаблоны

Получите правила реагирования на отзывы, комментарии и упоминания. Шаблоны ответов для типовых ситуаций и эскалационные процедуры для кризисов. Это снижает риск ошибок и обеспечивает единообразие коммуникации со стороны команды.

📊

Система метрик и отчётности

Настроим мониторинг упоминаний и определим ключевые показатели: индекс тональности, динамика отзовов, охват площадок. Формируем дашборды для отслеживания прогресса. Ожидаемый эффект при внедрении - прозрачность репутации и быстрая реакция на изменения.

🔴

Карта рисков и план защиты

Получите анализ угроз и сценарии реагирования на атаки конкурентов, фейки и кризисы. Прописаны действия для каждого типа инцидента. Это повышает готовность к рискам и минимизирует ущерб репутации в критических ситуациях.

Получите консультацию по управлению репутацией

Оставьте контакты и мы перезвоним вам, чтобы обсудить ваши задачи и предложить решение

Получить консультацию

Ознакомьтесь с кейсами стратегий

Кейс: личный бренд руководителя

Топ-менеджер финансового холдинга

Провели аудит репутации в поисковых системах, выявили токсичные статьи и фейковые обвинения в топе выдачи
Разработали стратегию подавления негатива через SERM и создание позитивного контента на авторитетных площадках
Прописали план экспертных публикаций, интервью и участия в отраслевых мероприятиях для усиления позитивного фона
Создали регламент реагирования на негативные комментарии и атаки в соцсетях с шаблонами ответов
Настроили мониторинг упоминаний и систему отчётности с ежемесячным анализом динамики репутации

+62%

Рост доли позитивных упоминаний за 4 месяца

Кейс: защита бренда от атак

Сеть клиник премиум-сегмента

Выявили систематические атаки конкурентов через фейковые негативные отзывы на популярных площадках
Разработали карту рисков и сценарии защиты, включая юридические запросы и переговоры с администрацией сайтов
Составили контент-план для продвижения благодарных отзывов реальных пациентов и экспертных материалов
Прописали регламенты мониторинга и быстрого реагирования на новые негативные публикации в течение 24 часов
Внедрили систему метрик и дашборд для отслеживания тональности упоминаний и эффективности работы с отзывами

-34%

Снижение объёма негатива в топе поиска

Все кейсы

Стоимость разработки стратегии

Итоговая цена зависит от глубины аудита, количества площадок, сложности ситуации и объёма регламентов. Мы считаем честно и прозрачно, фиксируем состав работ до старта. Оставьте заявку - пришлем точную смету и сроки с этапами.

Базис

Для быстрого анализа репутации

от 89 000 руб.

Срок: от 10 раб. дней

Экспресс-аудит упоминаний в поиске и отзовиках
Оценка тональности и выявление источников негатива
Базовая карта рисков и угроз
Рекомендации по приоритетам работы
Презентация с выводами и метриками
Один созвон для ответов на вопросы
Без детальных регламентов и контент-плана
До 5 ключевых площадок мониторинга

Ограничения: без глубокой стратегии. Апгрейд до тарифа Стандарт доступен.

Выбрать тариф

Популярный

Стандарт

Для полноценного управления репутацией

от 199 000 руб.

Срок: от 20 раб. дней

Глубокий аудит по 15-20 площадкам
Детальная карта рисков и сценарии защиты
План работы с негативом и позитивом на 6 месяцев
Контент-план и регламенты реагирования
Шаблоны ответов и чек-листы
Настройка системы мониторинга и метрик
Документация и презентация стратегии
Встреча с командой для разбора
Одна доработка после сдачи

Выбрать тариф

Индивидуальный

Для комплексной защиты бренда

от 389 000 руб.

Срок: от 30 раб. дней

Аудит по всем релевантным площадкам без ограничений
Детальная карта рисков с юридическим анализом
Стратегия на 12 месяцев с поквартальными планами
Комплексные регламенты для всех каналов
Кризисный план и сценарии эскалации
Обучение команды и внедрение процессов
Настройка дашбордов и автоматизации отчётов
Поддержка в течение первого месяца внедрения
Неограниченные доработки в течение 2 месяцев

Выбрать тариф

Методы и инструменты работы

Мониторинг упоминаний

Используем инструменты для отслеживания упоминаний бренда в реальном времени: поисковые системы, отзовики, соцсети, форумы, СМИ и блоги. Настраиваем уведомления и фильтры по тональности. Это позволяет быстро выявлять негатив и реагировать до эскалации проблемы.

SERM и SEO-подавление негатива

Применяем тактики вытеснения негативных материалов из топа поисковой выдачи через продвижение позитивного контента. Работаем с внешними площадками, авторитетными СМИ и экспертными блогами. Эффект достигается за 2-4 месяца регулярной работы.

Работа с отзовиками и агрегаторами

Прописываем регламенты ответов на отзывы на популярных площадках. Создаём шаблоны для благодарностей, извинений и опровержений. Работаем с администрацией сайтов по удалению фейков. Это формирует лояльность аудитории и снижает вес негатива.

Контент-маркетинг и PR

Создаём позитивный информационный фон через публикации экспертных статей, интервью, кейсов и новостей на внешних площадках. Выбираем каналы по охвату и авторитетности. Контент вытесняет негатив и формирует нужное восприятие бренда у целевой аудитории.

Анализ тональности и семантики

Используем алгоритмы обработки текста для автоматической оценки тональности упоминаний. Выявляем ключевые темы и триггеры негатива. Отслеживаем динамику настроений аудитории. Это ускоряет анализ больших объёмов данных и повышает точность выводов.

Конкурентная разведка

Изучаем тактики конкурентов в управлении репутацией, выявляем их атаки на ваш бренд и фейковые отзывы. Анализируем площадки размещения и стилистику. Это помогает защититься от недобросовестной конкуренции и выстроить контрстратегию.

Юридическое сопровождение

При необходимости подключаем юристов для составления запросов на удаление клеветы, фейков и нарушений законодательства. Работаем с площадками и Роскомнадзором. Юридические меры используем как дополнение к маркетинговым тактикам для комплексной защиты.

Для каких ниш разрабатываем стратегии

Эксперт по SERM

Стратегия репутации защитит ваш бренд

Стратегия управления репутацией - это проверенный инструмент для контроля восприятия бренда в сети. Системный подход к работе с негативом, продвижению позитива и защите от атак позволяет укрепить доверие аудитории и снизить репутационные риски.

Почему стратегию стоит доверить нам?

Проводим глубокий аудит по всем релевантным площадкам
Строим карту рисков и сценарии защиты от атак
Разрабатываем план на 6-12 месяцев с метриками
Передаём регламенты, шаблоны и инструкции для команды

Пошаговый план на выходе

Вы получите детальную стратегию, включая:

Аудит текущей репутации с картой площадок и тональностью
Карту рисков и план защиты от атак и кризисов
План работы с негативом и продвижения позитива
Регламенты реагирования и шаблоны для команды
Систему мониторинга, метрик и отчётности

Начать работу с нами

Начнём сотрудничать?

Оставьте заявку и получите бесплатно структуру и визуальное решение для вашего проекта

Наши кейсы по продвижению

Ознакомьтесь с нашими кейсами: делаем успешные бренды за счет опыта и креативности и узнайте, как мы помогли различным компаниям создать уникальный имидж и выделиться на рынке!