Цену заявки из лид-формы ВКонтакте решает не креатив, а список полей в ней: в проекте «В точку» по лестницам и навесам в Брянске обращение стоило 212 ₽, а обращение с номером телефона – 747 ₽ при бюджете 39 600 ₽. У производителя кухонь в Красноярске подробная форма с вопросами про бюджет и сроки установки дала 407 заявок по 589 ₽ за четыре месяца при бюджете около 60 000 ₽ в месяц. Ниже – порядок настройки, какие поля спрашивать, сколько стоит заявка по нашим проектам и на чём чаще всего теряют деньги.
Как настроить лид-форму: шесть шагов
- Приведите сообщество в порядок. Человек почти всегда заходит в группу до того, как заполнит форму: в описании должно быть понятно, что вы делаете, в каком городе и на каких условиях. Пустая группа с двумя постами роняет отклик сильнее, чем плохой креатив.
- Создайте форму в рекламном кабинете и привяжите её к сообществу. Форма – это отдельный объект, её можно использовать в нескольких кампаниях сразу, поэтому сначала делают одну базовую, потом варианты под разные аудитории.
- Соберите поля. Имя и телефон – обязательный минимум, дальше 2–4 своих вопроса с готовыми вариантами ответа, чтобы человек тыкал, а не печатал.
- Напишите заголовок и текст формы как продолжение объявления. Если в объявлении обещан бесплатный замер, в форме должен быть замер, а не «оставьте контакты, мы перезвоним».
- Настройте экран благодарности: что произойдёт дальше и когда именно позвонят. Сюда же ставится ссылка на сайт, прайс или чат, если они есть.
- Настройте выгрузку заявок до запуска: уведомления ответственному и передача в CRM. Форма, из которой никто не забирает контакты, – это просто потраченный бюджет.
Сколько стоит заявка и за какой срок она появится
Цена заявки в лид-форме зависит от четырёх вещей: конкуренции в нише, размера города, сезона и того, насколько тяжёлая у вас форма. По нашим проектам ВКонтакте разброс укладывается в 160–750 ₽ за обращение, и чем больше вопросов в форме, тем дороже заявка и тем выше доля тех, кто доходит до разговора.
| Проект | Заявок | Цена заявки | Бюджет |
|---|---|---|---|
| Кухни на заказ, Красноярск | 407 | 589 ₽ | около 60 000 ₽ в месяц, 4 месяца |
| Химчистка мебели | 203 | 276 ₽ | 10 000 ₽ в месяц |
| Мебельный магазин, диван-трансформер | 197 | 162 ₽ | месяц работы |
| Натяжные потолки, Крым | 49 | 234 ₽ | тест 5 000 ₽ |
| Лестницы и навесы, Брянск | не раскрыто | 212 ₽, с номером телефона – 747 ₽ | 39 600 ₽ |
Первые заявки обычно приходят в первые же сутки после прохождения модерации, но по одному дню решения не принимают. На тест закладывают 2–3 недели и такую сумму, чтобы набралось хотя бы 20–30 заявок: в проекте по натяжным потолкам тестового бюджета 5 000 ₽ хватило, потому что город небольшой и мастеру нужно было 15–20 заказов в месяц.
Какие поля ставить в форму
Работает не длина формы, а осмысленность вопросов. У производителя кухонь спрашивали примерный бюджет тремя диапазонами, сроки установки и предпочтения – и менеджер шёл на звонок, уже зная, о чём говорить, а «смотрители» отваливались на самой форме. Это и есть главное отличие детальной формы от связки «имя плюс телефон».
Хороший набор вопросов отвечает на то, что решает исход сделки: объём работ, срок, район, готовность к замеру. Плохой – на то, что вам просто любопытно: возраст, источник, «как вы нас нашли». Каждое лишнее поле снижает число заполнений, поэтому за него должна быть плата в виде более тёплого разговора.
Важно: заявка из лид-формы приходит без визита на сайт, поэтому единственный фильтр качества – ваши вопросы в форме. Убрали вопросы ради дешёвого лида – получили дешёвый лид, который не берёт трубку.
Ошибки, из-за которых заявки дорожают
Самая частая – одна форма на все аудитории. Человек по ключевым запросам «кухни на заказ» и человек из подписчиков конкурента находятся на разных стадиях выбора, и оффер в форме должен быть разный: первому нужен замер и срок, второму – причина уйти от текущего подрядчика.
Вторая – ставить лид-форму там, где лучше работает другая посадка. В проекте по натяжным потолкам трафик пробовали вести в группу, в сообщения сообщества и на анкету расчёта стоимости: победила анкета, потому что мастер физически не успевал разбирать переписку, а по телефону продавал лучше. У химчистки мебели наоборот – там перебрали универсальную запись, запись с кнопкой, карусель и лид-форму, и результат дала комбинация форматов.
Третья – не учитывать сезон. В том же проекте по потолкам летом заявки шли по 180 ₽, а к осени подорожали: сезонность в ремонтных нишах сдвигает цену заявки на десятки процентов, и план на год по летним цифрам строить нельзя.
Куда падают заявки и как их обрабатывать
Заявки из формы можно забирать вручную выгрузкой, получать уведомлением или передавать в CRM автоматически. Ручная выгрузка держится ровно до первых двадцати заявок, дальше про них забывают: лид-форма отдаёт горячий контакт, и её преимущество сгорает за пару часов.
Норматив простой: звонок в течение 15 минут в рабочее время и обязательный второй дозвон, если не взяли трубку. Человек заполнил форму в два касания, не выходя из ленты, – он не запомнил ни ваше название, ни то, что вообще куда-то писал. Через сутки это уже холодный контакт по цене горячего.
Модерация, лицензии и согласие на обработку данных
Форма собирает персональные данные, поэтому в ней нужна отметка о согласии на обработку и ссылка на политику – без этого вы нарушаете закон о персональных данных независимо от того, пропустила ли площадка объявление. Реклама, размещённая через рекламный кабинет, маркируется на стороне площадки, а вот при прямой покупке постов в сообществах маркировка и отчётность остаются на вас.
Важно: в лицензируемых нишах модерация запрашивает лицензию, и без неё объявления снимают. Медицина и стоматология, косметология с инъекциями, ветеринария, психиатрия, финансовые услуги, лекарства – везде нужна действующая лицензия, запрещены обещания результата и гарантии излечения, а в медицинской рекламе обязательна пометка о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. У нас есть кейс 154 заявки в стоматологию по 384 ₽, и первым шагом там были документы, а не креативы.
Отдельно стоит помнить про запрет на обращение к «особенностям» человека: формулировки вроде «у вас кривые зубы?» или «страдаете от лишнего веса?» модерация не пропускает. Что именно площадка считает допустимым, подробно разобрано в нашем разборе лид-формы как инструмента.
Если форму вы настроили, а цена заявки растёт третий месяц подряд или контакты копятся необработанными, задачу пора отдавать подрядчику – этим занимается наша услуга продвижения ВКонтакте.
Вопросы и ответы
Как создать лид-форму ВКонтакте, если нет сайта
Сайт для лид-формы не нужен: форма живёт внутри площадки и привязывается к сообществу, а не к домену. Нужны оформленное сообщество, понятный оффер и место, куда будут приходить контакты. Это как раз тот случай, когда реклама запускается без вложений в разработку сайта.
Сколько стоит заявка на натяжные потолки из лид-формы
В нашем проекте в Крыму вышло 49 заявок по 234 ₽, причём летом заявки шли по 180 ₽, а к осени подорожали. В крупном городе с плотной конкуренцией ориентируйтесь на верхнюю часть диапазона: цену задают сезон, размер города и число подрядчиков, которые крутят рекламу одновременно с вами. Кстати, сам запрос «лид форма для натяжного потолка в вконтакте» набирает 8 запросов в месяц по Вордстату – искать подрядчика по нему почти никто не идёт, а вот услугу ищут активно.
Чем лид-форма отличается от квиза и сообщений сообщества
Лид-форма отдаёт телефон сразу и требует минимум действий, поэтому даёт больше всего обращений. Сообщения сообщества дают диалог, но их нужно успевать разбирать вручную. Квиз на своей странице греет человека сильнее и даёт более тёплую заявку, но и стоит дороже в разработке, и требует работающего сайта.
Почему из лид-формы приходит много нецелевых заявок
Чаще всего потому, что в форме только имя и телефон: заполнить её можно не задумываясь. Добавьте 2–4 вопроса с вариантами ответа про объём, срок и район – количество заявок упадёт, а доля доходящих до разговора вырастет. Второй источник мусора – слишком широкая аудитория и обещание в объявлении, которого нет в форме.
Какой бюджет нужен на тест
Считайте от количества заявок, а не от срока: на честный тест нужно 20–30 обращений, чтобы понять, какая аудитория и какой оффер работают. В небольшом городе это может быть 5 000–10 000 ₽, в городе-миллионнике с дорогой нишей – от 30 000 ₽. Наши проекты ВКонтакте работали на бюджетах от 10 000 до 60 000 ₽ в месяц.
Можно ли передавать заявки из лид-формы в CRM
Да, и это стоит настроить до запуска, а не после. Передача в CRM убирает главную потерю – заявку, которую увидели через сутки. Минимально достаточный вариант: уведомление ответственному плюс автоматическая запись сделки, чтобы ни один контакт не остался без второго дозвона.
Если хотите, чтобы лид-форму собрали, запустили и довели до стабильной цены заявки без вашего участия, посмотрите нашу услугу продвижения ВКонтакте: разберём нишу, посчитаем бюджет на тест и покажем, какие цифры реально ждать в вашем городе.
Бесплатный разбор вашей лид-формы ВКонтакте
Посмотрим вашу действующую форму и путь заявки: какие поля лишние, где человек бросает заполнение, куда уходят контакты и как быстро вы отвечаете. Пришлём короткий список правок, которые можно внести самим - без обязательств и продолжения работы с нами.
Оставить заявку
