Как создать и оформить сообщество ВКонтакте для бизнеса

Оформленное сообщество ВКонтакте меряется не красотой обложки, а ценой подписчика и заявки: кафе на фудкорте в городе на 450 тысяч человек «В точку» собирала с нуля – у заведения не было ни сайта, ни соцсетей, ни даже номера телефона – и при бюджете 15 377,35 ₽ получила 275 новых подписчиков по 56 ₽, а лучшая цена подписчика дошла до 36 ₽. Магазину садовых растений та же работа – обложка, название с ключевыми запросами, меню с ответами на частые вопросы, блок товаров и пост-закреп – дала 400 подписчиков и 89 заявок за 10 000 ₽, а первая распродажа по оформленному сообществу принесла продажи на 50 156 ₽ при расходах на рекламу 5 012 ₽. Дальше – порядок действий, что писать в каждом блоке, сколько это стоит и на чём спотыкаются почти все, кто делает группу сам.

Порядок действий: восемь шагов

1. Решите, что человек должен сделать в сообществе. Написать в сообщения, оставить телефон, прийти по адресу, посмотреть цены – от этого зависит всё оформление. Сообщество без одного понятного действия превращается в визитку, которую листают и уходят.
2. Назовите сообщество так, как вас ищут. В названии – то, что вы делаете, и город, если работаете в одном городе; у магазина садовых растений гео из названия убрали именно потому, что доставка шла по всей стране. Красивое название без сути не находится ни поиском внутри площадки, ни поиском снаружи.
3. Сделайте обложку под телефон, а не под монитор. Мобильная обложка кадрируется иначе, чем широкая, поэтому её собирают отдельно – так делали для кафе на фудкорте. Почти весь трафик из рекламы приходит с телефона, и текст, который на компьютере читается, на экране может обрезаться.
4. Заполните описание как ответ на пять вопросов: что вы делаете, где, сколько стоит, сколько ждать и как заказать. Сюда же адрес, часы работы и телефон – человек не должен искать их в комментариях.
5. Выложите товары или услуги с ценами. Цена в карточке снимает половину вопросов в переписке, а категории с обложками дают человеку пройти по ассортименту, не спрашивая «а что у вас есть».
6. Наполните ленту до рекламы, а не после. Нужны не тексты «о нас», а реальные работы: процесс, результат, отзывы. Химчистка мебели начинала с группы на 43 подписчика, и порядок в ней наводили до запуска.
7. Откройте отзывы и вопросы, но не всё подряд. В проекте по садовым растениям из обсуждений оставили только отзывы и «вопрос-ответ» – остальное копит мусор и пустые ветки, за которыми никто не следит.
8. Настройте приём обращений до первого рубля рекламы. Уведомление ответственному и передача в CRM: как собрать саму форму, разобрано в статье про лид-форму ВКонтакте.

Важно: сообщество и рекламный кабинет регистрируйте на себя, даже если оформляет и настраивает подрядчик. Группа, заведённая на агентство, вместе с агентством и уходит – с подписчиками, отзывами и собранными аудиториями.

Что писать в каждом блоке

Оформление – это не набор картинок, а последовательность ответов на вопросы человека, который вас впервые видит. Он смотрит сверху вниз: название, обложка, описание, закреп, лента. Если на любом из этих шагов ответа нет, дальше он не идёт – и вы платите за этот уход рекламным бюджетом.

Группа или публичная страница

Для бизнеса разница небольшая и решается одним вопросом: нужно ли вам приглашать людей вручную. В группу участников можно приглашать, и это выручает на старте, когда подписчиков ноль; публичная страница выглядит как официальное представительство бренда и чаще попадает в блоки рекомендаций у подписчиков.

Перевести один тип в другой позже можно, но чем больше подписчиков и отзывов, тем дороже любая переделка. Для локальной услуги проще начинать с группы, для магазина и бренда – со страницы, и дальше не трогать это решение.

Ошибки, из-за которых оформленное сообщество не продаёт

Самая дорогая – красивое оформление без цен и условий. Человек, который не нашёл цену, не пишет «а сколько стоит», он уходит к тому, у кого цена есть: в кейсе по садовым растениям в закреп специально вынесли выгоды и коммерческие условия – отправку в любой город и гарантию на живой товар.

Вторая – запуск рекламы в пустую группу. Это видно по цене подписчика: в проекте, где предложение не цепляло, подписчики выходили по 200–300 ₽, пока не переделали подачу, а в кафе с готовым оформлением средняя цена держалась на 56 ₽. Одно и то же сообщество при разной упаковке отличается по цене подписчика в разы, и никакая настройка кабинета этот разрыв не закрывает.

Третья – считать подписчиков вместо заявок. В том же кейсе по растениям аудитория подписчиков конкурентов дала много новых участников и почти не дала заказов, а ключевые запросы с покупательским интересом – наоборот, подписчиков меньше, заказов в несколько раз больше. Четвёртая – некому отвечать: обращение, увиденное через сутки, стоит как горячее, а работает как холодное.

Сколько стоит и сколько занимает

Сделать самому можно бесплатно – платой будут ваши вечера и время на фото. У нас оформление сообщества стоит от 15 тыс. ₽, настройка таргетированной рекламы – от 20 тыс. ₽, и в эту работу входят обложки под компьютер и телефон, тексты блоков, меню и подготовка группы к приёму трафика.

По срокам ориентир – одна-две недели, и растягивает его не дизайн, а контент: если фото работ и прайса нет, сначала снимают и считают, и только потом оформляют. Рекламный бюджет считается отдельно от работы: на честный тест нужно 20–30 обращений, в небольшом городе это 5 000–10 000 ₽, в миллионнике с плотной конкуренцией – от 30 000 ₽.

Важно: в лицензируемых нишах модерация запрашивает лицензию, и без неё объявления снимают. Медицина и стоматология, инъекционная косметология, ветеринария, психиатрия, финансовые услуги и лекарства – везде нужна действующая лицензия, запрещены обещания результата и гарантии излечения, а в медицинской рекламе обязательна пометка о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. Рекламу табака, кальянов и вейпов закон запрещает целиком, и оформленное сообщество этого не меняет.

Как понять, что сообщество готово к рекламе

Проверка простая: покажите группу человеку не из вашей отрасли и спросите, что вы продаёте, сколько это стоит и как заказать. Если он отвечает на все три вопроса за полминуты, сообщество готово; если нет – лишний рубль в рекламу вкладывать рано.

Дальше смотрят на две цифры – цену подписчика и цену обращения. Вот наши проекты, где оформление делалось перед запуском:

В последнем проекте подписчик обошёлся примерно в 7,7 ₽ – это наш расчёт от бюджета и числа подписчиков, и такие цифры бывают только на узкой аудитории и маленьком объёме. Как открыть кабинет и собрать первые кампании, разобрано отдельно в статье про рекламный кабинет ВКонтакте.

Вопросы и ответы