Как продвигать клининг офисов и помещений: каналы и цена заявки

Один подписанный договор на обслуживание закрывает бригаду на год, поэтому в клининге офисов реклама окупается не потоком обращений, а несколькими сделками: в проекте «В точку» по уборке территорий жилых комплексов и бизнес-центров вышло 38 заявок по 1726 ₽ и 9 договоров при среднем чеке 48 300 ₽ в месяц и бюджете до 25 000 ₽. Там, где офисы убирают разово, поток выглядит иначе: 582 заявки по 857 ₽ и 114 клиентов за шесть месяцев при ROMI 423%, а на промышленных объектах обращение дороже втрое – 2197 ₽. Ниже – тарифы, семь каналов с ценой обращения по каждому и то, от чего эти цифры сдвигаются в вашем городе.

Сколько стоит: тарифы коротко

Все варианты в одной таблице, что входит в цену – сразу под ней.

В ведение входит работа агентства: сбор запросов по видам работ и типам объектов, разделение кампаний на частных клиентов и юрлиц, минус-слова, ретаргетинг, цели в Метрике и отчёт по стоимости обращения. Деньги Яндексу и Авито вы платите отдельно от сметы подрядчика – это две разные строки в бюджете. В наших коммерческих проектах рекламный бюджет держался на 60 000 ₽ в месяц по офисам, до 25 000 ₽ по обслуживанию территорий и доходил до 100 000 ₽ на промышленных объектах.

Спрос: словом «клининг» его не поймать

Сама формулировка «клининг офисов и помещений» собирает в Вордстате 8 показов в месяц по всей России. Это не ошибка выгрузки, а устройство ниши: офис-менеджер и завхоз ищут задачу, а не отрасль – «уборка офиса цена за м2», «мытьё окон в бизнес-центре», «уборка помещений после ремонта», и почти всегда с городом. Кампанию здесь строят не вокруг одной красивой фразы, а из сотен узких запросов по видам работ, типам объектов и районам.

Рядом лежит запрос «продвижение клининговой компании» – 18 показов в месяц, из них 6 приходится на «продвижение сайта клининговой компании». Это спрос на подрядчика по рекламе, а не на уборку, и размером рынка он не является. Путать эти два числа опасно: по первому считают медиаплан, по второму – только то, сколько компаний в нише вообще задумались о продвижении.

От чего зависит цена обращения

Главный множитель – кому вы продаёте. Уборка офисов дала обращение по 857 ₽, обслуживание территорий – 1726 ₽, промышленный клининг в Новосибирске – 2197 ₽. Разброс в два с половиной раза объясняется длиной согласования и размером контракта, а не качеством настройки кампаний.

Второй – что именно покупают. Разовая уборка и регулярный договор стоят агентству одинаково, а приносят разное: по нашему расчёту окупаемости разовый заказ – это 9 200 ₽, а регулярная уборка дважды в месяц за год – 108 000 ₽. Поэтому кампании на юрлиц имеет смысл вести даже при заметно более дорогом обращении.

Третий – ответ на вопрос о цене. В коммерческих помещениях смета считается от площади, периодичности и класса объекта, и «рассчитаем при осмотре» теряет клиента прямо на сайте. Калькулятор по метражу и типу уборки в нашем поисковом проекте был одним из шагов, который снизил обращение с 2909 ₽ в первый месяц до 294 ₽ на девятый.

Важно: в работе с юрлицами цена обращения почти ничего не говорит о результате. 38 заявок по 1726 ₽ превратились в 9 договоров со средним чеком 48 300 ₽ в месяц – это дешевле и быстрее, чем месяцы холодных звонков по бизнес-центрам.

Каналы: где брать заявки на уборку офисов

Поиск Яндекса. Основа ниши и источник почти всех цифр выше. Здесь лежит готовый спрос: у компании закончился договор с прежним подрядчиком, съехал арендатор, закончился ремонт. Кампании делят по видам работ и типам объектов, а посадочная для юрлиц отличается от бытовой – договор, закрывающие документы, допуск на объект, сроки выхода бригады.

Рекламная сеть Яндекса и ретаргетинг. В коммерческом клининге решение принимают неделями: запросили смету, сравнили с двумя конкурентами, согласовали с руководителем. Клик здесь заметно дешевле поискового, а задача канала одна – не потерять того, кто уже видел ваш прайс. Отдельно собирают тех, кто скачал коммерческое предложение и не вернулся.

Авито. Работает не хуже поиска, особенно у бригад без сайта: там ищут исполнителя на конкретную дату и пишут в чат. В клининговом проекте вышло 1 360 контактов по 232 ₽, в мойке окон контакт стоил 196 ₽. Держится это на десятках объявлений по видам работ и районам, а не на одном.

Геосервисы. Карточка в Яндекс Картах и 2ГИС с прайсом, фотографиями объектов и часами работы приносит обращения почти без рекламного бюджета. Для офисов это особенно заметно: подрядчика часто выбирают по принципу «кто рядом с нашим бизнес-центром и приедет завтра». Объём ограничен вашим районом, зато обращения самые тёплые.

Поисковое продвижение. Самый медленный канал и самый выгодный на дистанции: 958 обращений по 601 ₽ и рост трафика в 12,4 раза за девять месяцев, 548 запросов в топ-10. Ключевое решение – развести виды работ и типы объектов по отдельным страницам вместо одной «Услуги». Трафик из поиска не выключается вместе с рекламным бюджетом – именно он держит поток в межсезонье.

Тендеры и закупки. Управляющие компании, бизнес-центры и госучреждения выбирают подрядчика на площадках, и рекламный бюджет здесь заменяется временем сотрудника. Канал даёт мало обращений, но самые длинные договоры. Нужны юрлицо, опыт по похожим объектам и готовность работать с отсрочкой платежа.

Отзывы и репутация. Клининговую бригаду пускают в офис с документами и техникой, и чужой опыт весит здесь больше цены. Две звезды на Картах убивают конверсию рекламы вернее любых ошибок в объявлениях. Прямых обращений канал даёт немного, зато поднимает отдачу всех остальных.

Ошибки, которые дороже всего обходятся

Первая – вести юрлиц и частных клиентов на одну страницу. Завхозу нужны договор, счёт и акт, а не «уберём вашу квартиру за 2 часа»; при общей посадочной вы платите за оба клика и теряете тот, что дороже.

Вторая – прайс без цифр. Честная вилка с объяснением, от чего она считается, работает лучше, чем «от 60 ₽ за м2» без условий: половина звонков «сколько выйдет на 400 метров» снимается калькулятором, а не менеджером.

Третья – реклама без учёта загрузки бригад. Заявки на даты, когда людей нет, вы оплачиваете полностью, а получаете отказы, и стоимость клиента растёт без всякой связи с настройками кампаний.

Кейсы продвижения клининга офисов

• Клининг офисов и коммерческих помещений, Екатеринбург – 582 заявки по 857 ₽ и 114 клиентов за шесть месяцев при ROMI 423%
• Обслуживание территорий ЖК и бизнес-центров, Санкт-Петербург – 38 заявок по 1726 ₽ и 9 договоров при среднем чеке 48 300 ₽ в месяц
• Промышленный клининг, Новосибирск – 274 заявки по 2197 ₽ и 71 клиент, средний чек контракта 74 800 ₽
• Дезинфекция помещений, Екатеринбург – 385 заявок по 715 ₽ и 106 клиентов при бюджете 45 000 ₽ в месяц
• Мойка окон и фасадов промышленным альпинизмом, Краснодар – 312 заявок по 1157 ₽ и 74 клиента за шесть месяцев
• Уборка и вывоз снега, Тюмень – 274 заявки по 985 ₽ всего за четыре зимних месяца
• Уборка квартир после ремонта, Екатеринбург – 385 заявок по 875 ₽ и 112 клиентов: бытовое направление для сравнения

Где заказать

Список честный, мы в нём тоже есть. Сравнивать стоит по смете на ваш город и ваш набор объектов, а не по обещаниям в презентации.

• «В точку» – агентство полного цикла, продвижение клининга с расчётом от загрузки бригад и от стоимости договора, а не от числа обращений
• Ingate – крупное агентство полного цикла, комплексная реклама и поисковое продвижение для сетевых клиентов
• Kokoc Group – большой холдинг с сильной контекстной рекламой и сквозной аналитикой
• Demis Group – массовое продвижение малого и среднего бизнеса, много типовых ниш
• eLama – сервис для самостоятельного ведения кампаний, если рекламу хочется держать внутри
• Локальный фрилансер – дешевле по смете, годится для одной бригады и одного канала, но карты, отзывы и Авито придётся вести самому

Как читать рейтинги подрядчиков и на что в них смотреть, разбирали на странице рейтингов компаний.

Вопросы и ответы