Статьи

Оставить заявку

+1

Услуги

Автоматизируем путь заявки с ИИ: приём с сайта, почты и мессенджеров, квалификация, первый ответ, распределение и занесение в CRM. Менеджеры работают с готовыми лидами. Запустим за 3–6 недель.

Автоматизация обработки заявок с ИИ: ни одной потерянной

Агентство «В точку» — автоматизация обработки заявок с ИИ

Узнать стоимость

Как работает обработка заявок

Как система обработки заявок не теряет ни одной

Одна заявка из мессенджера ночью: ответ за минуту, уточнения, оценка и готовая карточка в CRM к утру. Обработка лидов без ручных шагов.

Найти, где теряются мои заявки

01

Берём весь цикл: аудит заявок, сценарии, квалификацию, интеграции и обучение команды.

04

Отчёт раз в месяц: сколько заявок обработали, где выросли скорость ответа и конверсия.

02

Считаем не число заявок, а результат: скорость ответа, долю обработанных, конверсию в сделку.

03

Настраиваем на ваших каналах и воронке, а не на общих шаблонах — логика остаётся вашей.

Хочу также!

Что такое система обработки заявок с ИИ

Автоматизация обработки заявок с ИИ — это путь заявки без ручных шагов: приём со всех каналов, квалификация, первый ответ, распределение и занесение в CRM. Менеджер берёт готовый лид, рутину ведёт система.

Содержание:
- Цели, аудитория и задачи
- Что автоматизируем и как
- Этапы внедрения
- Что вы получаете
- Кейсы
- Стоимость и тарифы
- Методы и технологии
- Для каких ниш подходит
- Дополнительные услуги
- Вопрос‑ответ

Алексей,
Руководитель агентства

Цель: заявки не теряются

Главная цель — чтобы ни одна заявка не терялась и не ждала ответа часами. ИИ принимает заявки со всех каналов, отвечает первым, квалифицирует и распределяет. Ожидаемый эффект: время ответа падает до минут, а доля обработанных заявок растёт при той же команде.

Цели, для кого и какие проблемы решаем

Для кого: заявок много, рук мало

Больше всего выигрывают компании с потоком заявок из нескольких каналов, где часть теряется или ждёт ответа: интернет‑магазины, услуги, недвижимость, онлайн‑школы. Чем больше каналов и заявок, тем выше цена медленного ответа.

Проблема: заявки теряются

Типовая боль — заявки приходят с сайта, почты, мессенджеров и соцсетей, часть остаётся без ответа, менеджеры отвечают через часы, лиды заносят в CRM руками. Решаем: ИИ принимает заявки, отвечает первым, квалифицирует и передаёт менеджеру. Эффект: заявка обработана за минуты, а не теряется.

Прогноз и прозрачность

Беспокоит, что автоответы отпугнут клиентов холодными шаблонами? Настраиваем ответы в вашем тоне, ИИ отвечает по сути и мягко передаёт человеку. Утверждаем KPI: скорость ответа, доля обработанных заявок, конверсия в сделку, жалобы.

Автоматизация обработки заявок закрывает три задачи: собирает заявки со всех каналов, ускоряет первый ответ и убирает ручное занесение в CRM. Мы начинаем с аудита заявок, настраиваем сценарии и квалификацию, обучаем команду. Вы видите скорость ответа и конверсию каждый месяц.

Антон

специалист по обработке заявок

Что автоматизируем в заявках

Приём со всех каналов

Заявки с сайта, почты, мессенджеров и соцсетей собираются в одно место. Итог — ни одна заявка не теряется в разных каналах.

01

Первый ответ за минуты

ИИ отвечает первым по сути обращения и удерживает клиента до менеджера. Итог — клиент не уходит к конкуренту, пока ждёт ответа.

02

Квалификация лидов

ИИ задаёт уточняющие вопросы и определяет, целевой ли лид. Итог — менеджеры работают с готовыми, а не разбирают всё подряд.

03

Распределение по менеджерам

Заявки распределяются по правилам: направление, регион, нагрузка. Итог — заявка сразу у нужного менеджера, а не в общей куче.

04

Занесение в CRM

ИИ создаёт карточку, заполняет поля и ставит задачу. Итог — CRM заполнена без ручного ввода, ничего не теряется.

05

Догон и напоминания

Автонапоминания по заявкам без ответа и догон остывших. Итог — заявки не зависают, а доводятся до контакта.

06

Нужна обработка заявок?

Оставьте заявку — проведём аудит заявок, покажем, что можно автоматизировать в первую очередь, и подготовим план со сроками и сметой именно для вашего бизнеса.

Этапы запуска обработки заявок

Развитие и масштабирование (постоянно)

Смотрим, что дало отдачу, и расширяем автоматизацию на новые каналы и сценарии. Обновляем сценарии под ответы и возражения. Обучаем команду работать с инструментами. Раз в месяц — отчёт с метриками. Результат: обработка растёт, а не замирает на первом канале.

06

Обучение команды (1 неделя)

Показываем, как работать с готовыми заявками, где смотреть сценарии и когда вмешиваться. Даём регламенты и сценарии. Проверяем, что команда работает сама. Результат: обработка живёт без нас.

05

Настройка и интеграции (1–3 недели)

Подключаем каналы, CRM и телефонию, настраиваем приём, квалификацию и распределение. Настраиваем первый ответ и занесение. Проверяем, что путь заявки идёт без ручных шагов. Результат: заявки обрабатываются сами.

04

Пилот канала (1–2 недели)

Запускаем автоматизацию на одном канале: например, заявки с сайта. Настраиваем на вашей воронке, ловим ошибки и правим. Вы оцениваете результат на реальных заявках. Результат: рабочий пилот, который можно показать команде.

03

Сценарии заявок (1–2 недели)

Описываем сценарии ответа, вопросы квалификации и правила распределения. Настраиваем модель и логику. Описываем, где ИИ отвечает сам, а где передаёт человеку. Результат: схема обработки с точками контроля.

02

Аудит заявок (1 неделя)

Смотрим, как заявки обрабатываются сейчас: каналы, объём, скорость ответа и где теряются. Выбираем каналы с понятной отдачей. От вас — доступы к каналам и CRM. Результат: карта каналов и оценка объёма.

01

Ручная обработка уходит: заявки принимаются, квалифицируются и заносятся сами. Менеджеры перестают разбирать поток и работают с готовыми лидами. Клиенты получают ответ за минуты, а не через часы.

Быстрее первый ответ

Заявки получают ответ за минуты в любом канале. Клиент не уходит к конкуренту, пока ждёт. Тот же менеджер обрабатывает кратно больше.

Меньше потерь заявок

Что вы получите в итоге?

Данные по заявкам и каналам собираются в отчёт с выводами. Видно, где теряются заявки и что тянет конверсию. Решения принимаются по цифрам.

CRM без ручного ввода

На руках остаются: настроенные сценарии, квалификация, интеграции, регламенты и доступы. Обработку можно вести своей командой или передать другому подрядчику без потери настроек.

Все материалы у вас

Обработка заявок — получите план

За 2–3 дня подготовим план запуска со сроками, списком каналов и оценкой сметы.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Как это выглядит у клиента: три типовых сценария внедрения ИИ

Сценарий 1. Продажи: ни одна заявка не теряется

Обсудить задачу

24/7

заявки с сайта и звонков разбираются без выходных

3–6 нед

от аудита до работы в CRM

Типовая задача: заявки идут из рекламы, звонков и мессенджеров, а менеджеры отвечают не всем и не сразу

ЭТАПЫ РАБОТЫ:

1. Аудит воронки и заявок
2. Данные из CRM
3. Модель оценки лидов
4. ИИ-ответ в чате
5. Распределение менеджерам
6. Отчёты в Telegram
7. Пилот и обучение

Сценарий 2. Маркетинг: контент и реклама с нейросетями

Обсудить задачу

1 раз

2 нед

сводка руководителю в неделю

до первых готовых материалов

1 редактор

проверяет каждый текст до публикации

Типовая задача: контента нужно много, а команда не успевает писать, рисовать и разбирать рекламу

РЕШЕНИЕ:

- Разбираем, какие тексты, картинки и отчёты можно отдать нейросетям
- Собираем базу знаний: продукт, тон бренда, цены и запреты
- Настраиваем связку: нейросеть готовит черновики постов, статей, объявлений и картинок, а редактор правит и одобряет их
- Подключаем аналитику, чтобы видеть, какие материалы приводят
клиентов и заявки

Сценарий 3. Поддержка: ответы клиентам 24/7

Обсудить задачу

24/7

бот отвечает по вашей базе знаний

2–4 нед

1 раз

от разбора вопросов до запуска на сайте и в Telegram

сводка руководителю в неделю

Типовая задача: клиенты пишут в чат, мессенджеры и почту, ответ нужен быстро, а операторов не хватает

ЧТО ДЕЛАЕМ:

- Собираем частые вопросы из переписки и звонков и раскладываем их по темам
- Подключаем бота к сайту, Telegram и CRM: он отвечает по базе знаний, а сложные вопросы с историей передаёт оператору
- Задаём границы: о чём бот не говорит никогда
- Раз в неделю разбираем ошибки и дополняем базу знаний

Все кейсы продвижения

Стоимость автоматизации обработки заявок

Цена зависит от объёма работ: число каналов, объём заявок, глубина квалификации и интеграций. Предложим 3 тарифа и прозрачный план. Оставьте заявку — рассчитаем смету и сроки.

«Базис»

от 50 000 руб

Аудит заявок и карта каналов
Один канал: например, сайт
Настройка первого ответа
Библиотека из 10 сценариев
Одна связка с CRM
Регламент и схема обработки
Пилот и запуск на реальных заявках
Отчёт по первому месяцу работы

Заказать

«Стандарт»

от 100 000 руб

Аудит заявок и метрики запуска
До 3 каналов обработки
Интеграция с CRM и телефонией
Квалификация и распределение
Первый ответ и занесение в CRM
Автоотчёт по заявкам и скорости
Обучение команды и регламенты
Развитие и отчёт ежемесячно

Заказать

«Индивидуальный»

от 150 000 руб

Аудит всех заявок компании
Каналы без ограничения по числу
Догон и напоминания по заявкам
No‑code‑связки и автоворонки
Интеграции с 1С и мессенджерами
Ответ и квалификация ИИ и дашборды
Контур безопасности и хранение данных
SLA на доработки и поддержку

Заказать

Методы и технологии обработки

Собираем заявки с сайта, почты, мессенджеров и соцсетей в одно место с общей логикой. Дальше все заявки идут одним путём, поэтому ничего не теряется между каналами.

Для каких ниш подходит обработка заявок

Поток заявок из рекламы и с сайта. ИИ принимает, квалифицирует и заносит в CRM, догоняет остывших. Результат — заявки не теряются при любом рекламном объёме.

B2B‑услуги

Длинный цикл и много каналов входа. ИИ собирает заявки, отвечает первым и передаёт менеджеру. Отдел продаж работает с готовыми лидами, а не разбирает поток.

Недвижимость

Дорогой лид и медленный ответ теряет клиента. ИИ отвечает за минуты, квалифицирует и распределяет по объектам. Меньше потерянных обращений.

Онлайн‑школы

Поток заявок на курсы и консультации. ИИ отвечает, квалифицирует по интересу и передаёт менеджеру. Растёт доходимость до оплаты.

E‑commerce

Заявки на запись и консультации из разных каналов. ИИ принимает, отвечает и заносит в CRM. Администраторы занимаются людьми, а не разбором заявок.

Производство и B2B

Заявки и запросы КП через сайт и почту. ИИ квалифицирует, собирает данные и передаёт менеджеру. Заявки не зависают в общей почте.

Недвижимость

Обсудите обработку заявок с нашим специалистом

Проведем бесплатную консультацию, на которой рассчитаем стоимость

Дополнительные услуги

Узнать стоимость

SEO продвижение

Копирайтер

Ксения

Директор агентства

Алексей

Smm менеджер

Алина

Таргетолог

Дарья

Копирайтер

Валентина

Копирайтер

Анна

Дизайнер

Ольга

Дизайнер

Олеся

Копирайтер

Ксения

Дизайнер

Олеся

Копирайтер

Анна

Контекстолог

Сергей

Таргетолог

Антон

Копирайтер

Ксения

Директор агентства

Алексей

Smm менеджер

Алина

Таргетолог

Дарья

Копирайтер

Валентина

Копирайтер

Анна

Дизайнер

Ольга

Дизайнер

Олеся

Копирайтер

Ксения

Дизайнер

Олеся

Копирайтер

Анна

Контекстолог

Сергей

Таргетолог

Антон

Вы в хорошей компании

Наше рекламное агентство обладает богатым опытом в разработке и реализации успешных рекламных кампаний для широкого спектра клиентов из различных отраслей.

Вопросы об автоматизации обработки заявок

Моя задача — чтобы ни одна заявка не терялась и не ждала ответа. Мы начинаем не с модных инструментов, а с ваших каналов: смотрим, где заявки теряются и тормозят. Оставьте заявку — проведём аудит заявок.

Антон

специалист по обработке заявок

Обработка заявок — получите план

За 2–3 дня подготовим план запуска со сроками, списком каналов и оценкой сметы.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Почему обработку стоит доверить нам?

Агентство полного цикла с 2015 года

Начинаем с аудита заявок, а не с инструментов

Настраиваем ответы в вашем тоне и воронке

Обучаем команду работать самостоятельно

Пошаговый план действий на выходе

Вы получите детальный план запуска, включая:

Карта каналов: что автоматизируем, где остаётся менеджер, какой эффект ждём.
Набор инструментов: какие модели и сервисы под какие каналы, с библиотекой сценариев.
Прогноз результатов: скорость ответа и рост конверсии на 3–6 месяцев.
Схемы интеграций: как каналы связаны с CRM и телефонией.
Оценка ресурсов: бюджет на запуск и сопровождение, время команды, график по этапам.